Brand Management - Valuation إدارة العلامات التجارية - التقييم
Brand Management - Valuation إدارة العلامات التجارية - التقييم
تقييم العلامة التجارية هو موضوع مثير للاهتمام في إدارة العلامة التجارية. لا يقتصر تقييم العلامة التجارية على عمليات الاستحواذ والاندماج فحسب ، بل من المهم أيضًا أن تضع إدارة الشركة سياسات للمستقبل ، وتدريب فريق التسويق ، واستخدامه في نظام المعلومات ، وتقديمه كمرجع لمديري المنتج أو العلامة التجارية التخطيط لاستراتيجياتهم.
في العملية الكاملة لتطوير العلامة التجارية وإدارتها ، من الضروري لمديري العلامات التجارية تقييم التقدم المحرز في تطوير العلامة التجارية. تهتم الشركات بتدقيق العلامة التجارية بصفتها مالك المؤسسة.
ما هو تدقيق العلامة التجارية؟
تدقيق العلامة التجارية هو تقييم لمكانة العلامة التجارية في السوق في وضعها الحالي. يتم إجراؤها من قبل الشركة نفسها للحكم على ميل العلامة التجارية. يكشف عن الثغرات في تطوير العلامة التجارية أو عملية الإدارة.
متى يتم إجراء تدقيق العلامة التجارية؟
يتم إجراء تدقيق العلامة التجارية -
عندما تقوم الشركات بتغيير علامتها التجارية أو الحصول على أعمال أو دمج الأعمال التجارية.
عندما يكون التواصل في فريق الإدارة والموظفين ، أو العلاقات الشخصية بين الموظفين غير صحي.
عندما تكون العلامة التجارية ضعيفة الأساس القوي للمؤسسة التي تلهم وتمكن الموظفين.
من الذي يجري تدقيق العلامة التجارية؟
يقوم الرئيس التنفيذي للشركة جنبًا إلى جنب مع مديري التسويق وإدارة العلامة التجارية بإجراء تدقيق للعلامة التجارية بشكل عام. يمكن أن يكون فريقًا داخليًا كما قيل أو وكالة خارجية مستأجرة.
هناك فئتان يتم فيهما تدقيق العلامة التجارية -
التدقيق الداخلي
- وضع العلامة التجارية
- قيمة الماركة
- وعد العلامة التجارية أو جوهر العلامة التجارية
- ثقافة المنظمة
- تحديد موقع المنتج / الخدمة
- سياسات الموارد البشرية
المراجعة الخارجية
- هوية الشركة مثل الشعارات وعناصر العلامة التجارية
- الضمانات مثل الكتيبات والمواد المطبوعة وعروض المعارض التجارية
- الإعلانات
- موقع الكتروني
- تحسين محركات البحث (SEO)
- وسائل التواصل الاجتماعي
- أخبار
- علاقات عامة
- أدبيات الشركة مثل الأوراق البيضاء والمدونات ودراسات الحالة والكتب
- المراجعات والشهادات
- أشرطة فيديو
- نظام خدمة العملاء
- إجراءات البيع ونقاط الاتصال
قياس حقوق الملكية
هناك القليل من التوحيد القياسي والمزيد من الآراء في السوق حول قياس قيمة العلامة التجارية. يتم قياس علامتنا التجارية في كل من كمية و نوعية الأبحاث العلامة التجارية.
يمكن قياس أداء ملكية العلامة التجارية من خلال جمع بيانات أداء العلامة التجارية. يتضمن -
- إجراء مقابلات وجهًا لوجه مع مجموعات التركيز.
- النظر في عينة كبيرة من الجمهور لجمع البيانات.
- من خلال تحليل العملاء الحاليين وكذلك العملاء المحتملين.
- بإجراء المسوحات الدورية.
- إجراء تجارب تختبر سلوك المستهلك وسلوكه.
هناك ثلاثة محركات أساسية أو مقاييس لقيمة العلامة التجارية -
المقاييس المالية
تهتم إدارة الشركة بالجانب المالي لأسهم العلامة التجارية لمعرفة مدى ربحية أداء العلامة التجارية في السوق.
بموجب المقاييس المالية ، يجب على مديري العلامات التجارية مع فريق التسويق تتبع ما يلي -
- تكلفة كسب عملاء جدد
- تكلفة الاحتفاظ بالعملاء الحاليين
- معدل النمو
- الحصة السوقية للعلامة التجارية
- استثمارات التسويق
- حساسية السعر
- الربحية
- إيرادات
هذه بعض المقاييس المالية العديدة المقدمة. من خلال تتبع الاتجاهات ، يمكن لمدير العلامة التجارية التأكد من أن العلامة التجارية تبني حقوق ملكية إيجابية. أيضًا ، يمكنهم استخدام هذه البيانات لشرح مدى أهمية أصول العلامة التجارية بالنسبة للشركة لتحمل امتدادات العلامة التجارية أو لتحديد ميزانيات التسويق.
مقاييس القوة
على مقاييس القوة وتشمل قياس الجوانب التالية: -
- الوعي بالعلامة التجارية
- معرفة العلامة التجارية
- ولاء للعلامة التجارية
- استدعاء العلامة التجارية بمساعدة وبدون مساعدة
- ضجة في السوق
مقاييس المستهلك
من المهم جدًا لمديري العلامات التجارية فهم ما يعرفه المستهلكون ويفكرون به ويشعرون به تجاه العلامات التجارية المختلفة. بموجب مقاييس المستهلك ، يحتاج مديرو العلامات التجارية إلى قياس ما يلي -
- مشاعر المستهلك
- تصور المستهلك
- الارتباط العاطفي بالعلامة التجارية
- المعتقدات حول العلامة التجارية
- ملاءمة العلامة التجارية لقطاع السوق
- قرار شراء المستهلك والعوامل الدافعة الأخرى للعلامة التجارية
- آراء المستهلكين ومشاعرهم حول العلامة التجارية
- ارتباطات العلامة التجارية في ذهن المستهلك
صاحب العمل والموظف العلامة التجارية
من الصعب جدًا العثور على المواهب المناسبة في السوق. تهتم المنظمات دائمًا بجذب الموظفين الموهوبين وبالتالي تقليل تكلفة الاستمالة وتدريب الموظفين الجدد.
صاحب العمل العلامات التجارية
إنها ممارسة إنشاء وتأسيس سمعة منظمة كمكان للعمل من خلال ربط ممارسات التوظيف والموارد البشرية الخارجية بالمنظمة كعلامة تجارية. إنها طريقة لجذب الموظفين والحفاظ عليهم من خلال -
- حزمة الأجر الجيد
- ثقافة التنظيم الأخلاقي
- مكان عمل مريح وممتع
- المكافآت والامتيازات والتقييمات والفوائد
- أداء إداري ممتاز
إنه يشكل تصورًا في ذهن الموظف حول ما سيكون عليه العمل في المنظمة. إنه لا يجذب الموظفين المحتملين فحسب ، بل يجذب أيضًا الموظفين المحددين الذين يمكن أن يتناسبوا جيدًا مع المؤسسة
على سبيل المثال ، قدمت شركة Microsoft العملاقة لمنتجات البرمجيات موقعها على الويب Microsoft Careers. بصرف النظر عن عرض فرص العمل ، هناك مدونة تقدم مقالات حول كيفية العمل في الشركة من خلال تحديد تجربة الموظفين الحاليين.
بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يوفر صفحة منفصلة على Facebook باسم "Women at Microsoft" ، لإعطاء نظرة فريدة عن النساء العاملات في الشركة. يشتمل فيديو YouTube على Microsoft Career على أكثر من 100 مقطع فيديو حيث يمكن للموظفين المحتملين التعرف على جوانب العمل مع Microsoft.
العلامة التجارية للموظف
إنها ممارسة ربط سلوك الموظف وآرائه بالصورة والخصائص والسمات التي تريد المنظمة عرضها على أصحاب المصلحة الخارجيين. هنا ، الموظف هو نسخة صغيرة من سفير العلامة التجارية
يحاول التأثير على التفاعلات بين الموظفين داخل المنظمة وكذلك بين الموظفين وأصحاب المصلحة الخارجيين. بهذه الطريقة ، تُظهر المنظمة خصائصها التي ترغب في إظهارها من خلال موظفيها.
تشمل العلامات التجارية للموظفين -
- التدريب أثناء العمل
- خدمة العملاء أو التدريب على التفاعل مع العملاء
- توجه الشركة
- برامج التعليم المرتبطة بالعلامات التجارية للشركات
- برامج التقييم والمكافآت
على سبيل المثال ، أكاديمية سيسكو للشبكات Cisco Networking Academy ، برنامج تحت المسؤولية الاجتماعية للشركات من Cisco ، هو برنامج لمهارات تكنولوجيا المعلومات وبناء المسار الوظيفي متاح للمؤسسات التعليمية والأفراد في جميع أنحاء العالم.
الرئيس التنفيذي كقائد علامة تجارية
يمكن للرئيس التنفيذي لشركة الحور أن يجلب المزيد من تدفق الصفقات وتحقيق المزيد من الإيرادات. الرئيس التنفيذي للعلامة التجارية هو القائد الذي يخلق رؤية للعلامة التجارية ويقود فرقه من خلال التحدث بأفعال أكثر من الكلمات.
مع مرتبة عالية في التسلسل الهرمي للإدارة والسلطة ، يمكن للرئيس التنفيذي أن يلعب دورًا أساسيًا في العلامة التجارية.
حضور الرئيس التنفيذي على وسائل التواصل الاجتماعي
من المتوقع أن يكون لدى الرؤساء التنفيذيين ملفات تعريف على LinkedIn ، ولكن إذا كان لديهم حضور عبر كل منصة وسائط اجتماعية بارزة ، فإن تركيزهم على الوصول إلى المستهلكين بشكل مباشر سيضعف. يكتشف الرئيس التنفيذي الذكي أي وسائل التواصل الاجتماعي يقضي الجمهور المستهدف وقته ويركز الجهود هناك.
تحدث المشاركات مع الجمهور
إنه يؤسس مصداقية العلامة التجارية ويساعد على رفع سمعة الرئيس التنفيذي كخبير في الصناعة. إنها فرصة للتواصل مع الجمهور شخصيًا عندما يكون الرئيس التنفيذي أمام الجمهور المستهدف فعليًا.
المؤلف ، الاعتراف كخبير
كونك مؤلف الكتاب يمنحك الأمر في الموضوع. تعد كتابة كتاب وتقديمه بين جمهور كبير ، فرصًا ممتازة للرئيس التنفيذي لحملات العلامات التجارية.
الجوائز
عندما يحصل رئيس تنفيذي على جائزة كخبير في الصناعة ، ترتفع المصداقية والموثوقية.
فيما يلي بعض الأمثلة على العلامات التجارية الشهيرة للرؤساء التنفيذيين -
