Telecom Billing - Credit Control َفواتير الاتصالات - مراقبة الائتمان
يقدم جميع المشغلين خدماتهم ويجمعون الإيرادات من العملاء النهائيين للبقاء على قيد الحياة في الأعمال التجارية. قد تكون هناك طريقتان محتملتان لشحن العميل النهائي -
مقدمًا - يقوم المشغل بفرض رسوم على العملاء مقدمًا قبل تقديم الخدمة. يؤدي هذا إلى تقليل رضا العملاء ، ولكن المشغل أكثر أمانًا من وجهة نظر الإيرادات.
المتأخرات - يدفع المشغل نفسه للمخاطرة ويفرض على العميل رسومًا في نهاية كل شهر بعد تقديم الخدمات المطلوبة. يؤدي هذا إلى زيادة رضا العملاء ، ولكن المشغل معرض لخطر تحصيل إيرادات أقل.
هناك دائمًا عتبة لما يمكن أن يتحمله المشغل خسارة الإيرادات المرتبطة بعميل معين ؛ في نفس الوقت ، هناك حد للمخاطرة التي يمكن للمشغل تحملها مع عميل معين.
على سبيل المثال ، إذا كان دخل العميل هو 10000 دولار في الشهر ، فيمكن للمشغل أن يقدم له خدماته بسهولة بالغة تصل إلى 1000 دولار - 2000 دولار ، ولكن بالنسبة لنفس المشغل ، سيكون من الصعب تزويده بالخدمة ، والتي قد تكلف ما يقرب من 10000 دولار في الشهر لأنه في في مثل هذه الحالة ، سيكون من الصعب على العميل إجراء دفعة شهرية.
مع الاحتفاظ بالمفهوم نفسه ، يحدد المشغلون فئات ائتمان مختلفة يستخدمونها لتصنيف عملائهم وربط إجراءات الائتمان والتحصيل المختلفة.
فئات الائتمان
تحدد فئة الائتمان فئة العميل ويمكن تحمل مخاطر الإيرادات المرتبطة بذلك العميل. تحدد فئة الائتمان أيضًا جدول التحصيل الذي سيتم تطبيقه على العميل ، في حالة فشل مالكها في سداد المدفوعات (غير المتنازع عليها) المستحقة.
توفر جميع أنظمة الفوترة تسهيلات لتحديد فئات الائتمان المختلفة ، والتي يمكن تعيينها لعملاء مختلفين في وقت إضافتهم إلى النظام. بعض الأمثلة على فئات الائتمان هي كما يلي -
فئة ائتمان VIP - يمكن تخصيصها لعملاء VIP وسيكون لها حد ائتماني مرتفع للغاية.
فئة عامة عامة - هذه هي فئة الائتمان الأكثر شيوعًا ولها حد ائتماني يبلغ 100 دولار أو 200 دولار.
فئة محددة للقطاع - يمكن تعريف هذه الفئات بناءً على شرائح مختلفة مثل الشرطة أو الجيش أو ضباط البنوك ، إلخ. يمكن للمشغل تحديد حد الائتمان بناءً على راحته.
يمكن أن يكون هناك عدد لا حصر له من فئات الائتمان المحددة بناءً على متطلبات وفئة العملاء.
الرقابة على الائتمان
هناك مرحلتان أساسيتان حيث يمكن التحكم في الائتمان لنوع معين من فئة العملاء -
على أساس الاستخدام غير المفوتر
هذا هو التحكم في وقت التصنيف ، والذي يتم بواسطة عمليات التصنيف. هنا ، يتم فحص استخدام العميل وإجمالي الرسوم مقابل حد الائتمان المعين ، وإذا بدأ العميل في الاقتراب من حد الائتمان المعين ، يتم إبلاغ العميل بنفس الشيء وبعد خرق حد الائتمان ، يمكن اتخاذ الإجراء المناسب.
هناك مشغلون يرغبون في حظر (أي إيقاف مؤقت) الخدمات إذا كان العميل يخالف حد الائتمان وسيتم إلغاء حظره بمجرد إتمام الدفع. على سبيل المثال ، سيتم إبلاغ العميل الذي لديه حد ائتماني بقيمة 200 دولار أمريكي عن 80٪ من الاستخدام عن طريق الرسائل القصيرة ، وعند الوصول إلى حد 90٪ قد يتم إبلاغه عن طريق مكالمة تذكير ، وما إلى ذلك ، وعندما يكون الرصيد 100٪ تم الوصول إلى الحد الأقصى ، ثم قد يتم حظر الصادر
للتحكم في الرصيد ، يفضل المشغلون حظر المكالمات الصادرة فقط في حالة استخدام الرسائل الصوتية والرسائل النصية القصيرة ، ولكن في حالة تنزيل البيانات ، لن يتمكن العميل من إجراء أي تنزيل للبيانات.
استخدام فاتورة على أساس
يتم ذلك عادةً بعد إرسال الفواتير وأكثر ارتباطًا بعملية تحصيل الإيرادات ، والتي سنناقشها في الفصل التالي.
للتحكم في الائتمان في وقت التصنيف ، من المهم الحفاظ على التصنيف في الوقت الفعلي قدر الإمكان. إذا لم يتم تسجيل الاستخدام في الوقت الفعلي وتم تقييمه بعد فجوة طويلة ، فهناك احتمال أن يكون العملاء قد تجاوزوا حد الائتمان الخاص بهم وقد لا يتمكن العميل من الناحية القانونية من دفع المبلغ خارج حدود الائتمان المخصصة له ، ولكن هذا يختلف من بلد إلى آخر ومن مشغل إلى مشغل.
الودائع
هناك أنظمة فوترة تدعم إيداع الودائع على الحسابات. يتم الاحتفاظ بالودائع جنبًا إلى جنب مع رصيد الحساب ويمكن تحويل الأموال النقدية بين الاثنين.
يمكن أن يكون هناك مستوى مختلف من الودائع لتقديم أنواع مختلفة من الخدمات ، والتي يمكن الاحتفاظ بها مقابل حساب.
تساعد الودائع المشغلين على تغطية إيراداتهم في حالة عدم تمكن العملاء من سداد مدفوعاتهم.
ما التالي؟
آمل أن يكون لديك فكرة عن كيفية التحكم في الائتمان الممنوح لفئات مختلفة من العملاء. لا يزال هناك العديد من العملاء الذين لن يدفعوا في الوقت المحدد حتى بعد منحهم ائتمانًا في حدود قدرتهم. هناك العديد من العملاء الذين لا يدفعون على الإطلاق بعد استخدام الخدمات.
في الفصل التالي ، سنشرح كيف نحدد عمليات وجداول تحصيل الإيرادات المختلفة لتحصيل الإيرادات للخدمات المقدمة.