What Is Digital Transformation?ما هو التحول الرقمي؟

ما هو تعريف التحول الرقمي?

التحول الرقمي هو عملية استخدام التقنيات الرقمية لإنشاء عمليات تجارية وثقافة وتجارب عملاء جديدة - أو تعديلها - لتلبية متطلبات العمل والسوق المتغيرة. إعادة تصور الأعمال في العصر الرقمي هو تحول رقمي.

إنه يتجاوز الأدوار التقليدية مثل المبيعات والتسويق وخدمة العملاء. بدلاً من ذلك ، يبدأ التحول الرقمي وينتهي بكيفية تفكيرك في العملاء والتفاعل معهم. بينما ننتقل من الورق إلى جداول البيانات إلى التطبيقات الذكية لإدارة أعمالنا ، لدينا فرصة لإعادة تصور كيفية قيامنا بالأعمال - كيف نشرك عملائنا - مع التكنولوجيا الرقمية من جانبنا.

بالنسبة إلى الأنشطة التجارية الصغيرة التي بدأت للتو ، ليست هناك حاجة لإعداد عمليات عملك وتحويلها لاحقًا. يمكنك حماية مؤسستك في المستقبل من البداية. إن بناء نشاط تجاري في القرن الحادي والعشرين على دفاتر الأستاذ المكتوبة بخط اليد والملصق ليس مستدامًا. التفكير والتخطيط والبناء رقميًا يؤهلك لتكون سريع الحركة ومرنًا ومستعدًا للنمو.

مع الشروع في التحول الرقمي ، تتخذ العديد من الشركات خطوة إلى الوراء لتتساءل عما إذا كانت تفعل الأشياء الصحيحة حقًا. تابع القراءة للحصول على إجابات.

يبدأ التحول الرقمي وينتهي مع العميل.

قبل النظر في كيفية تحويل عملك وماذا يحدث ، نحتاج أولاً إلى الإجابة عن سؤال أساسي: كيف انتقلنا من حفظ السجلات الورقية والقلم الرصاص إلى الأعمال التي تغير العالم المبنية على ظهور التقنيات الرقمية؟

ما الفرق بين الرقمية والرقمنة والتحول الرقمي؟

الرقمية Digitization هي الانتقال من التناظرية إلى الرقمية.

منذ وقت ليس ببعيد ، احتفظت الشركات بسجلات على الورق. سواء كانت مكتوبة بخط اليد في دفاتر الأستاذ أو مطبوعة في المستندات ، كانت بيانات الأعمال تمثيلية. إذا كنت ترغب في جمع المعلومات أو مشاركتها ، فإنك تتعامل مع المستندات المادية - الأوراق والمجلدات ، والزيروكس ، والفاكسات.

ثم أصبحت أجهزة الكمبيوتر سائدة ، وبدأت معظم الشركات في تحويل كل تلك السجلات المطبوعة بالحبر على الورق إلى ملفات كمبيوتر رقمية. وهذا ما يسمى الرقمنة: عملية تحويل المعلومات من التناظرية إلى الرقمية.

أصبح العثور على المعلومات ومشاركتها أسهل بكثير بمجرد أن تم رقمنتها ، لكن الطرق التي تستخدم بها الشركات سجلاتها الرقمية الجديدة تحاكي إلى حد كبير الأساليب التناظرية القديمة. تم تصميم أنظمة تشغيل الكمبيوتر حول أيقونات مجلدات الملفات لتشعر بأنها مألوفة وأقل تخويفًا للمستخدمين الجدد. كانت البيانات الرقمية أكثر كفاءة للشركات بشكل كبير من نظيرتها ، لكن أنظمة وعمليات الأعمال لا تزال مصممة إلى حد كبير حول أفكار العصر التناظري حول كيفية العثور على المعلومات ومشاركتها واستخدامها.

تستخدم الرقمية Digitalization البيانات الرقمية لتبسيط طريقة عملك.

تسمى عملية استخدام المعلومات الرقمية لجعل طرق العمل المعمول بها أبسط وأكثر كفاءة الرقمنة. لاحظ الكلمة الواردة في هذا التعريف: لا تعني الرقمنة تغيير طريقة قيامك بأعمالك أو إنشاء أنواع جديدة من الأعمال. يتعلق الأمر بالمتابعة ، ولكن بشكل أسرع وأفضل الآن حيث يمكن الوصول إلى بياناتك على الفور وليست محاصرة في خزانة ملفات في مكان ما في أرشيف مليء بالغبار.

فكر في خدمة العملاء ، سواء في البيع بالتجزئة أو العمليات الميدانية أو مركز الاتصال. غيرت الرقمنة الخدمة إلى الأبد من خلال جعل سجلات العملاء قابلة للاسترجاع بسهولة وسرعة عبر الكمبيوتر. لم تتغير المنهجية الأساسية لخدمة العملاء ، لكن عملية إرسال استفسار والبحث عن البيانات ذات الصلة وتقديم حل أصبحت أكثر فاعلية عند البحث في دفاتر الأستاذ الورقية ، حيث تم استبدالها بإدخال بضع ضغطات على شاشة الكمبيوتر أو الهاتف المحمول جهاز.

مع تطور التكنولوجيا الرقمية ، بدأ الناس في توليد أفكار لاستخدام تكنولوجيا الأعمال بطرق جديدة ، وليس فقط للقيام بالأشياء القديمة بشكل أسرع. كان هذا عندما بدأت فكرة التحول الرقمي في التبلور. مع التقنيات الجديدة ، أصبحت الأشياء الجديدة - والطرق الجديدة للقيام بها - ممكنة فجأة.

يضيف التحول الرقمي digital transformation قيمة إلى كل تفاعل مع العملاء.

يغير التحول الرقمي الطريقة التي تتم بها الأعمال ، وفي بعض الحالات ، ينشئ فئات جديدة تمامًا من الأعمال. مع التحول الرقمي ، تتراجع الشركات خطوة إلى الوراء وتعيد النظر في كل ما تفعله ، من الأنظمة الداخلية إلى تفاعلات العملاء سواء عبر الإنترنت أو شخصيًا. إنهم يطرحون أسئلة كبيرة مثل "هل يمكننا تغيير عملياتنا بطريقة تمكننا من اتخاذ قرارات أفضل ، أو كفاءات تغير قواعد اللعبة ، أو تجربة عملاء أفضل مع مزيد من التخصيص؟"

نحن الآن راسخون بقوة في العصر الرقمي ، وتعمل الشركات من جميع الأنواع على إنشاء طرق ذكية وفعالة ومدمرة للاستفادة من التكنولوجيا. Netflix هو مثال رائع. لقد بدأت كخدمة طلب بالبريد وأدت إلى تعطيل أعمال تأجير الفيديو التقليدية. ثم جعلت الابتكارات الرقمية دفق الفيديو على نطاق واسع ممكنًا. اليوم ، تتعامل Netflix مع شبكات البث والتلفزيون الكابلي التقليدية واستوديوهات الإنتاج في وقت واحد من خلال تقديم مكتبة متنامية من المحتوى حسب الطلب بأسعار تنافسية للغاية.

أعطت الرقمنة Netflix القدرة ليس فقط على دفق محتوى الفيديو مباشرة إلى العملاء ، ولكن أيضًا لاكتساب نظرة ثاقبة غير مسبوقة حول عادات المشاهدة وتفضيلاتها. تستخدم هذه البيانات لإبلاغ كل شيء بدءًا من تصميم تجربة المستخدم الخاصة بها إلى تطوير العروض والأفلام التي تُعرض لأول مرة في الاستوديوهات الداخلية. هذا هو التحول الرقمي قيد التنفيذ: الاستفادة من التقنيات المتاحة للإبلاغ عن كيفية إدارة الأعمال.

ما هو التحول الرقمي - فهم الاحتمالات.

إن أحد العناصر الأساسية للتحول الرقمي هو فهم إمكانات التكنولوجيا الخاصة بك. مرة أخرى ، هذا لا يعني أن تسأل "ما مدى سرعة القيام بالأشياء بنفس الطريقة؟" وهو يعني طرح السؤال "ما الذي تستطيع تقنيتنا فعله حقًا ، وكيف يمكننا تكييف أعمالنا وعملياتنا لتحقيق أقصى استفادة من استثماراتنا التكنولوجية؟"

قبل Netflix ، اختار الناس الأفلام لاستئجارها من خلال الذهاب إلى المتاجر وتمشيط أرفف الأشرطة والأقراص بحثًا عن شيء يبدو جيدًا. الآن ، يتم تقديم مكتبات المحتوى الرقمي على الأجهزة الشخصية ، مع استكمال التوصيات والمراجعات بناءً على تفضيلات المستخدم.

كان بث المحتوى القائم على الاشتراك مباشرة إلى أجهزة التلفزيون وأجهزة الكمبيوتر والأجهزة المحمولة للأشخاص بمثابة تعطيل واضح لأعمال تأجير الفيديو التقليدية. أدى احتضان البث أيضًا إلى قيام Netflix بالنظر في ما يمكن أن يفعله أيضًا مع التكنولوجيا المتاحة. أدى ذلك إلى ابتكارات مثل نظام توصية المحتوى الذي يقوده الذكاء الاصطناعي. تحدث عن تحقيق أقصى استفادة من قسم تكنولوجيا المعلومات لديك!

تكييف عملك للاستفادة من التحول الرقمي.

وبالمثل ، أعادت التحولات الرقمية تشكيل طريقة تعامل الشركات مع خدمة العملاء. كان النموذج القديم هو انتظار وصول العملاء إليك ، سواء شخصيًا أو عن طريق الاتصال برقم 800. لكن ظهور وسائل التواصل الاجتماعي غيّر الخدمة إلى حد كبير مثلما تغيرت في الإعلان والتسويق وحتى المبيعات وخدمة العملاء. تتبنى الشركات التقدمية وسائل التواصل الاجتماعي كفرصة لتوسيع عروض خدماتها من خلال مقابلة العملاء على منصاتهم المفضلة.

إن جعل مراكز الاتصال ومكاتب الخدمة داخل المتجر تعمل بكفاءة أكبر باستخدام التكنولوجيا الرقمية أمر رائع بالطبع. لكن التحول الحقيقي يأتي عندما تنظر إلى جميع التقنيات المتاحة وتفكر في كيفية تكييف عملك معها يمكن أن يمنح العملاء تجربة أفضل. لم يتم اختراع وسائل التواصل الاجتماعي لتحل محل مراكز الاتصال ، لكنها أصبحت قناة إضافية (وفرصة) لتقديم خدمة عملاء أفضل. يعد تكييف عروض الخدمات الخاصة بك لاحتضان وسائل التواصل الاجتماعي مثالًا جيدًا آخر على التحول الرقمي.

لكن لماذا تتوقف عند هذا الحد؟ كما ذكرنا سابقًا ، يشجع التحول الرقمي الشركات على إعادة النظر في كل شيء ، بما في ذلك الأفكار التقليدية للفرق والأقسام. هذا لا يعني بالضرورة الاستعانة بممثلي الخدمة لتشغيل حملات تسويقية ، ولكن قد يعني هدم الجدران بين الأقسام. يمكن أن يشمل وجودك على وسائل التواصل الاجتماعي الخدمة والتسويق ، مرتبطًا معًا بمنصة رقمية تلتقط معلومات العملاء ، وتخلق رحلات مخصصة ، وتوجه استفسارات العملاء إلى وكلاء الخدمة لديك.

Arabic Knowledge blog مدونة المعرفة العربية

الاثنين، 30 نوفمبر 2020