Online Reputation Marketing تسويق السمعة عبر الإنترنت
"إن بناء السمعة يتطلب الكثير من الأعمال الصالحة ، وفقدانها واحدة سيئة."
- بنجامين فرانكلين ، الأب المؤسس للولايات المتحدة الأمريكية.
السمعة لها أهمية قصوى في الأعمال التجارية. تساعدك إدارة السمعة في بناء العلامة التجارية. لقد بذلت الكثير من الجهود في تشكيل أعمالنا. أنت تبني سمعتك على الإنترنت وتكافح من أجل تحسين ظهورها. في بعض الأحيان تشعر أنك قد بذلت جهودك بنسبة 100٪. ومع ذلك ، هناك عملاء غير راضين عن منتجاتك أو خدماتك.
على النقيض من ذلك ، تصل المراجعات السلبية للعملاء على الإنترنت إلى عدد كبير من الأشخاص ، على نطاق واسع. يمكن أن تؤثر المراجعات السلبية على علامتك التجارية بشكل سلبي وتعطي حدًا للجهود والوقت الذي تقضيه في بناء سمعتك. ومن ثم فمن المهم كسب ثقة العملاء والخبرة في عملك للحفاظ على سمعة عالية.
إدارة السمعة
تراقب إدارة السمعة عبر الإنترنت حالة عملك على الإنترنت من خلال إدارة المحتوى السلبي الذي يدمر السمعة واستخدام حلول ملاحظات العملاء لمنحهم نتائج مرضية. إليك ما يحدث في الممارسة -
إذا قدمت تجربة رائعة لعملائك ، فإنهم يشاركونها مع أصدقائهم وينتشر الكلمات الطيبة. إذا كان عملك يتمتع بسمعة طيبة ، فإنه ينمو لتوليد المزيد من الإيرادات.
يجب أن تعرف ما يقوله الآخرون عنك. راقب الويب عن طريق تنشيط تنبيهات Google و If This Then That (IFTTT). شاهد المحتوى السلبي وتفاعل معه وقم بإدارة عمليات البحث عن اسمك مثل روابط الموقع وتفاصيل العمل على الخرائط. استخدم ملاحظات العملاء ومراجعاتهم لتأخذ في الاعتبار الاختلاف في كيفية تعريفك بنفسك وكيف يرى العملاء ذلك.
- تطوير سمعة 5 نجوم
- تسويق سمعتك
- إدارة سمعتك
- اجعل إدارة السمعة ممارسة يجب اتباعها.
تاريخ فشل الأعمال بسبب ردود الفعل السلبية
هناك الكثير من الشركات التي فشلت في العالم الرقمي بسبب التعليقات السلبية للعملاء.
نستله
تتلقى نستله ملاحظات سلبية حول ممارساتها البيئية. لم يأبهوا به. بدأ الناس يصبحون معاديين وينشرون ضد الشركة ، مما أجبر الشركة على إغلاق صفحتها العامة.
كافيه دارك هورس
ردوا ببرود على تغريدة سلبية للبعض ضد عدم قدرتهم على توفير منافذ كهربائية لأجهزة الكمبيوتر المحمولة. هذا ما يسمى في قضية العلاقات العامة السلبية.
متى يجب أن تقلق بشأن السمعة؟
يجب أن تأخذ الأمر على محمل الجد إذا واجهت الأشياء التالية ضدك -
المراجعات السلبية - قد تؤدي إلى خسارة في البيع.
مواقع الكراهية - تخاطب هذه المواقع الشركات بمعلومات كاذبة وإهانة.
تغطية وسائل الإعلام السلبية - تؤثر الدعاية السيئة سلبًا على اسم علامتك التجارية.
ما الذي يجب أن تهدف إليه بشأن السمعة؟
هذا ما تحتاجه لتكون جاهزًا في أي وقت -
- احترام
- الشفافية
- اعرف ما هو في الهواء عنك
- رد فعل سريع
- فهم ناقدك
- التعلم من أخطائك
كيفية إدارة السمعة عبر الإنترنت
فيما يلي بعض النصائح حول إدارة السمعة عبر الإنترنت -
تحسين وضع العلامات وتحسين محركات البحث.
نسعى جاهدين لبناء روابط من مصادر قوية وموثوقة.
استخدم شهادات العملاء الأصلية لاستبعاد المحتوى السلبي.
لا تفرض مراجعات غير صالحة من أجل دفع شهادات العملاء.
نشر منشورات أصلية بمعلومات قيمة.
لا تنسخ أو تنشر مقالات غامضة.
إرسال البيانات الصحفية بمناسبة وجودك. هذا يتيح للآخرين معرفة علامتك التجارية.
احصل على ذكر من قبل طرف ثالث لإظهار مصداقيتك. تأكد من أن تطلب اسمًا بارزًا لهذا الغرض.
الرد على التعليقات السلبية بأدب. لا تستخدم كلمات قاسية. أيضًا ، احرص على مخاطبة عميلك على الفور.
قدم منتجات وخدمات رائعة لإرضاء عملائك.
تحفيز جميع عملائك لإعطائك مراجعات. تساعد المراجعات الأفضل في تحسين المبيعات.
