Telecom Billing - Tariff Planning فواتير الاتصالات - تخطيط التعرفة
يعمل قسم التسويق في شركة مشغل اتصالات بجد لتحديد رسوم الإيجار والاستخدام للمنتجات والخدمات المختلفة. يتم تحديد هذه الرسوم مع الأخذ في الاعتبار المنافسين واللوائح الأخرى. بشكل عام ، هناك نوعان من التعريفات ، يطلق عليهما أيضًا خطط الأسعار أو الأسعار ، اعتمادًا على المصطلحات المستخدمة في نظام الفوترة المختلف.
يمكن أن تكون هناك أنواع مختلفة من الرسوم التي يجب تطبيقها على المنتج والخدمات المرتبطة به. بالنسبة لمنتج معين ، يمكن للمشغل تحديد واحد أو أكثر من الرسوم التالية ، ولكنها لا تقتصر على هذه الرسوم فقط ، فقد يكون هناك نوع آخر من الرسوم اعتمادًا على البلد والموقع والوضع التجاري -
رسوم بدء المنتج - هي رسوم تدفع لمرة واحدة ، ويمكن أخذها من العميل كجزء من التثبيت أو التنشيط أو الخدمة أو بدء الاتصال.
الرسوم الدورية للمنتج - هذه هي الرسوم التي يمكن تطبيقها على أساس شهري أو نصف شهري أو سنوي كتأجير للمنتج والخدمة المقدمة.
رسوم إنهاء المنتج - هذه هي الرسوم التي يمكن تطبيقها عند إنهاء المنتج والخدمة.
رسوم تعليق المنتج - هذه هي الرسوم التي يمكن تطبيقها إذا تم تعليق المنتج لسبب ما ؛ على سبيل المثال ، عدم الدفع.
الرسوم الدورية لتعليق المنتج - قد تكون هناك حاجة لفرض رسوم على العميل بشكل دوري حتى إذا تم تعليق العميل لسبب ما.
رسوم إعادة تنشيط المنتج - بافتراض تعليق أحد المنتجات لسبب ما ، والآن يحتاج إلى تنشيطه ، يمكن للمشغل تطبيق رسوم إعادة التنشيط لهذه الخدمة.
رسوم استخدام المنتج - هذا هو أهم نوع من الرسوم ، والذي سيتم تطبيقه بناءً على استخدام الخدمة. على سبيل المثال ، الاتصال بالدقيقة أو بالثانية ، تنزيل البيانات لكل ميغابايت ، إلخ.
يتم تحديد جميع الرسوم المذكورة أعلاه (على سبيل المثال ، تم تكوينها) في كتالوجات تعريفات مختلفة شاملة أو غير شاملة للضرائب المطبقة اعتمادًا على التنظيم. تختلف هذه الكتالوجات من نظام فوترة إلى نظام فوترة. تحتفظ بعض أنظمة الفوترة بجميع الأسعار في كتالوج واحد وبعض أنظمة الفوترة تبقي رسوم الاستخدام منفصلة عن الرسوم الأخرى.
يتم الاحتفاظ بهذه الكتالوجات في نظام الفوترة ، ولكن يتم إتاحتها أيضًا لنظام الواجهة الأمامية بحيث يمكن تطبيق تعريفات مختلفة على العميل أثناء إنشاء حساب العميل.
يتم تحديد جميع الأسعار بناءً على المنتجات وحزمها أيضًا. يمكن أن تكون هناك مجموعات مختلفة من المنتجات تقدم أسعارًا مختلفة في عبوات مختلفة.
سيعطيك القسم التالي فكرة عن المفاهيم المختلفة ، والتي ترتبط ارتباطًا وثيقًا بتعريف التعريفة -
الرسوم المقدمة والمتأخرة
قد يكون هناك موقف ، عندما يرغب المشغل في فرض رسوم على عملائه مقدمًا مقابل بعض الخدمات وفي نهاية كل شهر مقابل بعض الخدمات الأخرى.
تسمى الرسوم التي يتم تحصيلها مسبقًا قبل تقديم الخدمات بالرسوم المسبقة وتسمى الرسوم التي يتم تحصيلها بعد تقديم الخدمات بالرسوم المتأخرة .
بالنسبة للفواتير المتأخرة ، يتم تطبيق رسوم المنتج لفترة تصل إلى اليوم السابق على الأقل لتاريخ الفاتورة الاسمي الحالي (أو تاريخ طلب الفاتورة للفواتير غير الدورية).
لذلك أثناء تكوين الرسوم المختلفة ، يجب أن يوفر نظام الفوترة شرطًا لتكوين الرسوم مقدمًا ويكون دائمًا اختياريًا للمشغلين إذا كانوا يريدون تكوين سعر معين مقدمًا أو متأخرًا.
ملاحظة - لا يمكن أخذ رسوم الاستخدام مقدمًا حتى يتم دفعها دفعة واحدة لأنك لا تعرف أبدًا مقدار الاستخدام الذي سيحققه العميل في الشهر القادم. إذا كانت عبارة عن مبلغ إجمالي ، فيمكنك أخذ هذا المبلغ مقدمًا والسماح للعملاء باستخدام خدمات غير محدودة بناءً على متطلباتهم.
رسوم قابلة للتناسب وغير قابلة للتناسب
ضع في اعتبارك موقفًا ، عندما يأخذ العميل اتصالًا هاتفيًا في منتصف الشهر ويحتاج إلى إصدار فاتورته في اليوم الأول من كل شهر. إذا كانت الأسعار غير قابلة للتقسيم نسبيًا ، فسيقوم نظام الفوترة بفرض رسوم على العميل عن الشهر بالكامل وهو ما لن يكون عادلاً مع العميل. ينطبق الأمر نفسه عند الإنهاء ، إذا أنهى العميل الخدمة في منتصف الشهر ، فقد لا يكون المشغل على استعداد لفرض رسوم على العميل لبقية الشهر
يعني التسعير القابل للتصديق أنه سيتم تطبيقه فقط على عدد الأيام التي سيستخدم فيها العميل الخدمة. على سبيل المثال ، إذا كان الإيجار الشهري للمنتج هو 30 دولارًا واستخدم العميل هذا المنتج لمدة 10 أيام فقط ، فيجب على نظام الفواتير أن يفرض على العميل 10 دولارات فقط لتلك الأيام العشرة.
لذلك يجب أن يوفر نظام الفوترة خيارًا لتهيئة أسعار معينة لتكون قابلة للتقييم وكذلك غير قابلة للتناسب ، والسماح للمشغلين باختيار أفضل ما يناسبهم.
رسوم قابلة للاسترداد وغير قابلة للاسترداد
الآن ، دعونا نفكر في موقف حيث يقوم المشغل بفرض رسوم على العميل مقدمًا لمدة شهر كامل ، لكن العميل يغادر في منتصف الشهر بعد استخدام الخدمة لمدة 10 أيام.
إذا تم تكوين الأسعار على أنها غير قابلة للاسترداد ، فلن يتم ردها إلى العميل ، ولكن إذا تم تكوينها على أنها قابلة للاسترداد ، فسيتم ردها إلى العميل. القاعدة الثانية ، إذا تم تكوين الأسعار على أنها قابلة للتقييم ، فسيتم ردها على أساس التناسب ، وإلا فسيتم ردها بالكامل.
خيار تجاوز الشحن
يوفر نظام الفوترة الجيد خيارًا لتجاوز الأسعار الأساسية في وقت تقديمها للعميل.
على سبيل المثال ، بالنسبة لمنتج معين ، يتم تحديد الأسعار الأساسية في الكتالوج 30 دولارًا شهريًا ولكن العميل ليس مستعدًا لدفع 30 دولارًا شهريًا ، وبناءً على بعض المساومة ، فهو مستعد لدفع 25 دولارًا شهريًا. في مثل هذه الحالة ، يجب أن يكون ممثل خدمة العملاء (CSR) قادرًا على تجاوز السعر الأساسي المحدد 30 دولارًا وإضافته 25 دولارًا في وقت إنشاء العميل في النظام.
يجب أن يوفر نظام الفوترة شرطًا اختياريًا للمشغلين إذا كان من الممكن تجاوز سعر معين أم لا والسماح للمشغلين بتحديد ما إذا كانوا يريدون تجاوز بعض الرسوم في وقت البيع أو تم إصلاحها في جميع المواقف.
فصل الإيرادات حسب رموز الإيرادات
يرغب جميع المشغلين في معرفة مقدار ما كسبوه باستخدام منتج معين ، أو تأجيره ، أو تعليقه أو استخدامه ، إلخ
أثناء تحديد أسعار مختلفة في الكتالوج ، يجب أن يوفر نظام الفوترة شرطًا لربط نوع من رموز الإيرادات أو الكلمات الرئيسية بأنواع مختلفة من الرسوم. يساعد هذا في إنشاء تقارير مختلفة بناءً على الرموز المرتبطة بالإيرادات.
تصنيف التعريفات
قد يحدد المشغل تعريفات مختلفة ، والتي يمكن تقديمها لأشخاص مختلفين لديهم فئات ائتمانية مختلفة. على سبيل المثال ، يمكن تقديم خط بيانات بسرعة 5 ميجابت في الثانية بتكلفة 100 دولار شهريًا للعميل الذي لديه دخل شهري يزيد عن 1000 دولار شهريًا ويمكن تقديم خط بيانات بسرعة 1 ميجابت في الثانية إلى عميل لديه دخل شهري بحد أدنى 500 دولار شهريًا.
توفر جميع أنظمة الفوترة خيارات لتحديد فئات الائتمان المختلفة ، والتي يمكن تخصيصها للعملاء بناءً على تاريخهم الائتماني ودخلهم وقد تستند إلى بعض المعايير الأخرى التي يحددها المشغل.
يمكن أن تحتوي جميع المنتجات والخدمات على خطط تعريفة مختلفة ، والتي يمكن تقديمها لفئات مختلفة من الأشخاص تتراوح من فئة عامة إلى فئة VIP.
معلمات رسوم الاستخدام
هناك عدد من المعلمات التي يمكن استخدامها أثناء تحديد رسوم الاستخدام. على سبيل المثال -
المكالمات في النهار ، والتي تسمى عادةً وقت الذروة ، سيتم فرض رسوم عليها بسعر أعلى وفي الليل ، أي خارج وقت الذروة ، سيكون معدل منخفض نسبيًا.
إذا تم إنهاء المكالمات داخل نفس الشبكة ، والتي تسمى عادةً مكالمات على الشبكة ، فسيتم فرض رسوم عليها بأسعار منخفضة نسبيًا.
المكالمات خلال عطلة نهاية الأسبوع ، أي السبت والأحد ، سيتم فرض رسوم عليها بأسعار منخفضة.
سيتم فرض أسعار عالية على المكالمات إلى وجهة معينة.
سيتم فرض أسعار خاصة على المكالمات خلال بعض المهرجانات.
تنزيل البيانات من موقع معين سيكون مجانيًا.
إرسال رسالة نصية قصيرة إلى رمز معين سيتم فرض سعر مرتفع.
المكالمات ضمن مجموعة معينة من الأرقام ، تسمى عادةً مجموعة المستخدمين المغلقة (CUG) ، سيتم احتسابها بسعر صفر.
سيتم فرض رسوم على إرسال رسائل الوسائط المتعددة الدولية أو الوطنية بنفس الأسعار.
توفر أنظمة الفوترة قدرًا كبيرًا من المرونة لتحديد العديد من هذه القواعد لشحن استخدام الصوت أو البيانات أو الرسائل القصيرة أو رسائل الوسائط المتعددة التي ينشئها العميل.
ما التالي؟
الآن ، لدينا جميع المنتجات والخدمات والتعريفات المرتبطة بها متوفرة في نظام الفوترة. في الفصل التالي ، سنرى كيفية بيع هذه المنتجات للمستخدمين النهائيين وإنشاء سجلاتهم في النظام.