Motivating Agents as Reinforces وكلاء محفزون كمعززين
نعلم جميعًا أن التقييم هو حافز جيد. سيؤدي أي معزز إلى تكرار حدوث الإجراء ، في حين أن أي نفور من شأنه أن يقلل من احتمالية حدوثه.
يجب أن تبحث عن الإجراءات الصحيحة التي اتخذها مرؤوسك ثم تمدحه. التصفيق المفتوح سيعمل بشكل جيد هنا. أثناء الثناء ، يجب أن تدرك على وجه التحديد السلوك الجيد ويجب وصف سبب صحته. هذا لن يجعلهم يشعرون بتحسن حيال ذلك فحسب ، بل سيأخذون الأمر أيضًا على أنه تحدٍ للبقاء في هذا المستوى.
دعونا نأخذ مثالاً على شخص مبيعات لديه مهارات عرض ممتازة. بعد عرض تقديمي معين ، لاحظت مهاراته الجيدة ، وأعطيته استجابة إيجابية ، ولكن مهما كان السبب ، فإنك لم تكمله في أي نقطة محددة من مهاراته.
على الرغم من أن مندوب المبيعات سيشعر بالرضا تجاه استجابتك الإيجابية ، إلا أنه من المحتمل أن يكون هناك انخفاض في أدائه في المرة القادمة ، ربما لأنه يشعر أن مهاراته في العرض التقديمي إما غير مهمة أو ليست جيدة.