User Experience and Funnel تجربة المستخدم ومسار التحويل

تجربة المستخدم هي موقف الزائر تجاه موقع الويب الخاص بك. إنه يوضح مشاركة المستخدم وموقفه حول استخدام منتج أو صفحة معينة. للتحويل بأعداد قصوى ، تحتاج إلى تعيين تجربة مستخدم مثالية. يمكن تحقيق ذلك ببساطة من خلال تزويد المستخدمين بحاجتهم الدقيقة دون متاعب وفي غضون 2-3 نقرات. يجب ألا يضطروا إلى التنقل في الصفحات بحثًا عن زر قابل للتنفيذ. إنه شكل مضغوط كيف يبدو موقع الويب الخاص بك ، ووقت التحميل ، هل من السهل التنقل ومدى تقليل المتاعب التي يواجهها الزائر أثناء استكشافه.

تعتبر تجربة المستخدم ذات أهمية أكبر بكثير لتحسين مسار التحويل. عندما يواصل الزائرون الزيارة ، فإنهم يؤدون المهمة ويستمرون في التحرك عبر مسار التحويل.

مسارات التحويل هي في الأساس عدد الخطوات التي يتخذها المستهلك بعد الهبوط على موقع ويب حتى الوصول إلى مستوى التحويل الأمثل. يجب تقليل عدد الخطوات للحصول على نتائج جيدة.

بالنسبة إلى شركة التجارة الإلكترونية ، قد تكون مسارات التحويل في أي من الأقسام التالية -

• الصفحة الرئيسية لموقع الويب
• صفحة فئة المنتج
• صفحة منتج
• صفحة عربة التسوق
• صفحة الدفع

لذلك من مسارات التحويل أعلاه ، يمكننا العثور على بيانات تجربة المستخدم. دعونا نلعب بالأرقام.

البيانات التالية هي أرقام وهمية تم الحصول عليها من أداة Analytics -

• الصفحة الرئيسية - 80 ألف جلسة
• صفحة الفئة - 60 ألف جلسة
• صفحة المنتج - 10 آلاف جلسة
• Cart page – 3k sessions
• الدفع - 2.5 ألف جلسة

من البيانات المذكورة أعلاه ، يمكننا أن نستنتج أنه من صفحات الفئات ، لا ينتقل المستخدمون إلى صفحة المنتج. معدل الخروج من صفحات الفئات مرتفع للغاية.

لماذا معدل الخروج مرتفع جدا؟

الآن هنا تأتي الحاجة إلى تحسين صفحات الفئات لدينا. هل هناك مشكلة في التصميم؟ كل المنتجات موسومة بصفحات فئة أم لا؟ قد لا تحتوي صفحات الفئات على المحتوى ولهذا السبب يخرج الأشخاص من صفحات الفئات.

في نفس المثال ، إذا كانت لدينا البيانات التالية لموقع ويب.

• الصفحة الرئيسية - 80 ألف جلسة
• صفحة الفئة - 60 ألف جلسة
• صفحة المنتج - 50 ألف جلسة
• صفحة السلة - 3 آلاف جلسة
• الدفع - 2.5 ألف جلسة

من المثال أعلاه ، يمكننا أن نرى أن المشكلة تتعلق بصفحات سلة التسوق. لذلك علينا التحقق من سبب عدم إضافة الأشخاص للمنتج إلى سلة التسوق؟ هل هناك مشكلة في زر العربة؟ أم أن هناك مشكلة في تصميم صفحة عربة التسوق؟ هل يمكن رؤية زر العربة بسهولة؟ لذا اكتشف مشكلة البيانات. يسمى هذا النوع من البحث بتقنية تحسين مسار التحويل .

إذا قمنا بتحسين مسار التحويل الخاص بنا ، فيمكننا تحسين تجربة المستخدم على موقعنا. عند إجراء تحسين مسار التحويل ، نقوم بتحسين تجربة المستخدم بشكل غير مباشر. يتم شرحه بإيجاز في النقاط التالية -

• نحن نتحقق من النقرات الغامضة ، والتنقل غير الصحيح في الصفحة ، وإعداد فتات التنقل ، ووقت تحميل الصفحة الذي يجبر المستخدم على الخروج. العمل على هذه العوامل يعني أنك تقلل الاحتكاك.

• يقلل تحسين مسار التحويل من شكوك الزائر وتردده.