Organizational Architecture الهيكل التنظيمي
أثناء بناء اقتراح استفزازي ، تتمثل المهمة الرئيسية في تقييم كيف ستبدو المنظمة إذا أردنا تصميم علاقات العميل والمقيم وتحسينها. علينا أن نبدأ بالنظر في بنية المنظمة ، أي العناصر التقنية والاجتماعية التي تشكل تشكيل المنظمة.
الهدف هنا هو التأكد من أن المنظمة وتصميمها قد تم النظر إليهما بشكل منهجي. يتم ذلك للتأكد من أن جميع العوامل التي تؤثر على العلاقة بين المقيم والعميل قد تم أخذها في الاعتبار.
غرض
- من نعتبر عملائنا؟
- أي نوع من الناس سيكونون عملائنا؟
- ما هي الأعمال الأخرى التي سنشارك فيها؟
- ما هي القيمة التي نقدمها لعملائنا؟
- ما هي طبيعة العمل الذي نحن فيه؟
- ما هي القوى في البيئة التي تؤثر علينا في الحاضر والمستقبل؟
مهارات
- ما هي المهارات المطلوبة من قبل الناس للعمل داخل المنظمة؟
- كيف تحدد هذه المهارات لدى الموظفين ذوي الخبرة؟
- كيف تطور هذه المهارات لدى الموظفين الجدد؟
الاجتماعية
ما هي السلوكيات والقيم التي يتم مكافأتها وتحفيزها وتعزيزها داخل المنظمة؟
كيف يتصرف الناس مع بعضهم البعض؟
لنكون أكثر تحديدًا ، كيف يتم التفاعل بين القيادة والإدارة والموظفين؟
المكافآت
كيف يحصل الناس على مكافآت وتقدير لجهودهم داخل المنظمة؟
ما هي السلوكيات التي تحصل على تعزيزات على شكل مكافآت وتعويضات وتقدير في المجالات الفنية؟
تقني
ما هي الطريقة التي تعتني بها بالاحتياجات اليومية ، سواء كانت احتياجات المنظمة على المدى القصير أو الطويل؟