‏إظهار الرسائل ذات التسميات Aviation Management إدارة الطيران. إظهار كافة الرسائل
‏إظهار الرسائل ذات التسميات Aviation Management إدارة الطيران. إظهار كافة الرسائل

Airport - Financial Management المطار - الإدارة المالية

 Airport - Financial Management المطار - الإدارة المالية

Airport - Financial Management المطار - الإدارة المالية


يتم إعداد ميزانيات المطارات لسنة مالية واحدة. يأخذ خبراء تخطيط الميزانية في الاعتبار نفقات التشغيل الأساسية والإيرادات المحققة للفترة. يعتمد مقدار النفقات والإيرادات المتحققة على حجم المطار من حيث العمليات وعدد الخدمات التي يوفرها المطار. دعونا نرى المزيد حول كيفية إدارة المطار المالية .

تمويل المطار

يحتاج تطوير المطار وصيانته إلى قدر كبير من الأموال. تشمل المصادر الرئيسية لرأس المال هذا -

  • المنح الحكومية.

  • قروض المنظمات الدولية المطلوب سدادها بنفس العملة الأجنبية.

  • القروض التجارية من المؤسسات المالية الوطنية ، والتي عادة ما تكون متاحة بأعلى معدلات الفائدة.

  • حقوق الملكية أو السندات من سوق رأس المال التجاري بما في ذلك المستثمرين من القطاع الخاص وبنوك الاستثمار.

  • تمديد الائتمان من المقاولين والموردين.

  • الحكومات الأجنبية تستثمر في تطوير المطارات للدول النامية.

  • الأرباح المحتجزة.

مصادر دخل المطار

تحتاج المطارات إلى توليد إيرادات كافية لدفع تكاليف تشغيلها مثل رواتب القوى العاملة والصيانة والكهرباء وغير ذلك مما يتماشى مع التشغيل الفعلي للمطار.

تستمد المطارات إيراداتها من الإيجارات والرسوم والرسوم المفروضة على شركات الطيران وأصحاب الامتياز المختلفين ، مثل شركات تأجير السيارات والمطاعم وأكشاك الصحف وخدمات سيارات الأجرة والشاحنات وخدمات الطعام والأمتعة وتوفير الوقود ومواقف السيارات.

الإيرادات من ضرائب ورسوم المطار

يتم تحقيق هذا الدخل من خلال تطبيق الرسوم التالية -

  • رسوم خدمة الركاب - مقابل الأمن والتسهيلات في المطارات.

  • إيجارات شركات الطيران - تدفع شركات الطيران إيجارات المساحة التي تشغلها في عدادات التذاكر والبوابات وعدادات الأمتعة والبوابات ومناولة الأمتعة والصيانة ومرافق تقديم الطعام. كما يدفعون رسوم الإقلاع والهبوط ورسوم وقوف السيارات ورسوم الوقود.

  • رسوم التطوير - مقابل تطوير البنية التحتية في المطارات الدولية.

  • الإعانات الحكومية - وهي مطلوبة لسد الفجوة بين الإيرادات المدرجة في الميزانية ونفقات التشغيل.

الإيرادات من مداخيل المطارات الأخرى

  • بيع الوقود - بيع الوقود للطائرات المتوقفة في المطار لإعادة تعبئتها على الطرق الطويلة.

  • الرسوم المتأخرة على عقود الإيجار - تفرض العديد من المطارات رسوماً متأخرة على عقود الإيجار.

  • تأجير - عدة مطارات تأجير الأرصفة أو الممرات غير المستعملة لغرض ممر يقود الدورات وللإعلانات تصوير.

تسعير خدمات ومرافق المطار

لا توجد إرشادات محددة حول كيفية قيام مديري عمليات المطار بتحديد معدلات الرسوم لاستخدام مبنى المطار والمرافق والمعدات. والسبب وراء ذلك هو أن المطارات ليست كيانات تجارية ؛ لكن مرفق ممول من القطاع العام.

الخدمات والتسهيلات

ومع ذلك ، فإن الطريقة الشائعة التي يستخدمها مديرو المطارات هي تقييم الأسعار التي تفرضها المطارات المجاورة لتقديم الخدمات والمرافق.

بيع المطار

إذا كان المطار لا يدر إيرادات لتكاليف تشغيله الإجمالية ، فلن يتمكن من البقاء في السوق طالما أنه صعب. الأسباب الأكثر عمومية لبيع مطار هي -

  • إنها تفشل باستمرار في تحقيق إيرادات مكتفية ذاتيًا.

  • الإيرادات غير كافية لسداد القروض التي تم الحصول عليها وقت تطورها.

  • إنه غير مستخدم بشكل كافٍ وفي هذه الحالة تكون تكلفة الصيانة مرتفعة أيضًا.

  • في بعض الحالات ، يقرر مالك المطار توليد النقد المطلوب لمشاريع البنية التحتية الأخرى.

أسباب خصخصة المطار

تنظر حكومات البلدان المتقدمة إلى المطارات على أنها أصول وكذلك أعمال. تبيع حكومتهم كل أو مصلحة جزئية في المطارات أو سلطات المطارات الحالية.

تفتقر البلدان النامية إلى الموارد اللازمة لتطوير المطارات ، وبالتالي فهي تعتمد على رأس المال الخاص والخبرة. تتعاون حكوماتهم مع منظمات القطاع الخاص لتمويل وتطوير محطات أو مطارات جديدة. يمكن لشركات القطاع الخاص إدارة المطارات وكذلك الأعمال التجارية بطرق أفضل.

تمت مبيعات المطارات في أربع دول ، وأعلنت سبع دول أخرى عن خطط لبيع مطاراتها الرئيسية. الامتيازات لمشاريع سعة المطارات الجديدة جارية في 17 دولة وهي قيد الدراسة في 14 دولة أخرى.

طرق خصخصة المطارات

هناك ثلاث طرق رئيسية للخصخصة -

  • ادارة العقود
  • عقد إيجار طويل الأمد
  • تخفيض السعر

فوائد خصخصة المطارات

فيما يلي الفوائد الأكثر شيوعًا لخصخصة المطارات -

  • زيادة الوظائف والكفاءة
  • زيادة الإيرادات
  • زيادة وسائل الراحة للركاب
  • تقليل مخاطر الاستثمار غير الحكيم



Airport - Planning and Development المطار - التخطيط والتطوير

 Airport - Planning and Development المطار - التخطيط والتطوير

Airport - Planning and Development المطار - التخطيط والتطوير


يتضمن تخطيط وتصميم وبناء المحطات والمدارج والمرافق الإضافية الأخرى لشركات الطيران. يتطلب تطوير المطار قدرًا هائلاً من رأس المال وتوقعًا للنمو المستقبلي لشركات الطيران والركاب. AAI مسؤولة عن تطوير المطارات في الهند.

تصميم المطار

تشارك مشاريع المطارات مع العديد من الاعتبارات والقضايا ومن ثم فهي تعاونية للغاية. يتم تصميم المطار من قبل الشركات المعمارية. يعمل المهندسون المعماريون بالتعاون مع المهندسين المدنيين للتوصل إلى خطط تخطيط المطار. يتوصل الخبراء إلى خطط رئيسية يشار إليها لمزيد من التطورات.

التخطيط للمطار

للتخطيط لمطار ، تهتم AAI بثلاثة موافقات -

  • الموافقات الفنية

    • مراجعة واعتماد خطة تخطيط المطار (ALP).

    • مراجعة وقبول التوقعات.

    • تغييرات المجال الجوي والإجراءات.

    • حيازة الأرض.

  • الموافقات المالية

    • تتم الموافقة على تمويل المطار بمجرد حصول المشروع على تصريح لأنظمة السلامة والأمن والسعة وأنظمة الوصول إلى المطار.

  • الموافقات البيئية

    • مراجعة وتقييم القضايا البيئية.

    • اكتشف الحلول لمعالجة المشاكل البيئية.

يعد تخطيط المطار أمرًا حيويًا لفهم المشكلات والقضايا البيئية المحتملة. من بين طرق التخطيط التفاعلية والاستباقية ، يتم اختيار طريقة تخطيط مناسبة وفقًا للمتطلبات.

تطوير المطار

ويشمل تطوير الأرض لبناء المحطات والقاعدة ، وبناء البنية التحتية للمنشآت الملحقة. يتم تطوير البنية التحتية وفقًا لمعايير ICOA.

المطار - تخطيط الصالة

يجب مراعاة المعايير التالية أثناء تخطيط وتصميم المحطة -

  • تدفق الركاب والذروة المرورية.

  • الحد الأدنى من مسافة المشي.

  • مستوى الخدمة للركاب والرقي.

  • معايير الأداء.

  • منطقة بائعي التجزئة: محلات السوق الحرة ، والمفاصل الغذائية ، والمنتجعات الصحية.

  • مساحة لنقاط المنشأة مثل الحمامات وماكينات الصراف الآلي والأكشاك.

  • سهولة الوصول إلى مناطق البيع بالتجزئة ونقاط المنشأة.

  • توافق المنشآت مع خصائص الطائرات.

  • القدرة على التعامل مع التغييرات في التكنولوجيا والأتمتة.

  • قابلية التوسع للنمو في المستقبل.

  • المنطقة ووقت المعالجة لتسجيل الوصول والتخليص الجمركي والهجرة والفحص الأمني ​​للأمتعة وتسليم الأمتعة.

المطار - تكوينات المبنى

يتم تكييف التكوينات التالية أثناء تصميم مباني المطار -

تكوين المحطة الطرفية

أمثلة على مخططات المطار

يقدم الجدول التالي بعض الأمثلة للمطارات المصممة على أساس التخطيطات المحددة -

نسقمطار
قياسي خطيديترويت ميتروبوليتين (DTW)
منحني الأضلاعميونيخ (MUC)
رصيف بحريأمستردام (AMS) ، مطار شيتوس باليابان (CTS) ، لوس أنجلوس (LAX).
الالتقاءمطار أتلانتا الدولي (ATL) ، مطار آل مكتوم الدولي دبي (DWC) ، مطار أوهير الدولي شيكاغو (ORD)
ستار بييرمطار جنيف سويسرا (GVA) ، مطار أورلاندو الدولي ، فلوريدا (MCO).



Airport - General Layout المطار - تخطيط عام

 Airport - General Layout المطار - تخطيط عام

Airport - General Layout المطار - تخطيط عام

ينقسم المطار بشكل رئيسي إلى منطقتين -

  • منطقة المدرج
  • منطقة ارضية

منطقة المدرج

إنها المنطقة الواقعة خارج المنطقة الداخلية داخل المطار. ويشمل مدارج وممرات وسيارات ومنحدرات.

  • المدرج - منطقة تقلع وتهبط فيها الطائرات. وهي مصنوعة من العشب الناعم أو الأسفلت أو الخرسانة. عليها علامات بيضاء تساعد الطيار أثناء الإقلاع والهبوط. كما أن لديها مصابيح على الجانبين لتوجيه الطيار أثناء الليل. يُمنع منعًا باتًا المركبات بخلاف الطائرات من دخول هذه المنطقة من المطار.

  • منحدر - يسمى أيضًا ساحة ، تُستخدم هذه المنطقة لوقوف الطائرات. يمكن الوصول إليها للصعود والنزول من الطائرة. يمكن لموظفي شركة الطيران أو موظفي الخدمة الأرضية الوصول إلى هذه المنطقة.

  • Taxiway - هو مسار على المطار يربط المنحدر بالمدرج.

منطقة المدرج

منطقة ارضية

إنها المنطقة الموجودة في صالة المطار والمنطقة باتجاه المدينة. الوصول إلى طرق المدينة ويحتوي على أماكن لوقوف السيارات وكذلك منطقة النقل العام.

  • مبنى الركاب - هو جزء من مبنى المطار حيث يأتي المسافرون للصعود على متن الطائرة أو الوصول من الرحلة. هناك فحص أمني وفحص الأمتعة ووسائل الراحة ومناطق انتظار في المبنى.

  • مواقف السيارات - هذه المنطقة بالخارج ولكنها مجاورة للمبنى حيث يمكن إيقاف المركبات على أساس رسوم.

معظم المطارات حول العالم مملوكة لهيئات حكومية محلية أو إقليمية أو وطنية. وفقًا لقواعد الطائرات لعام 1937 ، يُسمح للمطارات الأخرى غير المطارات الحكومية بأن تكون مملوكة لمواطنين هنود أو شركات أو شركات هندية مسجلة ويكون مقر عملها الرئيسي في الهند. في الهند ، بعض المطارات مملوكة لحكومات الولايات أو الشركات الخاصة أو حتى المواطنين الأفراد.





Aviation Management - Airport إدارة الطيران - المطار

 Aviation Management - Airport 

إدارة الطيران - المطار

Aviation Management - Airport إدارة الطيران - المطار


المطار عبارة عن مساحة كبيرة منظمة وصيانتها من الأرض حيث تعمل شركات الطيران وتوقف طائراتها. يسهل المطار إقلاع وهبوط الطائرات. يمكن لشركات الطيران العمل بسلاسة عندما توفر المطارات مكانًا واسعًا لوقوف السيارات وخدمة الحركة الجوية والمرافق الإضافية الأخرى.

أنواع المطارات

وفقًا لمعهد AAI ، تنقسم المطارات إلى الأنواع التالية -

  • المحاور الدولية - هذه المطارات لديها مرافق عالمية المستوى. وهي تشمل وصلات مريحة للمسافرين الدوليين والمحليين ، والمرافق الإضافية مثل الفنادق ، ومناطق التسوق ، ومرافق المؤتمرات والترفيه ، وقواعد صيانة الطائرات. في الوقت الحاضر ، هناك مراكز دولية في دلهي ومومباي.

  • المحاور الإقليمية - تقوم بتشغيل خطوط جوية إقليمية باستخدام طائرات صغيرة لتوفير الربط الجوي في المناطق الداخلية من البلاد. تعمل المحاور الإقليمية كقواعد تشغيلية لشركات الطيران الإقليمية. إنهم قادرون على التعامل مع حركة مرور دولية محدودة.

  • المطارات الفردية - تتم مراجعة وضعها على فترات كل خمس سنوات.

عمليات المطار

فيما يلي قائمة ببعض العمليات الشائعة التي يتم إجراؤها في المطار -

  • عمليات أمن المطار - ترتبط بمعالجة جميع الأنشطة المتعلقة بالأمن. تعمل شرطة المطار وطاقم الأمن على تفادي وقوع أي حادث مؤسف في المطار.

  • عمليات صيانة المطار - تشمل إصلاح أو صيانة البنية التحتية للمطار والمرافق والمعدات. يتضمن تجديد أو إصلاح أي جزء من البنية التحتية ، وإصلاح أي معدات أوتوماتيكية تستخدم في المطار.

  • العلاقات العامة في المطار - هذه العمليات تتعلق بشؤون المجتمع.

  • عمليات المناولة التجارية والتطوير - وهي تتعلق بإدارة تراخيص الممتلكات وعقود الإيجار وغيرها من القضايا.

  • عمليات إنقاذ الطائرات - هي عمليات متعلقة بحوادث الطائرات / المطارات.

  • عمليات مكافحة الحرائق - وتشمل التعامل مع الحوادث التي تقع بسبب الحريق.

الهيكل التنظيمي للمطار

يوضح الرسم التوضيحي التالي الهيكل التنظيمي النموذجي للمطارات بشكل عام -

الهيكل التنظيمي للمطار




Aviation Management - Airline Marketing إدارة الطيران - تسويق شركات الطيران

 Aviation Management - Airline Marketing إدارة الطيران - تسويق شركات الطيران

Aviation Management - Airline Marketing إدارة الطيران - تسويق شركات الطيران
on

تعد شركة الطيران جزءًا من صناعة خدمات السفر والسياحة ، حيث يتنافس المنافسون لتقديم أفضل تجربة على الرغم من المنتجات النهائية المماثلة. على عكس المنظمات التي تبيع منتجات ملموسة مثل السيارات أو الأدوات المكتبية أو العلامات التجارية للأغذية ، تبيع شركات الطيران تجربة النخبة لعملائها. التجربة التي يقدمونها للعملاء هي تجربة غير ملموسة وغير مرئية.

بيئة تسويق شركات الطيران

تكتشف شركات الطيران رؤى حول بيئة التسويق باستخدام نموذج تحليل قوي يسمى تحليل PEST.

تحليل الآفات

يأتي مجال التسويق بنموذج مفيد لدراسة البيئة التسويقية للمؤسسة. يقترح هذا النموذج أنه يجب تصنيف العوامل إلى سياسية واقتصادية واجتماعية وتكنولوجية (PEST).

تحليل الآفات

أصبح هذا النموذج موثوقًا به لصناعة الطيران لفهم نمو السوق أو انخفاضه ، ووضع الأعمال ، واتجاه العمليات.

  • العوامل السياسية - الخوف من الإرهاب وعدم الاستقرار السياسي في البلاد وتحرير سياسات الحكومة.

  • العوامل الاقتصادية - النمو الاقتصادي أو عدم الاستقرار في البلاد.

  • العوامل الاجتماعية - شيخوخة السكان ، والتغيير في أذواق العطلات ، والتغيير في الهياكل الأسرية ، والعمالة غير المؤكدة.

  • العوامل التكنولوجية - الأجهزة الإلكترونية عالية السرعة والطائرات الموفرة للوقود والإنترنت.

معرفة عملاء الخطوط الجوية

لتسويق خدماتها ، تعمل شركات الطيران على فهم نفسية عملائها والتركيبة السكانية واحتياجاتهم.

تقسيم عملاء شركات الطيران

ينقسم عملاء شركات الطيران إلى الشرائح التالية -

  • المسافرون القدامى - ربما تقاعدوا من العملاء المسنين ويذهبون في إجازات بشكل متكرر.

  • مسافرو الأعمال - هم مسافرون دائمون ويشكلون شريحة كبيرة.

  • المسافرون الواعيون بالميزانية - يبحثون عن أرخص شركة طيران دون معرفة الكثير عن خدمات شركات الطيران المختلفة.

  • المسافرون المخلصون - يسافرون كثيرًا ولأنهم يسافرون كثيرًا مع نفس شركة الطيران ، تقدم شركة الطيران بعض المزايا لهم وكذلك الأميال.

  • المسافرون المستعجلون - يتشاركون قطاعًا صغيرًا من السوق ولا يسافرون كثيرًا. إنهم يطيرون فقط لأسباب غير متوقعة.

تجزئة

ماذا يتوقع العملاء قبل وأثناء وبعد الرحلة؟

فيما يلي بعض الاعتبارات التي يفكر فيها العميل قبل اختيار خدمة الطيران -

  • حسن التوقيت في الخدمة - يؤدي التأخير في عدادات الأمتعة وفي مغادرة الرحلة إلى إحداث تأثير سلبي دائم على الركاب.

  • ضمان خدمة موثوقة - يلتزم موظفو الخطوط الجوية بالخدمة وأعلى مستويات رضا العملاء. جودة الخدمة دائما مرتفعة.

  • الملاءمة - سهولة أنظمة تسجيل الوصول وحجز التذاكر.

  • الانتباه - موظفو الخطوط الجوية الذين يدركون الاحتياجات ويعملون خطوة إلى الأمام لتلبيتها بشكل بناء.

  • الراحة - مساحة كافية للركبة والساقين حول المقعد.

  • الوجبات - وجبات مجانية على متن الطائرة ذات جودة مرضية.

  • السلامة والأمن - التأكيد على السلامة والأمن.

نفسية العملاء وتسويق شركات الطيران

بالنسبة لشركات الطيران ، من الأهمية بمكان الاحتفاظ بالعملاء وزيادة ولائهم وتسهيل انتشار الكلام الإيجابي الشفهي. يقرأ موظفو التسويق في شركات الطيران الاحتياجات الواضحة والاحتياجات الحقيقية للعميل. يمكن لشركات الطيران القيام بذلك من خلال تزويدهم بأفضل تجربة طيران معهم حيث يعتمد العملاء في الغالب على تجربتهم الخاصة مع شركة الطيران. إذا نجحت شركة الطيران في تلبية احتياجات عملائها ، فإنها تصنع اسمًا بارزًا ومالًا لنفسها.

تسويق الطيران على وسائل التواصل الاجتماعي

تدرك جميع شركات الطيران في جميع أنحاء العالم أن عملاء اليوم مضبوطون على الإنترنت طوال الوقت تقريبًا ، وبالتالي ، تميل شركات الطيران إلى الظهور بشكل لافت على الإنترنت. تستفيد شركات الطيران من طرق الوصول إلى عملائها باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا.

على سبيل المثال ، أنشأت شركة طيران كاثي باسيفيك صفحة على Facebook لعرض الصفقات والعروض الترويجية والعروض لفترة محدودة ومقاطع فيديو حول شركة الطيران. تتمتع الخطوط الجوية القطرية بحضور قوي على تويتر من خلال مشاركة الأخبار ، والأحداث ، وزيادة المبيعات ، ونقل المعلومات حول أداء الشركة.

تعتمد سياسة التسويق في الخطوط الجوية التركية على استخدام الهاشتاج لبناء الصلة بالموضوع والأصالة ، بينما تستخدم طيران الإمارات Instagram.

إن الحفاظ على التواجد على وسائل التواصل الاجتماعي هو عمل على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع تقوم فيه شركات الطيران بتوظيف أشخاص يعرفون استراتيجيات الأعمال ويكتبون محتوى قويًا ويملكون الدراية الفنية بوضع العلامة التجارية.

وسائل التواصل الاجتماعي

تستخدم شركات الطيران Meme Jacking ، وهو المفهوم الذي ينتشر من شخص لآخر عبر الإنترنت. إنها طريقة فعالة لخلق ضجة حول العلامة التجارية.

تقوم شركات الطيران أيضًا بإنشاء صفحات ويب ومقاطع فيديو بناءً على موقع العملاء وثقافتهم. تنتشر مقاطع الفيديو بسرعة كبيرة وتعمل دون إخراج العملاء من منطقة الراحة الخاصة بهم.

تحالفات شركات الطيران

يعني التحالف بالضرورة اتفاقًا بين شركات الطيران للعمل في تعاون جوهري.

لماذا تشكل شركات الطيران تحالفات؟

العمل في تحالفات له فوائد لكل من شركات الطيران وكذلك للمسافرين.

مزايا تحالف شركات الطيران
  • تخفيض تكلفة الصيانة.

  • تخفيض عدد العاملين.

  • تخفيض تكاليف الاستثمار والمشتريات.

فوائد التحالف للمسافر
  • انخفاض أسعار التذاكر بسبب انخفاض تكاليف التشغيل.

  • المزيد من الخيارات لأوقات المغادرة للاختيار من بينها.

  • المزيد من خيارات الوجهة.

  • وقت سفر أقصر.

  • الوصول إلى مجموعة كبيرة من صالات المطارات المشتركة مع أعضاء التحالف.

  • مكافآت الأميال الأسرع في حساب واحد على عدة شركات نقل مختلفة.

تحالفات شركات الطيران الرئيسية

هناك ثلاثة تحالفات كبرى مع شركات الطيران -

  • Star Alliance (تأسست عام 1997 ، تضم 27 شركة طيران عضوًا)

  • Oneworld (تأسست عام 1999 ، تضم 15 شركة طيران عضوًا)

  • سكاي تيم (تأسس عام 2000 ، يضم 20 شركة طيران

طيران الهند عضو في تحالف ستار.

تسويق الولاء لشركات الطيران

تكسب العديد من الشركات حول العالم أكثر من 75٪ من الأعمال من قاعدة عملائها المخلصين والتي تبلغ حوالي 20٪.

ما هو تسويق الولاء لشركات الطيران؟

من الممارسات التجارية لشركات الطيران بناء الثقة بين العملاء الدائمين من خلال مكافأتهم حتى يجروا أعمالًا مع الشركة باستمرار. يحفز تسويق الولاء العملاء على البقاء مخلصين للأعمال من خلال اعتماد برامج الولاء.

على سبيل المثال ، يتم منح العملاء حسابًا إلكترونيًا لدى شركة الطيران حيث يمكن لشركة الطيران إيداع أميال المسافر الدائم التي يمكن استبدالها بالرحلة التالية.

لأي شركة طيران تعمل على ولاء تسويق العملاء؟

يعمل تسويق الولاء مع العملاء الذين يحتاجون إلى السفر بشكل متكرر أو الذين يختارون العمل مع شركة طيران معينة لأنه يلبي بنجاح متطلبات العملاء دون انقطاع.