فواتير البيع بالتجزئة للاتصالات Telecom Retail Billing
عندما نتحدث عن فواتير الاتصالات ، فإن الأمر يتعلق افتراضيًا بفواتير التجزئة. كما تمت مناقشته سابقًا ، يتم تعريف فواتير التجزئة للاتصالات على النحو التالي -
"فواتير الاتصالات هي عملية لتحصيل الاستخدام وتجميعه وتطبيق رسوم الاستخدام والتأجير المطلوبة وأخيرًا إنشاء الفواتير للعملاء. تتضمن عملية فواتير الاتصالات أيضًا استلام وتسجيل المدفوعات من العملاء.
تتعامل فواتير التجزئة مباشرة مع العميل النهائي وتأتي مع الكثير من التحديات لتلبية توقعات العميل النهائي والالتزامات التنظيمية. يُفترض أن تكون الفواتير ناجحة طالما أنها تفي بالمعايير التالية -
الفواتير في الوقت المناسب - يتم إنشاء فاتورة العميل النهائي في الوقت المحدد ، أي التاريخ الاسمي. قد تكون هناك بعض الظروف عندما لا يحصل العميل النهائي على فواتيره في الوقت المحدد بسبب بعض المشكلات اللوجستية ، ولكن من مسؤولية قسم تكنولوجيا المعلومات إنشاء جميع الفواتير المستحقة في تاريخ الاستحقاق.
دقة الفواتير - هذا هو أهم عامل لرضا العملاء ومن وجهة نظر الالتزام التنظيمي. إذا كان نظام الفوترة لا يولد فواتير دقيقة ، فقد يؤدي ذلك إلى مشاكل تجارية خطيرة من وجهة نظر قانونية بالإضافة إلى ترك العميل في حالة تعيسة.
البيع بالتجزئة مقابل فواتير البيع بالجملة
تتعامل فواتير البيع بالتجزئة مع العميل النهائي وتحرير الفواتير لعميل فردي ، بينما تتعامل فواتير البيع بالجملة مع الفوترة للكيانات التالية اعتمادًا على حالة وطبيعة العمل -
فواتير الموزعين المرتبطين بمشغل اتصالات.
فواتير شركاء الربط البيني لتوفير الربط البيني لإجراء مكالمات إلى عملاء مشغل آخر.
فواتير شركاء التجوال لتقديم الخدمات لعملائهم عندما يتجولون في منطقة تغطية المشغل.
فواتير البيع بالجملة سهلة مقارنة بفواتير التجزئة وتسمح بمستوى كبير من التسامح ، بينما يجب أن تكون فواتير البيع بالتجزئة دقيقة بنسبة 100٪. لا يمكن أبدًا أن تكون فوترة الجملة دقيقة بنسبة 100٪ لأسباب مختلفة مثل الاختلاف في الأسعار المكونة في نظامين لمشغلين أو الاختلاف في عدد المكالمات المصنفة نظرًا لأن بعض المكالمات قد يتم تفويتها في أي عنصر من عناصر الشبكة.
هناك أنظمة فواتير متخصصة يتم استخدامها للتعامل مع فواتير البيع بالتجزئة مثل أنظمة Convergys و Amdocs Billing التي تشتهر بفواتير التجزئة ، بينما تشتهر أنظمة فوترة ASCADE و INTEC بفواتير البيع بالجملة.
يمكن أيضًا تسوية فواتير البيع بالجملة باستخدام أنظمة فواتير البيع بالتجزئة باستخدام تقارير بسيطة لأنها لا تتعامل مع الكثير من الخصومات وأنواع الترويج ، بينما تحتاج فواتير البيع بالتجزئة إلى كل هذه التعقيدات ولا يمكن التعامل معها باستخدام أنظمة فوترة الجملة.
كانت جميع المفاهيم التي تمت مناقشتها حتى الآن في هذا البرنامج التعليمي مرتبطة بفواتير التجزئة وستناقش الفصول اللاحقة حول فواتير التوصيل البيني وفواتير التجوال وأنواع الفوترة الأخرى.