Understanding Your Customers فهم عملائك

بغض النظر عن جودة منتجك / خدمتك ، فلن تستحوذ على السوق إلا إذا لم يؤمن المشترون بها. لإقناعهم ، عليك أن تعرف ما هم فيه. تحتاج إلى معرفة ما يحتاجه عملاؤك.

ارسم دائرة جمهورك

المتصلون الذين يفهمون جمهورهم يحققون أكثر! نعم انه صحيح. تحتاج إلى تحديد جمهورك وتحليلهم. يتكون الجمهور بشكل عام من أشخاص لديهم تصورات مختلفة. أحيانًا تكون على دراية بجمهورك ، وفي أحيان أخرى قد لا تكون على دراية بذلك. عندما لا يكون جمهورك مألوفًا ، يجب عليك عمل قائمة منفصلة بهم. تضع نفسك في مكانهم. بهذه الطريقة يمكنك الحصول على نظرة ثاقبة لما يريدون. أفضل ما يمكنك فعله لهم هو تحسين اتصالاتك.

طرق البحث

البحث عن الجمهور هو أي بحث في الاتصال يتم إجراؤه على شريحة معينة من الأشخاص لصياغة أي استنتاج على أساس سماتهم ومعرفتهم واهتماماتهم وإدراكهم ، إلخ. والهدف من القيام بذلك هو الحصول على رؤى أفضل للجمهور المستهدف.

هناك العديد من الفئات التي يناسب جمهورك. قد يكون هذا على أساس الدخل أو المهنة أو الجنس أو العمر ، إلخ.

هناك طرق مختلفة لمعرفة عملائك -

• الاستطلاعات / الاستبيانات - إنها طريقة سهلة ودقيقة نسبيًا توفر لك نتائج كمية يسهل قياسها وتحليلها. يمكنك إنشاؤها وتوزيعها عبر الرسائل الإخبارية والبريد الإلكتروني والمنشورات الاجتماعية وما إلى ذلك ، أو الإعلان على أدوات عبر الإنترنت ، مثل قرد الاستبيان ، إلخ.

• المقابلات - المقابلة هي محادثة وجهًا لوجه. يمكنك التواصل مع العملاء مباشرة لجمع البيانات. يمكن إجراؤها شخصيًا أو عبر الهاتف أو عبر الإنترنت وما إلى ذلك.

• مجموعات التركيز - هنا يقوم الباحث بطرح أسئلة على مجموعة من الأشخاص ذوي الصلة. تتم مناقشة هذه الأسئلة ويتم صياغة استنتاج نهائي.

• الملاحظة - هنا يقوم الباحث بملاحظة العملاء وتثبيت البيانات الخاصة بهم على أساس الملاحظة.

تعمل جميع الطرق المذكورة أعلاه بالتأكيد ولكن ضع في اعتبارك الآثار الأخلاقية عليها.

تجزئة البيانات حسب الصلة

تقسيم الجمهور هو تقسيم عملائك إلى مجموعات على أساس خصائص معينة. زوار الموقع لديهم احتياجات وتصورات متغيرة. أنت بحاجة إلى موقع على شبكة الإنترنت يخدم الجميع. لهذا ، تجزئة الزائر مفيد.

يمكنك القيام بذلك بعدة طرق ، بعضها -

• الزوار الجدد والمتكررون - يمكنك تقديم دليل مبتدئين للزوار الجدد وصفحة مختلفة ومفصلة للزوار المتكررين.

  • مصدر الأصل - يمكنك تقسيمهم حسب المصدر الذي وصل إلى صفحتك من. مثل ، من خلال PPC و SERP والمواقع الاجتماعية وما إلى ذلك.

• الجغرافيا - يمكنك استهداف عملاء من مكان معين. يأتي هذا مفيدًا لأقسام التجارة الإلكترونية أو الخدمة المستندة إلى خدمة مثل خدمة حجز سيارة أجرة ، إلخ.

• الاستهداف السلوكي - هذا يستحق التقسيم خاصة بالنسبة للتجارة الإلكترونية. على سبيل المثال ، إذا تم البحث عن منتج معين بشكل أكبر من قبل الرجال في هذه الفترة الزمنية. يمكنك تقديم خصم على فترة زمنية أخرى مماثلة.

• أساس التحويل - يمكنك تتبع القناة التي تمنحك أقصى تحويل. مثل ، هل تجلب لك إعلانات Facebook المزيد من التحويل أو AdWords؟