Aviation Management - Airline Marketing إدارة الطيران - تسويق شركات الطيران
تعد شركة الطيران جزءًا من صناعة خدمات السفر والسياحة ، حيث يتنافس المنافسون لتقديم أفضل تجربة على الرغم من المنتجات النهائية المماثلة. على عكس المنظمات التي تبيع منتجات ملموسة مثل السيارات أو الأدوات المكتبية أو العلامات التجارية للأغذية ، تبيع شركات الطيران تجربة النخبة لعملائها. التجربة التي يقدمونها للعملاء هي تجربة غير ملموسة وغير مرئية.
بيئة تسويق شركات الطيران
تكتشف شركات الطيران رؤى حول بيئة التسويق باستخدام نموذج تحليل قوي يسمى تحليل PEST.
تحليل الآفات
يأتي مجال التسويق بنموذج مفيد لدراسة البيئة التسويقية للمؤسسة. يقترح هذا النموذج أنه يجب تصنيف العوامل إلى سياسية واقتصادية واجتماعية وتكنولوجية (PEST).
أصبح هذا النموذج موثوقًا به لصناعة الطيران لفهم نمو السوق أو انخفاضه ، ووضع الأعمال ، واتجاه العمليات.
العوامل السياسية - الخوف من الإرهاب وعدم الاستقرار السياسي في البلاد وتحرير سياسات الحكومة.
العوامل الاقتصادية - النمو الاقتصادي أو عدم الاستقرار في البلاد.
العوامل الاجتماعية - شيخوخة السكان ، والتغيير في أذواق العطلات ، والتغيير في الهياكل الأسرية ، والعمالة غير المؤكدة.
العوامل التكنولوجية - الأجهزة الإلكترونية عالية السرعة والطائرات الموفرة للوقود والإنترنت.
معرفة عملاء الخطوط الجوية
لتسويق خدماتها ، تعمل شركات الطيران على فهم نفسية عملائها والتركيبة السكانية واحتياجاتهم.
تقسيم عملاء شركات الطيران
ينقسم عملاء شركات الطيران إلى الشرائح التالية -
المسافرون القدامى - ربما تقاعدوا من العملاء المسنين ويذهبون في إجازات بشكل متكرر.
مسافرو الأعمال - هم مسافرون دائمون ويشكلون شريحة كبيرة.
المسافرون الواعيون بالميزانية - يبحثون عن أرخص شركة طيران دون معرفة الكثير عن خدمات شركات الطيران المختلفة.
المسافرون المخلصون - يسافرون كثيرًا ولأنهم يسافرون كثيرًا مع نفس شركة الطيران ، تقدم شركة الطيران بعض المزايا لهم وكذلك الأميال.
المسافرون المستعجلون - يتشاركون قطاعًا صغيرًا من السوق ولا يسافرون كثيرًا. إنهم يطيرون فقط لأسباب غير متوقعة.
ماذا يتوقع العملاء قبل وأثناء وبعد الرحلة؟
فيما يلي بعض الاعتبارات التي يفكر فيها العميل قبل اختيار خدمة الطيران -
حسن التوقيت في الخدمة - يؤدي التأخير في عدادات الأمتعة وفي مغادرة الرحلة إلى إحداث تأثير سلبي دائم على الركاب.
ضمان خدمة موثوقة - يلتزم موظفو الخطوط الجوية بالخدمة وأعلى مستويات رضا العملاء. جودة الخدمة دائما مرتفعة.
الملاءمة - سهولة أنظمة تسجيل الوصول وحجز التذاكر.
الانتباه - موظفو الخطوط الجوية الذين يدركون الاحتياجات ويعملون خطوة إلى الأمام لتلبيتها بشكل بناء.
الراحة - مساحة كافية للركبة والساقين حول المقعد.
الوجبات - وجبات مجانية على متن الطائرة ذات جودة مرضية.
السلامة والأمن - التأكيد على السلامة والأمن.
نفسية العملاء وتسويق شركات الطيران
بالنسبة لشركات الطيران ، من الأهمية بمكان الاحتفاظ بالعملاء وزيادة ولائهم وتسهيل انتشار الكلام الإيجابي الشفهي. يقرأ موظفو التسويق في شركات الطيران الاحتياجات الواضحة والاحتياجات الحقيقية للعميل. يمكن لشركات الطيران القيام بذلك من خلال تزويدهم بأفضل تجربة طيران معهم حيث يعتمد العملاء في الغالب على تجربتهم الخاصة مع شركة الطيران. إذا نجحت شركة الطيران في تلبية احتياجات عملائها ، فإنها تصنع اسمًا بارزًا ومالًا لنفسها.
تسويق الطيران على وسائل التواصل الاجتماعي
تدرك جميع شركات الطيران في جميع أنحاء العالم أن عملاء اليوم مضبوطون على الإنترنت طوال الوقت تقريبًا ، وبالتالي ، تميل شركات الطيران إلى الظهور بشكل لافت على الإنترنت. تستفيد شركات الطيران من طرق الوصول إلى عملائها باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا.
على سبيل المثال ، أنشأت شركة طيران كاثي باسيفيك صفحة على Facebook لعرض الصفقات والعروض الترويجية والعروض لفترة محدودة ومقاطع فيديو حول شركة الطيران. تتمتع الخطوط الجوية القطرية بحضور قوي على تويتر من خلال مشاركة الأخبار ، والأحداث ، وزيادة المبيعات ، ونقل المعلومات حول أداء الشركة.
تعتمد سياسة التسويق في الخطوط الجوية التركية على استخدام الهاشتاج لبناء الصلة بالموضوع والأصالة ، بينما تستخدم طيران الإمارات Instagram.
إن الحفاظ على التواجد على وسائل التواصل الاجتماعي هو عمل على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع تقوم فيه شركات الطيران بتوظيف أشخاص يعرفون استراتيجيات الأعمال ويكتبون محتوى قويًا ويملكون الدراية الفنية بوضع العلامة التجارية.
تستخدم شركات الطيران Meme Jacking ، وهو المفهوم الذي ينتشر من شخص لآخر عبر الإنترنت. إنها طريقة فعالة لخلق ضجة حول العلامة التجارية.
تقوم شركات الطيران أيضًا بإنشاء صفحات ويب ومقاطع فيديو بناءً على موقع العملاء وثقافتهم. تنتشر مقاطع الفيديو بسرعة كبيرة وتعمل دون إخراج العملاء من منطقة الراحة الخاصة بهم.
تحالفات شركات الطيران
يعني التحالف بالضرورة اتفاقًا بين شركات الطيران للعمل في تعاون جوهري.
لماذا تشكل شركات الطيران تحالفات؟
العمل في تحالفات له فوائد لكل من شركات الطيران وكذلك للمسافرين.
تخفيض تكلفة الصيانة.
تخفيض عدد العاملين.
تخفيض تكاليف الاستثمار والمشتريات.
انخفاض أسعار التذاكر بسبب انخفاض تكاليف التشغيل.
المزيد من الخيارات لأوقات المغادرة للاختيار من بينها.
المزيد من خيارات الوجهة.
وقت سفر أقصر.
الوصول إلى مجموعة كبيرة من صالات المطارات المشتركة مع أعضاء التحالف.
مكافآت الأميال الأسرع في حساب واحد على عدة شركات نقل مختلفة.
هناك ثلاثة تحالفات كبرى مع شركات الطيران -
Star Alliance (تأسست عام 1997 ، تضم 27 شركة طيران عضوًا)
Oneworld (تأسست عام 1999 ، تضم 15 شركة طيران عضوًا)
سكاي تيم (تأسس عام 2000 ، يضم 20 شركة طيران
طيران الهند عضو في تحالف ستار.
تسويق الولاء لشركات الطيران
تكسب العديد من الشركات حول العالم أكثر من 75٪ من الأعمال من قاعدة عملائها المخلصين والتي تبلغ حوالي 20٪.
ما هو تسويق الولاء لشركات الطيران؟
من الممارسات التجارية لشركات الطيران بناء الثقة بين العملاء الدائمين من خلال مكافأتهم حتى يجروا أعمالًا مع الشركة باستمرار. يحفز تسويق الولاء العملاء على البقاء مخلصين للأعمال من خلال اعتماد برامج الولاء.
على سبيل المثال ، يتم منح العملاء حسابًا إلكترونيًا لدى شركة الطيران حيث يمكن لشركة الطيران إيداع أميال المسافر الدائم التي يمكن استبدالها بالرحلة التالية.
لأي شركة طيران تعمل على ولاء تسويق العملاء؟
يعمل تسويق الولاء مع العملاء الذين يحتاجون إلى السفر بشكل متكرر أو الذين يختارون العمل مع شركة طيران معينة لأنه يلبي بنجاح متطلبات العملاء دون انقطاع.