Arabic Knowledge blog مدونة المعرفة العربية

 / مهارات إدارية  طريقة عمل خطة العمل طريقة business plan  / مهارات إدارية  طريقة عمل خطة العمل طريقة business plan محتويات ١ خطة العمل ٢ طريقة عمل خطة عمل ٢.١ تحديد الغرض من كتابة خطة العمل ٢.٢ كتابة المقدمة والمعلومات الأساسية ٢.٣ تحديد الأهداف والغايات ٢.٤ ذكر الإمكانيات المطلوبة  خطة العمل خطة العمل هي صورة توضيحية لمجموعة من الأهداف العملية، والمعلومات الأساسية عن المنظمة أو الفريق الذي يسعى لتحقيق هذه الأهداف، كما توضح مفهوم العمل، وتلخص أهدافه، وتذكر المصادر التي سيحتاجها صاحب العمل، وتصف كيفية الحصول على تلك المصادر، وتقوم بالتخطيط والتنبؤ بمعايير نجاح العمل، كما أنّها تعد أهم وثيقة يحضرها مؤسس العمل، لأنّها تساعد على توجيه ودعم خطوات العمل في الاتجاه المرغوب، كما أنّها وسيلةٌ مهمة لإفشال أو إنجاح العمل والحفاظ على بقائه منظماً ومحدداً، وفي هذا المقال سنذكر خطوات كتابة خطة عمل. طريقة عمل خطة عمل تحديد الغرض من كتابة خطة العمل لا بدَّ من تحديد الغرض من كتابة خطة العمل، حتى يكون الإنسان قادراً على إعدادها بالطري...

إعداد دراسة الجدوى إعداد دراسة الجدوى محتويات ١ دراسة الجدوى ١.١ عناصر دراسة الجدوى ١.٢ مراحل إعداد دراسة الجدوى ١.٣ أهمية إعداد دراسة الجدوى دراسة الجدوى تعتبر دراسة الجدوى (Feasibility Study) واحدة من أهم الأدوات العصرية التي من شأنها أنّ تُحدّد نسبة نجاح المشروع، ومدى أهميته، من خلال دراسة عميقة لكافة الظروف والعوامل والمتغيّرات الرئيسيّة الداخلية ذات العلاقة الوثيقة بظروف العمل والإمكانيات المتوفّرة، وكذلك الظروف الخارجية المحيطة بالمشروع، بما في ذلك المنافسين، والأوضاع الاقتصادية والسياسية، والظروف الاجتماعية وغيرها. عناصر دراسة الجدوى تتكون دراسة الجدوى لكافة المشاريع الاستثمارية بغض النظر عن طبيعتها من العناصر الرئيسية الآتية: دراسة الجدوى التسويقية، أي إمكانية الترويج والتسويق للمخرجات التي يقدمها المشروع. دراسة الجدوى الفنية، ويشمل ذلك النثريات والتكاليف الفنية الأخرى. دراسة الجدوى المالية، والقيام بالتحليل المالي النسبي للمشروع، وتحديد آلية تسديد القروض. دراسة الجدوى من الجانب الاجتماعي. دراسة الجدوى البيئيّة، أو دراسة البيئة الم...

خطوات اعداد الخطة الاستراتيجية strategy planning prepare خطوات اعداد الخطة الاستراتيجية strategy planning prepare محتويات ١ الخطة الاستراتيجية ٢ خطوات إعداد الخطة الاستراتيجية ٢.١ التقويم الداخلي للمنظمة أو المؤسسة ٢.٢ التقويم الخارجي للمنظمة أو المؤسسة ٢.٣ صياغة الخطة الاستراتيجية ٣ أهمية الخطة الإستراتيجية الخطة الاستراتيجية تعتبر الخطّة الاستراتيجيّة على أنّها من إحدى المهارات الأساسيّة لعمليّة القيادة في أيّ مؤسسة أو منظمة، وهي الخارطة التي تُرشد إلى الطريق الصحيح بين نقطتين وهما: أين نحن الآن؟ والنقطة الأخرى: أين نرغب أن نكون في المستقبل وكيفيّة تحقيق ذلك، بالإضافة إلى أنها من أهم العناصر الرئيسية اللازمة لنجاح أي إدارة داخل المؤسّسات أو المنظّمات. خطوات إعداد الخطة الاستراتيجية التقويم الداخلي للمنظمة أو المؤسسة يُستخدم بها تكنيك سوت والذي يكون له محدّدات وآلية لتقويم وتحليل الوضع الداخلي للمنظمة، وهذا التحليل يُمثّل شرطاً هاماً لوضع أي خطة استراتيجية من أجل تنمية وتطوير المؤسسات، والتقويم هو وسيلة من أجل معرفة وضع المنظمة من حيث نقاط ضع...

خطوات إعداد الميزانية خطوات إعداد الميزانية محتويات ١ القوائمُ الماليّة ٢ تعريف الميزانيّة ٣ المُعادلة الرئيسيّة للميزانيّة ٤ مُكوّنات الميزانيّة ٥ خطوات إعداد الميزانيّة ٦ المُلخّص ٧ المراجع القوائمُ الماليّة تحرصُ المُنشآت بِمُختلفِ قطاعات الأعمال على بيانِ وضعها الماليّ خلال السّنة الماليّة، وأيضاً تَسعى إلى توفير تقاريرٍ مُحاسبيّة يوميّة عن حالتها الماليّة العامّة، ويساهمُ ذلك في معرفةِ الوضع الماليّ الحاليّ للمُنشأة، ومقارنته مع الوضع السّابق، والتَوقّعات المُستقبليّة ممّا يُساهمُ في تطوير العمل، والزّيادة من كفاءته بشكلٍ مُستمرّ، ويُطلقُ على التّقارير التي تسعى المنشأة لتوفيرها خلال أو نهاية السّنة الماليّة مُسمّى القوائم الماليّة. تُعرفُ القوائمُ الماليّة (بالإنجليزيّة: Financial Statements) بأنّها عبارةٌ عن مجموعةٍ من القوائم التي تُساعدُ على فهمِ البيانات الماليّة من أجل الوصولِ إلى نتائجٍ مُحدّدة تساهمُ في وصف الوضعِ الماليّ العام الخاصّ بالمُنشأة. وتُعرفُ القوائمُ الماليّة أيضاً بأنّها وسيلةٌ تُستخدمُ لمتابعة أداء الشّركة خلال الفترة الما...

كيفية إعداد تقرير مالي كيفية إعداد تقرير مالي المال عصب حياة المشروعات الإقتصادية ، و تقوم جميع الشركات بلا إستثناء بتلخيص تعاملاتها خلال الفترة المالية - عادة ما تكون سنة - عن طريق عرضها على شكل تقارير مالية ، و التقارير المالية أنواع متنوعة ، و كيفية إعداد تقرير مالي تعتمد على المعلومات المرغوب التركيز عليها ضمن ذلك التقرير ، و سنذكر تاليا مثالين من أمثلة التقارير المالية مع ذكر ثلاثة إحتمالات مختلفة لتناول ذلك التقرير ، علما أن هناك العشرات من التقارير المالية و التي تعتبر كلها هامة جداً : لإعداد تقرير مالي حول الأصول : يتم الإشارة إلى حجم أصول الشركة الإجمالية في التقرير ، و مقدار الإهلاك المتراكم ، و بالتالي معرفة صافي القيمة الدفترية للأصول ، و يمكن تناول صافي القيمة الدفترية في التقرير المالي من عدة أوجه ، سنذكر منها ثلاثة أوجه : أن يتم نسبة أرباح المشروع إليها ، فهذا التقرير كثيراً ما يتم عمله من قبل الإدارات المالية ، فهو يقيس مدى إستفادة المشروع من أصوله و قدرته على توليد الأرباح من خلال تشغيل الأصول الموجودة لديه . أن يتم مقارنة صافي الأصول بصافي...

كيفية إعداد تقرير إداري كيفية إعداد تقرير إداري بوجد الكثير من البرامج التي يمكن من خلالها أن نقوم بإعداد التقرير الإداري وتنسيقه، فهناك العديد من أنواع التقارير فمنها تقارير الرحلات، التقارير الصحفية، تقارير الحوادث المرورية، تقارير المناسبات والإحتفالات وغيرها. التقارير تختلف مصادرها من مصدر إلى آخركما يلي: التقرير الصحفي، بداية مصدره من المجتمع ونشره أيضا للمجتمع. تقارير الإدارية مصدرها من الإدارة والأقسام الإدارية،وموجهة إلى إدارات أخرى أو جهات أخرى. التقارير الشخصية تكون عبارة عن ملاحظات أو مذكرات. التقارير الإستخباراتية وهي تكون في غاية السرية وترسل لجهة واحدة فقط لإتخاذ الإجراءات اللازمة في المستقبل أن كان قريب أم بعيد. هناك مراحل لكتابة التقرير أولى هذه المراحل هي المرحلة التحضير وتعتمد على الخطوات التالية: عند كتابة التقرير يجب علينا أن نحدد نوع التقرير المكتوب، هل هو تقرير شخصي أو تقرير صحفي أو غيره. معرفة المعلومات التي يستند عليها التقرير، ومن أين المصدره المتخذ منه هذه المعلومات. من هي الجهة التي سترسل لها التقرير . ما هو هدف ال...

كيفية كتابة التقارير الادارية كيفية كتابة التقارير الادارية محتويات ١ التقارير الإدارية ٢ العناصر الأساسية للتقرير الإداري ٢.١ غلاف التقرير ٢.٢ صفحة العنوان ٢.٣ ملخص التقرير ٢.٤ المحتويات ٢.٥ قائمة بالأشكال ٢.٦ قائمة المصطلحات ٢.٧ قائمة الجداول ٢.٨ مقدمة التقرير الإداري ٢.٩ قلب ووسط التقرير ٢.١٠ الاستنتاجات والتوصيات ٢.١١ التوصيات التقارير الإدارية إنّ إنشاء التقارير الإدارية قد يتباين من تقرير إلى آخر، لكن لا بدّ من وجود عناصر رئيسية أساسية لأي تقرير إداري، والتي لابد من تواجدها فيه، لكن التقارير الإدارية القصيرة قد لا تشمل بعض هذا العناصر، وذلك لأنه ليس هناك حاجة لتواجدها، ويجب علينا عند كتابة التقرير الإداري معرفة هذه العناصر وكيفية كتابتها، لكن يجب أن نعرف أنّ هذه العناصر ليس لها علاقة في لغة التقرير، سوف نقوم في هذا الموضوع بمناقشة أهم الأمور التي يجب مراعاتها عند كتابة أي تقرير إداري. العناصر الأساسية للتقرير الإداري غلاف التقرير عند إنشاء تقارير عمل إدارية روتينية، فقد لا يوضع غلاف لهذه التقارير من الأصل، وذلك لأن هذه الت...

كيف يتم كتابة التقرير كيف يتم كتابة التقرير كتابة التقارير من الأمور التي تحدث يومياً في العديد من الأعمال ، و تكون التقارير في العمل موجهة للرؤساء للإطلاع على مجهود المرؤوسين و كيفية إدارة العمل ، أ تكون موجهة للجهات الرقابية التي تشرف على سير الأعمال ، أو تكون رصد نهائي لأعمال فترة محددة قد تكون نصف سنة أو سنة مالية . و هناك أنواع أخرى من التقارير غير تقارير العمل ، منها التقارير التي تتم كتابتها في المراحل المختلفة من الدارسة و يستلمها المعلمون من أجل تقييم الطلاب و الإطلاع على مجهوداتهم و مدى نشاطهم و نجاحهم في عملية المشاركة ، او التقارير الإخبارية التي ترصد أوضاع مناطق معينة في فتراتها الهامة ، و يتم إرسال تلك التقارير إلى وكالات الأنباء أو الصحف من أجل تداولها و إطلاع العامة عليها ، بالإضافة غلى التقارير التي تنشرها الجهات الحكومية و غير الحكومية عن الأوضاع التي مرت بها الباد في شتى المجالات ، و تكون تقارير اقتصادية أو عن حقوق الإنسان أو تقارير التنمية الصناعية و الزراعية . فضلا عن التقارير الدولية التي تصدرها المنظمات الدولية في مختلف المجالات . هذا الإستعراض...

إدارة الأعمال معايير خدمة العملاء  محتويات ١ خدمة العملاء ٢ معايير خدمة العملاء ٢.١ جودة المنتج ٢.٢ طبيعة العملاء ٢.٣ طبيعة الموظف ٢.٤ الرد على الاستفسارات ٢.٥ الالتزام ٢.٦ حل مشكلات العملاء ٢.٧ إشراك العميل في العمليات خدمة العملاء تعتبر خدمة العملاء أو الزبائن (Costumer Service) واحدة من أهم الجوانب التي تعنى بها منظمات العمل المختلفة، وخاصة الإنتاجية منها، سواء على مستوى الإنتاجي الخدماتي أو السلعي، حيث يشكل العمل العنصر الأهم والأبرز في سير عمل المنظمات والعمليات الإنتاجية، كونه العنصر الاستهلاكي للمخرجات التي تقدمها هذه المنظمات، ويعتبر المصدر الرئيسي لتحقيق الأرباح عن طريق دوره في تعظيم المبيعات، وزيادة حجمها عن طريق زيادة الطلب، لذلك يقع على عاتق المنظمات المختلفة اتباع العديد من القواعد والأسس التي تحقق رضا الزبائن، وتزيد استقطاب العملاء الجدد، مما ينعكس بصورة جيدة جداً على تطور وتقدم المنظمة، ونظراً لأهمية هذا الجانب اخترنا أن نستعرض أبرز المعايير الخاصة بخدمة العملاء. معايير خدمة العملاء جودة المنتج جودة المنتج هي جودة السلع والخدمات التي تقدمها المنظمة، وتطرحها للعمي...

ادارة الأعمال شرح عناصر تقويم الأداء الوظيفي ادارة الأعمال شرح عناصر تقويم الأداء الوظيفي محتويات ١ تقويم الأداء الوظيفي ١.١ شرح عناصر تقويم الأداء الوظيفي ١.٢ مراحل تقويم الأداء الوظيفي ١.٣ أهمية تقويم الأداء الوظيفي ١.٤ أسس تقويم الأداء الوظيفي تقويم الأداء الوظيفي يُشير مفهوم تقويم الأداء الوظيفي أو كما يُطلق عليه في الإنجليزية (Performance Appraisal Concept) إلى تلك العملية الإدارية الشاملة التي تهدف بصورة مباشرة إلى الإصلاح، والتطوير، والتنمية، والنهوض بالأداء الوظيفي، بناءً على النتائج التي تقدمها عملية التقييم الشامل لهذا الأداء، وذلك بهدف الانتقال من واقع إلى واقع أفضل منه، من خلال التعامل مع الثغرات ومواطن الضعف المتعددة، والتغلب عليها، وذلك ابتداءً من تحديد المستويات الأدائية التي يتمّ توقعها، وصولاً إلى مراحل تطوير الأداء، وسنذكر فيما يأتي أبرز العناصر التي يضمها جانب تقويم الأداء الوظيفي. شرح عناصر تقويم الأداء الوظيفي العناصر الإدارية: تضم توزيع المهام والوظائف، وتحديد الترقيات، والتنقلات الوظيفية، وبنود الفصل، ونهاية الخدمة، وآلية وضع ...

ادارة الاعمال مراحل عملية التسويق محتويات ١ التسويق ٢ مراحل عملية التسويق ٢.١ مرحلة البحث والتخطيط ٢.٢ مرحلة تطوير المنتجات ٢.٣ مرحلة التسعير ٢.٤ مرحلة قنوات التوزيع ٢.٥ مرحلة العلاقات التسويقية التسويق التسويق هو عبارة عن مجموعة من العمليات أو الأنشطة التي تكتشف رغبات العملاء، وتطور مجموعة من المنتجات، أو الخدمات التي تشبع رغباتهم وتحقق الربح للمؤسسة خلال فترة مناسبة، وتعتبر عملية التسويق من أهم الأدوات التي تستخدمها الشركات المختلفة من أجل بيع منتجها في السوق، وتضمن رضا الزبون في الدرجة الأولى عن منتجها، لذلك خصصت الشركة طاقم مسؤول عن عملية التسويق، ويكون هذا الطاقم مدرب على درجة عالية جداً من التدريب والكفاءة، وفي هذا المقال سنقدم أهم المراحل التي تمر بها العملية التسويقية. مراحل عملية التسويق مرحلة البحث والتخطيط تسمى هذه المرحلة بأبحاث السوق ويتم فيها تحديد رغبات، وحاجات، وسلوك، وردود أفعال المستهلكين المتوقعين من خلال دراسة السوق التي يجريها أصحاب الشركات، فيصبحون على دراية بالأوضاع التي تجري بالسوق، وكذلك معرفة وضع المنتجات المنافسة وأس...

الادارة والمدراء الجزء الثاني Management &  Managers الهيكل الاداري مهام او ادوار صناعي القرارات Decisional Roles  الادوار مرتبط مع  الطرق التي يستخدم فيها المدراء موارد الشركة وفي الخطط الاستراتيجية وهي:-  المتعهد او رجل الاعمال Entrepreneur :- وهو شخص يدير او ينظم الاعمال واحيانا يعرف بالمبادر فهو من يبادر في بدء المشاريع الجديدة ويستثمر الموارد. مدير المخاطر Disturbance handler  :- معالج المشاكل وهو المسؤال عن معالجة وادارة الازمات والمشاكل الغير متوقعة. مدير الموارد Resources Allocator:-  مخصص الموارد هو شخص يقوم بحصر الموارد وتوزيعها ما بين الاقسام ويقوم باعداد الميزانية الخاصة بالمدراء الاقل رتبة. المفاوض Negotiator:- هو شخص مسؤل عن التواصل لتفهمات وحلول بين المدراء و النقابات, الزبائن, اصحاب  المصلحة. مهام أو أدوار شخصية Interpersonal Roles  هي ادوار تجعل المدراء قادرين على الاشراف وتوجيه الافراد والمنظمة ككل وهي شبيه بالمهارات الشخصية. التصور Figurehead: وهي مقدرة المدير على تصور...

الادارة والمدراء Managers & Managing مهام الادارة الاساسية الاهداف التعليمية لهذا الدرس:- ماهي الادارة؟. لماذا الادارة مهمة جدا؟. ما هي  وظيفة المدراء؟. كيف يستخدم المدراء موارد المنظمة بكفاءة وفعالية لانجاز اهداف المنظمة؟. التمييز بين التخطيط والتنظيم والقيادة والتحكم (مبادىء الاساسية الاربعة لادارة المهمات). شرح كيف يعالج المدراء كل واحدة تؤثر على اداء المنظمة؟. التفرق بين مستويات الادارة الثلاثة وفهم مهمات ومسئوليات المدراء على المستويات المختلفة في الهرم التنظيمي للمنظمة؟. التمييز بين المهارات الادارية الثلاثة وشرح كيف يوزع المدراء حسب الادارات لانجاز المهمات بفعالية وكفاءة؟. مناقشة بعض التغييرات الرئيسية في الممارسات الإدارية التي حدثت اليوم نتيجة العولمة واستخدام تكنولوجيا المعلومات المتقدمة. مناقشة التحديات الرئيسية التي يواجها المدراء في البيئة العالمية التنافسية التي تزداد بشكل يومي. من هم المدراء Who is Managers؟ كل المدراء يعملوا في منظمات Organization.  المدراء هم الاشخاص المسئولون عن الاشراف على استخدام موارد المنظمة (المؤسسة) ل...