What is Non-Verbal Communication. Negotiation Manager Guide ما هو التواصل غير اللفظي.  دليل مدير التفاوض

What is Non-Verbal Communication. Negotiation Manager Guide ما هو التواصل غير اللفظي.  دليل مدير التفاوض

يدعي الباحثون في التواصل غير اللفظي أن ما يصل إلى 90 في المائة من المعنى الذي ينتقل بين شخصين في التواصل وجهًا لوجه غير لفظي.  هذا يعني أن القليل من تواصلك الشفوي سيكون له تأثير على نتيجة مفاوضاتك!  إذا كانت هذه الأرقام قريبة من الواقع ، فلا يمكن المبالغة في تقدير أهمية مهارات التفاوض غير اللفظي.

 إن تعلم لغة الاتصالات غير اللفظية يكاد يكون صعبًا مثل اكتساب الطلاقة في لغة أجنبية.  بالإضافة إلى دراسة إيماءاتك والمعنى الذي تنقله ، يجب أن تكون أيضًا على دراية بما ينقله نظيرك.

 مجموعات الإيماءات

الإيماءات هي حركات وعلامات تظهر على الجسم او الجسد كاللغة غير منطقة. 

 يجادل العديد من المشككين بأنه من الصعب معرفة ما يفكر فيه شخص ما من خلال تحديد إيماءة واحدة: وهم على حق.  إيماءة واحدة مثل كلمة واحدة ؛  من الصعب فهم معناه الحقيقي خارج السياق.  ومع ذلك ، عندما تأتي الإيماءات في مجموعات ، يصبح معناها أكثر وضوحًا.  على سبيل المثال ، في حين أن تململ الشخص قد لا يعني الكثير في حد ذاته ، إذا كان هذا الشخص يتجنب الاتصال بالعين ، ويمسك يديه حول فمه ، ويلامس وجهه ويلامس ، فهناك احتمال كبير أنه ليس صادقًا تمامًا.

 أثناء دراسة السلوك غير اللفظي ، ستبدأ في فهم عملية التجميع.  عند فحص نظير بحثًا عن مجموعات من الإيماءات ، فإن الصيغة الجيدة التي يجب اتباعها هي تقسيم الجسم إلى خمس فئات:

 الوجه والرأس.  يوفر الوجه والرأس حقًا نافذة على روح الطرف الآخر.  ابحث عن العلامات التالية.

 الشخص الذي يحاول إخفاء شيء ما سيتجنب الاتصال بالعين.

 قد يحدق الشخص الذي يشعر بالملل أمامك أو يلقي نظرة على الغرفة.

 قد يحافظ الشخص الغاضب أو الذي يشعر بالتفوق عليك على التواصل البصري الثاقب.

 الشخص الذي يقيم ما تقوله قد يدير رأسه قليلاً إلى جانب واحد ، كما لو كان يحاول أن يسمعك بشكل أفضل.

 الشخص الذي يتفق معه قد يهز رأسه وأنت تتحدث.

 الجسم.  يلعب الجسم أيضًا دورًا مهمًا في التواصل غير اللفظي.  فيما يلي بعض العلامات التي يجب مراقبتها:

 الشخص الذي يهتم بك ويتفق معك يميل نحوك عادة أو يضع جسده بالقرب منك.

 الشخص الذي على خلاف مع ما تقوله أو غير متأكد منه أو يشعر بالملل سيحول جسده بعيدًا عنك ويميل إلى الخلف بعيدًا في كرسيها.

 الشخص الذي يشعر بعدم الأمان أو التوتر أو الشك قد ينتقل من جانب إلى آخر ، ويغير وزنه.

 لإنشاء نتيجة الفوز / الفوز ، يجب أن تضع جسمك دائمًا في اتجاه الطرف الآخر.

 أسلحة.  بشكل عام ، يشير وضع الذراع المفتوحة إلى أن شخصًا ما يتقبل عملية التفاوض.  راقب بشكل خاص التغييرات في وضع الذراع.  إذا كانت أذرع نظيرك مستلقية على الطاولة حيث تجلسان كلاكما عند بدء التفاوض ، ورفع ذراعيه عن الطاولة وربطهما فوق صدره عندما تذكر أن شركتك لديها وديعة قياسية بنسبة 50 في المائة على الجميع  الطلبات لأول مرة ، وهذا مؤشر جيد على أن هذه المعلومات لم يتم تلقيها بشكل جيد.  قد ترغب في توضيح كلماتك أو ، الأفضل من ذلك ، أن تسأل نظيرك عما إذا كان لديه قلق بشأن الإيداع.

 الأيدي.  عادة ما يتم الكشف عن مشاعر الناس الحقيقية من خلال حركات اليد.  على سبيل المثال ، تنقل راحة اليد عمومًا رسالة إيجابية.  يعود هذا إلى العصور الوسطى ، عندما أظهر الناس راحة يدهم لإثبات أنهم لا يحملون أي أسلحة.

 يمكن أن تكون حركات اليد اللاإرادية معبرة بشكل خاص.  غالبًا ما يلمس الناس أنوفهم أو ذقونهم أو أذنهم أو ذراعهم أو ملابسهم عندما يكونون متوترين أو يفتقرون إلى الثقة فيما يقولونه.

 أرجل.  عندما سئلوا عن سبب وضعهم على أرجلهم ، قال معظم الناس إنهم يفعلون ذلك من أجل الراحة.  على الرغم من أنهم صادقون ، إلا أنهم على صواب جزئيًا.  إذا كنت قد عبرت ساقيك لفترة طويلة من الوقت ، فأنت تعلم أن هذا الوضع يمكن أن يصبح غير مريح بشكل مؤلم.

 يمكن أن يكون لعقد ساقيك تأثير مدمر على المفاوضات.  في دراسة وصفت في كيفية قراءة شخص مثل كتاب ، اكتشف جيرارد آي.

 إذا كنت تريد أن ينظر إليك نظيرك على أنك متعاون وجدير بالثقة ، اجلس مع ساقيك غير متقاطعتين ، وقدميك مسطحة على الأرض والجسم مائل قليلاً نحو الطرف الآخر.  ستمنحك هذه الوضعية فرصة أفضل لإرسال إشارة إيجابية.

 

 تفسير لغة الجسد

 إن دراسة ما لا تقوله أنت ونظيرك في عملية التفاوض أمر بالغ الأهمية لتحقيق نتيجة الفوز / الفوز.  سيساعدك ما يلي على ترجمة لغة جسد نظيرك ، واستخدام لغتك الخاصة لتقول ما تقصده حقًا.

حركات الجسد عند  الهيمنة ، القوة

1.  قدم على المكتب
2.   الاتصال بالعين الثاقبة اي التحديق
3.  اليدين خلف الرأس أو على الوركين
4.  مصافحة الكف
5.  تقطيع الأصابع
6.  الوقوف بينما يجلس الآخر

حركات الجسد عند  الخضوع والعصبية

1.  تململ
2.  الحد الأدنى من التواصل البصري
3.  اليدين للوجه والشعر وما إلى ذلك.
4.  مصافحة الكف
5.  تطهير الحلق

حركات الجسد عند  الخلاف والغضب والتشكيك

1.  احمرار الجلد
2.  يشير  بالاصبع
3.  عيون تحدق
4.  عابس
5.  الابتعاد
6.  عبور الذراعين أو الساقين

حركات الجسد عند  الملل وعدم الاهتمام

1.  تجنب ملامسة العين
2.  اللعب بالأشياء على المكتب
3.  يحدق بهدوء
4.  قرع الطبول على المنضدة
5.  انتقاء الملابس
6.  النظر إلى الساعة ، الباب ، إلخ.

 حركات الجسد عند عدم اليقين والتردد

1.   تنظيف نظارات
2.  يبحث في حيرة
3.  وضع الأصابع في الفم
4.  عض الشفة
5.  السرعة ذهابًا وإيابًا
6.  رأس مائل

حركات الجسد عند الشك وعدم الأمانة

1.  لمس الأنف أثناء التحدث
2.  تغطية الفم
3.  تجنب ملامسة العين
4.  يرحل بعيدا
5.  عبور الذراعين أو الساقين

حركات الجسد عند  التقييم

1.  الإيماء
2.  حول العينين
3.  وضع إصبع السبابة على الشفاه
4.  إمالة الرأس قليلاً
5.  تمسيد الذقن

حركات الجسد عند  الثقة والتعاون والصدق

1.  يميل إلى الأمام
2.  فتح الذراعين والكف
3.  الحفاظ على اتصال بصري جيد
4.  إبقاء القدمين مستوية على الأرض
5.  يبتسم
6.  التحرك بإيقاع الطرف المقابل

اقرأ أيضا في دليل كيف تصبح مدير للتفاوض

1.   What is negotiation ? Negotiation Manager Guide? ما هو التفاوض؟  دليل مدير التفاوض؟
2. Identifying Opportunities for Negotiation تحديد فرص التفاوض. دليل مدير التفاوض
3. How to Preparing for the Negotiation Process? كيف تستعد لعملية التفاوض؟ دليل مدير التفاوض
4.   What are The Seven Basic Steps in Negotiation? ما هي الخطوات السبع الأساسية في التفاوض؟
5.   What are the 5 negotiation styles? ما هي أساليب التفاوض الخمسة؟ دليل مدير التفاوض
6.  how to manage conflict and negotiation? كيف تدير الصراع والتفاوض؟ دليل مدير التفاوض ؟
7.  How negotiations can influence Behaviour and attitudes?كيف يمكن للمفاوضات أن تؤثر على السلوك والمواقف؟ دليل مدير التفاوض  
8.   What is the Difference Between Distributive and Integrative Negotiation Strategies? ما هو الفرق بين استراتيجيات التفاوض التوزيعية والتكاملية? مدير التفاوض 
9.   What is BATNA? Negotiation Manager Guide. ما هو باتنا؟  دليل مدير التفاوض.
10.   What are the different types of negotiator?ما هي أنواع المفاوضين المختلفة؟ دليل مدير التفاوض
11.  What are negotiation tactics? ما هي تكتيكات التفاوض؟ دليل مدير التفاوض