Telecom Billing - System Architecture فواتير الاتصالات - هندسة النظام
يوضح الرسم البياني التالي الهيكل النموذجي لنظام الفوترة -
هنا ، لدينا احتمالان -
اتصالات نظام CRM (إدارة علاقات العملاء) / OMOF (إدارة الطلبات واستيفاء الطلبات) مع نظام الفوترة وجهات اتصال نظام الفوترة مع نظام التزويد لتوفير الخدمات ونظام مخزون الشبكة بالإضافة إلى تعيين أرقام الهواتف أو عناوين IP ، إلخ.
قد يكون الاحتمال الثاني هو أن نظام CRM / OMOF نفسه يتصل بنظام التزويد لتوفير الخدمات ونظام مخزون الشبكة وكذلك لتعيين أرقام الهواتف أو عناوين IP ، إلخ.
عملية الفوترة النموذجية
بالنظر إلى بنية النظام المذكورة أعلاه: ← بعد إجراء مكالمة أو يمكنك القول أن العميل قد أنشأه ، يقوم نظام الوساطة بجمع بيانات الاستخدام من مفتاح الشبكة وإنشاء سجل تفاصيل المكالمة (CDR). يجب أن يحتوي هذا السجل على رقم الطرف "أ" ورقم الطرف "ب" ، وتاريخ وأوقات البدء والانتهاء.
ثم يتم تخزين CDR حتى يمكن تصنيفها. لتقييم المكالمة ، يتم فحص CDR لمعرفة ما إذا كانت المكالمة ، على سبيل المثال ، رقم 800 أو مكالمة محلية مغطاة بخطة اتصال محلية أو مكالمة دولية أو مكالمة برسم. يتم استخدام معلومات مثل وقت إجراء المكالمة ورمز المدينة أو رموز الدولة لحساب سعر المكالمة.
بمجرد تصنيف كل مكالمة ، يتم تخزين هذه المعلومات حتى يتم تشغيل الفاتورة ، عادةً مرة واحدة في الشهر. عند تشغيل الفاتورة ، يمكن تطبيق رسوم أخرى غير متعلقة بالاستخدام ، مثل الخصومات أو الرسوم الشهرية ، على الفاتورة أو أحيانًا تسمى الفاتورة.
يمكن أن يكون هناك خصم على وقت التصنيف أو خصم وقت الفواتير ، ومدفوعات مختلفة يقوم بها العملاء ، وتعديلات مختلفة ، وكل هذه المعلومات تساهم في إنشاء الفاتورة النهائية.
يتم تحويل هذه المعلومات بعد ذلك بتنسيق يمكن طباعته في نموذج يمكن قراءته. أخيرًا ، تتم طباعة الظرف ، وتعبئته بمرفقات ، وإرساله بالبريد إلى العميل النهائي.
متطلبات نظام الفواتير
يجب أن يتكون نظام الفوترة من سلسلة من التطبيقات المستقلة التي ، عند تشغيلها معًا ، يشار إليها باسم نظام الفوترة. يجب أن يوفر نظام الفوترة الجيد الوظائف الرئيسية التالية بعمق من المرونة -
إدارة واجهة العميل - يجب أن يكون نظام الفوترة قادرًا على التعامل مع جهة الاتصال التي بدأها العميل ، والإشراف على جهات اتصال العملاء الصادرة ، وإدارة دورة حياة جهة الاتصال.
إدارة الطلبات - إنها وظيفة أساسية يجب أن تكون متاحة في نظام فوترة نموذجي. يجب أن يكون نظام الفوترة قادرًا بدرجة كافية على تسجيل طلب المنتج والخدمة وإدارة دورة حياة إدخال الطلب ، والإشراف على دورة حياة إكمال الطلب.
المبيعات والتسويق - يجب أن يجيب نظام الفواتير المرضي على استفسار العميل ، ويتعامل مع العمولات ، ويوفر دعم المبيعات ، وتتبع التوقعات ، وإدارة الحملات ، وتحليل أداء المنتج ، والحصول على وحدات سكنية متعددة.
خطط الأسعار والتصنيف - يجب أن تدير أنظمة الفوترة مجموعة متنوعة من المنتجات والخدمات ، وخطط أسعار مختلفة مرتبطة بتلك المنتجات والخدمات ويجب أن توفر طرقًا مرنة لتقييم الاستخدام الناتج عن تلك المنتجات والخدمات.
الخصم - يجب أن يكون نظام الفواتير قادرًا على تقديم أنواع مختلفة من الخصومات على الاستخدامات والإيجارات المختلفة.
الفواتير - من المهم أن يقوم النظام بإجراء استعلام عن الفواتير ، وإنشاء الفواتير ، ومعالجة الودائع ، وإدارة الحساب ، والحفاظ على معلومات الضرائب والرسوم ، ومعالجة المعلومات المالية.
مراقبة الائتمان والتحصيل - يجب أن يتحكم نظام الفوترة في الاستخدام والإيرادات عن طريق تعيين فئات ائتمان مختلفة لعملاء مختلفين. يجب أن يدعم النظام تحصيل المدفوعات وتطبيقها على فواتير مختلفة.
دعم متعدد اللغات - يتضمن الدعم متعدد اللغات توفير الفواتير وخدمات رعاية العملاء بلغات متعددة.
عملات متعددة - يمكن أن تؤدي العملات المتعددة المستخدمة في بلدان مختلفة إلى تعقيد نظام الفوترة حيث يجب أن يكون نظام الفوترة وخدمة العملاء قادرًا على التسجيل والمعالجة بوحدات من عملات متعددة.
إدارة إيرادات الشريك - إدارة إيرادات الشركاء هي تقاسم الإيرادات بين شركات النقل التي تقدم خدمات لعملاء بعضهم البعض.
معالجة المشكلة - يجب أن يكون نظام الفوترة قادرًا أيضًا على إدارة إدخال بطاقة الأعطال وتنسيق إغلاق بطاقة الأعطال وتتبع تقدم حل بطاقة الأعطال.
تقارير الأداء - سيوفر النظام المرضي تقارير الأداء ، ويضمن تقارير جودة الخدمة (QoS) ، وإنشاء تقارير الإدارة ، وإنشاء التقارير التنظيمية.
التثبيت والصيانة - يجب أن يوفر النظام أيضًا جدولة القوى العاملة وإدارة الأنشطة التي يتم إجراؤها في مقر العميل.
التدقيق والأمن - يجب أن يقوم نظام الفواتير بإجراء عمليات تدقيق للبيانات وفحوصات السلامة. إن النظام الآمن مرغوب فيه دائمًا للمشغل.
بصرف النظر عن الوظائف المذكورة أعلاه ، يجب أن يكون نظام الفوترة الجيد -
تسريع وقت طرح الخدمة الجديدة في السوق.
تمكين رؤية متقاربة للعملاء والمنتجات.
دعم قابلية التوسع المعمارية الفعالة من حيث التكلفة.
تمكين إدارة علاقات الشركاء وتسويتها.
تخفيض التكلفة الإجمالية للملكية.
ما التالي؟
بدءًا من الفصل التالي ، سنحاول تغطية العملية الكاملة بدءًا من تحديد المنتجات والخدمات ، وربط الخطة والتعريفات بهذه المنتجات ، واكتساب العملاء (بيع المنتجات للعملاء النهائيين) ، والتقاط الاستخدام الناتج عن هؤلاء العملاء ، وأخيرًا التصنيف وفوترة هذا الاستخدام لإرسال فاتورة نهائية إلى هؤلاء العملاء.