ما هي أفضل الخطوات للتسويق من خلال مواقع التواصل الاجتماعية Best Steps to start Marketing on social Media
ما هي أفضل الخطوات للتسويق من خلال مواقع التواصل الاجتماعية Best Steps to start Marketing on social Media
إذا كنت تعمل في إدارة بعض الحسابات في مواقع التواصل الاجتماعي، فمن المحتمل جدا أنك سمعت بأدوات إدارة الحسابات في الشبكات الاجتماعية مثل Hootsuite أو Buffer. وموضوع اليوم سيكون حول Hootsuite، لكن ليس كخدمة (متميزة بالتأكيد) على الانترنت، إنما حول مقال منشور في مدونتهم، حول إنشاء خطة للتسويق في مواقع التواصل الاجتماعي من هذه الخطوات (مع تصرف بسيط للضرورة)
أنت بحاجة إلى إنشاء خطة خاصة بالتسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي. لكن الأكيد أن الأمر ليس سهلا ، أليس كذلك ؟ . لنر كيف نقوم بإنشائها من البداية.
ببساطة كل ما تقوم به عبر مواقع التواصل الاجتماعي، لابد أن يكون ضمن استراتيجية خاصة. بمعنى أن كل مشاركة لك عبر تويتر (تويت، ريتويت)، وكل إعجاب وكل تعليق لابد أن يكون ضمن خطة تقود إلى أهداف محددة مسبقاً. قد يبدو الأمر معقداً بغض الشيء، لكن إذا خصصت بعض الوقت لوضع خطة واضحة خاصة باستراتيجية لمؤسستك عبر مواقع التواصل الاجتماعي، فإن كل ما تبقى من مجهودات تقوم بها، سوف يتبع ذلك بصورة طبيعية.
كل شخص بإمكانه القيام بذلك، إذا قام بتطبيق ذلك بشكل سليم. تعرف على ما ينبغي أن تتوفر عليه هذه الخطة، وهي من هذه الخطوات ..
ماذا نقصد بخطة التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي ؟
خطة التسويق مواقع التواصل الاجتماعي (Social media marketing plan) هي عبارة عن ملخص لكل ما تخطط للقيام به وتهدف لتحقيقه في مجال عملك باستخدام مواقع التواصل الاجتماعي. هذه الخطة لابد أن تتضمن “تدقيقاً” لما هي عليه حساباتك في مواقع التواصل الاجتماعي حالياً. والأهداف التي تأمل في تحقيقها في القريب العاجل. والأدوات التي تنوي استخدامها لتحقيق ذلك.وبشكل عام، كلما كنت دقيقاً أكثر أثناء وضع الخطة، كنت أكثر فاعلية وقت وضعها موضع التنفيذ. لذلك، أنت لا تريد أن تواجه الإخفاق من البداية.
الخطوة 1 في قواعد التسويق عبر شركات التواصل الاجتماعية : وضع أهداف لاستخدام مواقع التواصل الاجتماعي
الخطوة الأولى لأية استراتيجية خاصة بالتسويق في مواقع التواصل الاجتماعي هي تحديد الأهداف والغايات التي ترغب في تحقيقها. وبدون هذه الأهداف لن تتمكن من قياس مدى نجاحك.
حاول تحقيق هذه الأهداف بالاعتماد على قاعدة SMART، بمعنى أن تكون أهدافك :
S.M.A.R.T-Goals
- Specific : محددة
- Measurable : قابلة للقياس
- Attainable : قابلة للتحقيق
- Relevant : ذات صلة بالموضوع
- Time-bound: محددة في الوقت
الطريقة البسيطة للشروع في كتابة خطة خاصة باستراتيجية التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي، هي وضع 3 أهداف على الأقل. إسأل نفسك : ما هي الأهداف التي ترغب في تحقيقها وكيف ستتمكن من تحقيق ذلك.
على سبيل المثال : بخصوص انستاجرام Instagram، سنقوم بنشر صور تعكس ثقافة المؤسسة، وهذا بنشر 3 صور في الأسبوع ، التي ستحقق لنا 30 إعجاب و10 تعليقات عن كل صورة.
الخطوة 2 في قواعد التسويق عبر شركات التواصل الاجتماعية : التدقيق في حساباتك عبر مواقع التواصل الاجتماعي
قبل إنشاء خطة للتسويبق، لابد لك من إعادة التدقيق في حساباتك الحالية في مواقع التواصل الاجتماعي، أية شبكة اجتماعية يزورها جمهورك المستهدف، وكيف هو حضورهم في هذه الشبكة الاجتماعية مقارنة بمنافسيك.
قالب للتدقيق في حساباتك عبر مواقع التواصل الاجتماعي – Hootsuite
وبمجرد انتهائك من عملية التدقيق، ستتشكل لديك صورة واضحة بخصوص كل حساب خاص بك أو بمؤسستك في مواقع التواصل الاجتماعي، يشمل المجال الذي تعمل فيه، ومن يدير هذه الحسابات، ولأي غرض تهدف. هذا “التدقيق في الحساب” لابد أن يكون بصورة منتظمة كلما نمت وتطورت أعمالك.
ومن الطبيعي أن تحدد، خلال هذه المرحلة، أي الحسابات في مواقع التواصل الاجتماعي، التي هي بحاجة إلى تحديث، وأي منها أنت بحاجة إلى حذفها نهائياً. كما ستتمكن من التعرف على الحسابات الوهمية من أجل التبيلغ عنها، حتى تضمن أن الأشخاص الذين يبحثون عنك عبر الانترنت سيصلون فقط إلى الحسابات التي تديرها أنت.
هناك جزء مهم في خطة التسويق عبر الشبكات الاجتماعية الخاصة بك، وهو كتابة “بيان بالمهمة” خاص بكل حساب لك عبر مواقع التواصل الاجتماعي. هذا البيان المشكل من جملة واحدة، سيساعدك على تركيز كل تفكيرك على كل هدف ترغب في تحقيقه عبر Facebook أو Twitter أو أي موقع تواصل اجتماعي آخر. إذ سيقود خطواتك ويعينك على إعادة توجيه الكفة في الاتجاه الصحيح.
كما سيدفعك إلى ملاحظة أنه ليس كل موقع تواصل اجتماعي جيد للقيام بالعمل المناسب. فـ Instagram مثلا، قد يكون مناسباً للعلامة التجارية الخاصة ببيع الملابس، لكن Facebook قد يكون هو الوسيلة المناسبة بالنسبة لشركة مختصة في بيع مواد البناء.
عليك بأخذ الوقت المناسب لتحديد الغرض من كل حساب لديك عبر مواقع التواصل الاجتماعي. فإذا لم تتمكن من تحديد الغرض، فالأفضل حذف هذا الحساب بصورة نهائية.
لمساعدتك في تحرير بيان بالمهمة، إقرأ حول جمهورك المستهدف في كل حساب لك عبر مواقع التواصل الاجتماعي، عندها ستتمكن من تحديد عادات جمهورك المستهدف وتتشكل لديك صورة واضحة حول ما سيقوم به كل حساب لديك في مواقع التواصل الاجتماعي حيال الجمهور.
الخطوة 3: قم بإنشاء أو تحسين حساباتك في مواقع التواصل الاجتماعي
بعد انتهاءك من عملية التدقيق في حساباتك، الآن وقت تحسين حضورك عبر مواقع التواصل الاجتماعي. قم باختيار الشبكات الاجتماعية الأفضل لتحقيق أهدافك. إذا لم يكن لديك حسابات عبر مواقع التواصل الاجتماعي، قم بإنشاءها وأنت تضع في ذهنك أهدافك الكبرى وجمهورك المستهدف. إما إذا كانت لديك، فهذا وقت تحسينها وتحديثها لتصل إلى أفضل النتائج الممكنة.
المصدر: Hootsuite.com
الخطوة 4: استلهم من الرواد في مجالك، المنافسين والزبائن في مواقع التواصل الاجتماعي
أحد أكثر الأسباب الذي يدفعك لكي تكون فاعلاً في مواقع التواصل الاجتماعي، هو أن زبائنك موجودون فعلاً هناك، يعني أن منافسيك هم أيضاً هناك. قد يبدو الأمر غير مريح، لكن هذا يعني -في حقيقة الأمر- ثروة من المعلومات المتوفرة بين يديك، التي يمكن استغلالها ودمجها في خطتك.
الزبائن بإمكانهم أن بكونوا مصدر إلهام عبر شبكات التواصل الاجتماعي، ليس فقط عبر مشاركتهم المحتوى، بل أيضاً الطريقة التي يكتبون بها رسائلهم. شاهد كيف يكتب جمهورك المستهدف رسائلهم عبر تويتر، وابذل جهدك لتقليد ذلك. أدرس عاداتهم، متى ينشرون مشاركاتهم واستخدم كل ذلك كمنطلق لخطتك عبر مواقع التواصل الاجتماعي.
مصدر أخير للإلهام عبر مواقع التواصل الاجتماعي، هي رواد وقادة التخصص. هناك العمالقة الذين يقومون بعمل جبار للتسويق عبر الشبكات الاجتماعية. في كل مجال يمكنك تصوره هناك مؤسسات كبرى نجحت في البروز والتميز عبر استراتيجيات التسويق المتقدمة في شبكات التواصل الاجتماعي. قم بمتابعتها عبر حساباتها الرسمية وتعلم منها. لا تخشى من القيام ببعض البحث، ربما قامت بنشر بعض النصائح أو الإحصائيات أو أي شيء آخر عبر الويب.
الخطوة 5: أنشئ خطة للمحتوى وأجندة تحريرية
المحتوى الجيد سينجح بالضرورة عبر الشبكات الاجتماعية. ولابد لخطة التسويق أن تتضمن خطة المحتوى التسويقي إلى جانب أجندة تحريرية. ويتعين على خطة التسويق أن تجيب على الأسئلة التالية :
- أي نوع (أنواع) المحتوى تستعد لنشرها أو ترويجها عبر الشبكات الاجتماعية.
- كم عدد المرات التي تنوي نشر المحتوى فيها.
- من سيتولى عملية النشر.
- كيف سيقوم بالترويج للمحتوي
أجندتك التحريرية تحتوي على الأيام والأوقات التي تنوي نشر موضوع في المدونة، مشاركة عبر فايسبوك، رسالة في تويتر، وأي محتوى تخطط لاستخدامه خلال حملاتك في مواقع التواصل الاجتماعي. استخدم الاجندة وبرمج مواضيعك للنشر بدل نشرها بصورة مستمرة خلال اليوم. وفي كل الأحوال، إشتغل على اللغة وشكل هذه الرسائل، كن على طبيعتك بتفاعلك وخدمة زبائنك بدل التركيز على المحتوى.
مثال عن الاجندة التحريرية
50% من المحتوى يقود إلى المدونة.
20% من المحتوى موجود في مصادر أخرى
20% من المحتوى يأخذ إلى محتوى المؤسسة.
5% من المحتوى يأخذ إلى الموارد البشرية والثقافة.
وفي حال ما لم تكن متأكداً من كيفية تحديد مصادرك، فالخيار الأفضل هو اتباع قاعدة قاعدة الأثلاث الخاصة بالشبكات الاجتماعية.
1/3 من المحتوى المنشور عبر مواقع التواصل الاجتماعي، يخصص للترويج لعملك.
1/3 من المحتوى يخصص لتبادل الأفكار والقصص من رواد في مجالك أو مؤسسات تتبادل معها نفس الأفكار.
1/3 من المحتوى يكون أساسها التفاعل الشخصي وبناء العلامة التجارية الشخصية.
الخطوة 6: جرب، طور وعدل خطة التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي
لكي تتمكن من إجراء التعديلات التي تحتاجها عبر استراتيجية التسويق في مواقع التواصل الاجتماعي، يتعين عليك التجريب بصورة مستمرة. وفر إمكانية التجريب في كل فعل تقوم به عبر الشبكات الاجتماعية. تعقب روابطك باستخدام خدمات اختصار الروابط (Url shorteners) على سبيل المثال. استخدم خدمة Hootsuite الخاصة بالاحصائيات لقياس مدى نجاح الحملات التي تقوم بها عبر مواقع التواصل الاجتماعي، أو قياس حركة المرور نحو الصفحات عبر الشبكات الاجتماعية باستخدم خدمة Google Analytics. سجل وحلل نجاحاتك وإخفاقاتك، وقم بإدخال التعديلات اللازمة بناء على ذلك.
استطلاعات الرأي مفيدة أيضاً، بحسب جيم ستين، سواء عبر الانترنت أو عبر الوسائل الأخرى.
إسأل متابعيك عبر مواقع التواصل الاجتماعي، القوائم البريديةوزوار الموقع عن رأيهم في العمل الذي تقوم به عبر الشبكات الاجتماعية. هذا الطرح المباشر غالبا ما يكون مفيداً، ثم اسأل زبائنك خارج الانترنت، عما إذا كان للشبكات الاجتماعية دور في قرارهم بالشراء. فهذه الاحصائيات لا تقدر بثمن عندما ترغب في البحث عن مواطن التطوير.
الشي المهم، الذي يتعين عليك أن تفهمه بخصوص خطة عملك في مواقع التواصل الاجتماعي، هو التغيير باستمرار. كلما ظهرت شبكات اجتماعية جديدة من الممكن إدراجها في مخطط العمل.
وفي حال نجحت في تحقيق أهدافك، ستحتاج إلى تعديلها أو البحث عن أهداف جديدة بكل شبكة وتحديات جديدة يتعين عليك مواجهتها.
وأثناء نمو أعمالك، قد تحتاج لإدراج أدوار جديدة أو توسيع حضورك ليشمل مجالات أخرى أو دول أخرى. كم مرناً وتكيف مع التغييرات. قم بإعادة كتابة استراتيجيتك لتعكس آخر الاحصائيات، واحرص على أن يكون فريقك واع بالتحديثات الجارية.
عبر استراتيجية التسويق في مواقع التواصل الاجتماعي، يتعين عليك التجريب بصورة مستمرة. وفر إمكانية التجريب في كل فعل تقوم به عبر الشبكات الاجتماعية. تعقب روابطك باستخدام خدمات اختصار الروابط (Url shorteners) على سبيل المثال. استخدم خدمة HootsuiteHootsuite الخاصة بالاحصائيات لقياس مدى نجاح الحملات التي تقوم بها عبر مواقع التواصل الاجتماعي، أو قياس حركة المرور نحو الصفحات عبر الشبكات الاجتماعية باستخدم خدمة Google Analytics. سجل وحلل نجاحاتك وإخفاقاتك، وقم بإدخال التعديلات اللازمة بناء على ذلك.
استطلاعات الرأي مفيدة أيضاً، بحسب جيم ستين، سواء عبر الانترنت أو عبر الوسائل الأخرى.
إسأل متابعيك عبر مواقع التواصل الاجتماعي، القوائم البريديةوزوار الموقع عن رأيهم في العمل الذي تقوم به عبر الشبكات الاجتماعية. هذا الطرح المباشر غالبا ما يكون مفيداً، ثم اسأل زبائنك خارج الانترنت، عما إذا كان للشبكات الاجتماعية دور في قرارهم بالشراء. فهذه الاحصائيات لا تقدر بثمن عندما ترغب في البحث عن مواطن التطوير.
الشي المهم، الذي يتعين عليك أن تفهمه بخصوص خطة عملك في مواقع التواصل الاجتماعي، هو التغيير باستمرار. كلما ظهرت شبكات اجتماعية جديدة من الممكن إدراجها في مخطط العمل.
وفي حال نجحت في تحقيق أهدافك، ستحتاج إلى تعديلها أو البحث عن أهداف جديدة بكل شبكة وتحديات جديدة يتعين عليك مواجهتها.
وأثناء نمو أعمالك، قد تحتاج لإدراج أدوار جديدة أو توسيع حضورك ليشمل مجالات أخرى أو دول أخرى. كم مرناً وتكيف مع التغييرات. قم بإعادة كتابة استراتيجيتك لتعكس آخر الاحصائيات، واحرص على أن يكون فريقك واع بالتحديثات الجارية.
المصدر Hootsuite