Amazon Marketplace - إدارة المراجعات
لقد أتقنت الآن فن البيع على بوابة أمازون ، بما في ذلك كيفية بيع المنتج ، وكيفية إدارة مخزونك ، وما إلى ذلك. ومع ذلك ، فإن الحفاظ على رضا عميلك أمر مهم بنفس القدر.
ملاحظات العملاء
يستمر العملاء الراضون في الشراء منك. تم وضع علامة عليك الآن كبائع جدير بالثقة. ردود فعل العملاء الجيدة تؤدي إلى تكرار المبيعات. هناك أشياء معينة مثل المكملات الغذائية والاحتياجات المنزلية والمعدات الرياضية وما إلى ذلك والتي يشتريها المشتري بشكل متكرر. التقييم الجيد يساعد على الارتباط مع العميل. كما أنه يجذب المشترين الآخرين للشراء منك. سبب آخر لكسب تقييمات جيدة هو أن أمازون تراقب التقييمات عن كثب.
مجرد نقطة يجب ملاحظتها - التصنيف الجيد يتناسب طرديًا مع المبيعات الأعلى . يقلل من فرص فقدان العملاء. أول شيء لإبقاء المشترين سعداء هو شحن منتج معبأ جيدًا في الوقت المحدد. لتقليل العبء ، اختر FBA. أمازون تشحن في الموعد النهائي وتحزم المنتجات بشكل صحيح. من جانبك ، يمكنك التأكد من أن منتجاتك ذات جودة عالية وفي حالة جيدة.
لمساعدتك في معرفة ما يقوله عملاؤك عنك ، توفر لك أمازون معلومات مفصلة. ابحث عن مربع الأداء في الصفحة المركزية للبائع. هناك يمكنك عرض أدائك ورسائلك وتقييماتك ومطالباتك السابقة وما إلى ذلك.
الحصول على مراجعات وفيرة
يعد طلب التعليقات من العملاء هو أفضل وأرخص طريقة للحصول على تقييمات وفيرة. يمكنك إنشاء مجموعات مراجعة Facebook. هذه المجموعات عبارة عن شبكة واسعة من الأشخاص الذين يقدمون تقييمات رائعة للهدايا.
يمكنك الوصول إلى المدونين مباشرة لمنحك مراجعات نقدًا أو منتجًا. يقدر العديد من المدونين المنتجات المجانية للمراجعات. قد لا يعطونك تعليقات مباشرة على أمازون ، لكن يمكنهم نشر روابطك على صفحتهم. يمكنك إنشاء مجموعة المراجعين الخاصة بك. قد يشمل أصدقائك وأقاربك ويمكن أن يمنحهم خصمًا حصريًا بدلاً من المراجعة.
طلب ملاحظات
للحصول على المزيد والمزيد من المراجعات ، تحتاج إلى إرسال بريد إلكتروني إلى عملائك لتقديم ملاحظات حول المنتج. تتبع العملاء ، واتصل بهم شخصيًا واطلب منهم كتابة تعليقاتهم حول الشراء.
كرر رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. قم بجدولتهم بطريقة مثل إرسال البريد الأول بعد خمسة أيام من التسوق والبريد الإلكتروني الثاني بعد عشرة أيام. من بين جميع العملاء الذين تتصل بهم ، حتى إذا كان نصفهم مقتنعًا باقتراح كتابة مراجعة لك ، فهذا وضع رابح بالنسبة لك.
إدارة الملاحظات السيئة
هناك أوقات لا يمكنك فيها كسب تقييمات وتعليقات جيدة بالرغم من بذل قصارى جهدك. لا داعي للذعر إذا حدث هذا. بدلاً من ذلك ، انظر في كيفية التعامل مع تصنيف العملاء الضعيف. ومع ذلك ، لا تسمح أمازون للعملاء بكتابة ملاحظات تتضمن لغة بذيئة أو معلومات البائع مثل تفاصيل الاتصال ، وما إلى ذلك. يمكنك الاتصال بفريق دعم أمازون لإزالتها.
ثانيًا ، للحصول على مراجعة سيئة ، انتقل إلى صفحة إدارة التعليقات ، وابحث عن معلومات العميل واتصل بعملائك. استمع بأدب إلى شكواهم واعرض عليهم إنجاز الأمور بشكل صحيح. اعتذر عن أخطائك. عرض التغيير في المنتج ، إما نصف أو استرداد كامل. اجعل العميل سعيدًا بحيث تتلقى تقييمات أفضل.