Conversion Rate Optimization - Basics تحسين معدل التحويل - أساسيات

عندما يتعلق الأمر بتتبع التحويلات ، يجب وضع العديد من الأشياء في الاعتبار. دعونا نوضحها بمثال. أنت تدير عملاً لبيع المفروشات. يأتيك أحد العملاء للتحقق من المنتجات. صاحب المتجر يتصرف بلطف ويجد جودة المنتج جيدة بالإضافة إلى السعر. لا يزال العميل يشعر بالحاجة إلى تصفح السوق للاستفادة من المزيد من الخيارات. يزورك العميل مرارًا وتكرارًا دون شراء.

في مثل هذه الحالات ، لا يمكن القول بأن صاحب المتجر أو الجودة أو سعرها مسؤول عن عدم التحويل. لا يمكننا التنبؤ بسلوك العميل. ومع ذلك ، يجب أن نضع في اعتبارنا اختيار عميل فريد عندما يتعلق الأمر بتحسين التحويل. ضع في اعتبارك أن الجانب الأساسي يجب أن يكون "الاتساق".

تحسين معدل التحويل ليس طريقة حظ أو حظ. إنها عملية تشخيص وفرضية واختبار.

ضع نفسك في عباءة العميل وانظر إلى موقع الويب الخاص بك بدقة. أشر إلى تلك المشكلات التي تعيق التحويل. هذا هو المكان الذي تحتاج إلى العمل فيه.

قائمة التحقق -

• الحث على اتخاذ إجراء
• الرسومات
• سهولة الاستخدام
• أمن بوابات الدفع ، إلخ.
• SEO
• ملاحظات العميل ، إلخ.

مكونات CRO

هناك أربعة مكونات أساسية لـ CRO.

• الرسالة - يجب أن تكون الرسالة التي تحاول منصتك نقلها ذات صلة من حيث السياق. يجب أن يكون المحتوى وخيار النمط وأنظمة الألوان جذابة وغنية بالمعلومات وذات مغزى.

• سهولة الاستخدام - تحتاج إلى التأكد من قيام العميل بالتحويل دون أي متاعب. يجب أن يكون تحقيق الأهداف سهلاً ويجب أن تكون على بعد نقرات قليلة. يجب أن يكون التصميم والروابط والأزرار سهلة النقر وتمكينها.

• التدفق - يجب أن يكون من السهل اجتياز المسار لتحقيق الهدف. يجب أن يكون هناك تدفق في التنقل والدفع.

• السياق - يتعلق الأمر بتزويد عميلك بتجربة مخصصة. مثل جغرافيتهم ولغاتهم وتاريخ المشتريات وجهازهم وأنظمة التشغيل وما إلى ذلك ، يمكنك تقديم عروض ترويجية على أساسها.

أفضل الممارسات

عندما يتعلق الأمر بتحسين معدل التحويل ، تلعب البديهيات والمشاعر الغريزية دورًا حيويًا ، ولكن يجب اختبارها بانتظام لمعرفة تأثير التغييرات المطبقة.

لا يتعلق تحسين التحويل بتحسين صفحات الويب ولكن تحسين القرارات. عليك أن تقرر جيدًا ما قد يساعد العملاء على التحويل.

• تقليل حقول النموذج - قم بإزالة الحقول غير الضرورية. عادة ما ينزعج العملاء من ملء صفحات التسجيل المطولة. حدد 2-3 أشياء تريدها أن تملأها.

• زر الحث على الشراء اللامع - اجعل زر الحث على الشراء مرئيًا وموضع التركيز. بشكل عام ، يميل الأشخاص إلى إلقاء نظرة على صفحة النموذج بنمط F. أولاً ، الفتحة العلوية للصفحة ، ثم الشريط الأصغر لـ "F" (أسفل الفتحة العلوية في الزاوية اليمنى) ثم الشريط الجانبي الأيسر. احتفظ بها في الطية الأولى من الصفحة. اختبر أزرار الحث على اتخاذ إجراء في مواقع مختلفة. استخدم ألوانًا متباينة ، على سبيل المثال ، زر CTA أحمر على خلفية بيضاء.

• حذف أشرطة التمرير التلقائية - تميل أشرطة التمرير التلقائية إلى إجبار المستخدم على النظر إلى قسم معين من موقع الويب قد لا يكون جذابًا للجميع. قد يقلل هذا من التحويلات بشكل عام.

• حاول إضافة مقاطع فيديو - تجذب مقاطع الفيديو العملاء بشكل عام. تأكد من إبقائها قصيرة ولكنها غنية بالمعلومات وحلوة.

• العمل على العناوين الخاصة بك - يجب العمل على العناوين بشكل خاص. تجبر العناوين الجذابة المستخدمين على رؤية ما لديك لتقدمه.

• أضف إلحاحًا لإنشاء كلمات رئيسية - امنح المستخدمين سببًا للشراء. أضف كلمات رئيسية مثل "مجاني لفترة محدودة" أو "آخر عنصرين متبقيين". يجب أن يشعروا بالحاجة إلى الحصول عليها بشكل عاجل.

• جهات اتصال يدوية - اعرض تفاصيل الاتصال على الصفحة الأولى نفسها. يساعد هذا العميل في طلب المساعدة عندما يتعذر عليه متابعتك على الصفحة المقصودة.

• أضف شهادات - أضف شهادات حقيقية بأسماء وصور عملائك.  هذا يبني الثقة.

• أضف شاراتك - إن إضافة الجوائز تجعلك تحظى بالتقدير والتقدير. إنهم يعلنون عنك عن طريق الفم.

• أضف الأختام الأمنية - تضمن الأختام الأمنية للعملاء أمان تفاصيل الدفع الخاصة بهم ، وما إلى ذلك. قد يؤدي هذا الضمان إلى زيادة مبيعاتك بنسبة 15٪.

• الصور الناطقة - أضف صورًا واضحة وذات صلة يمكن النقر عليها على خلفية بيضاء. تضيف الصور معنى إلى المحتوى وتجعله جذابًا.

• إضافة الدردشة الحية - الدردشة الحية ميزة مفيدة. يعطي دعم الدردشة دفعة كبيرة للتحويل. يساعد العملاء المرتبكين على التحويل بدون متاعب.

تعمل المؤشرات المذكورة أعلاه على زيادة معدل التحويل إلى حد ما عن طريق إنشاء موقع ويب ذي صلة بالموضوع ، ووضوح ، وخالي من التشتيت ، مما يقلل من إجهاد العميل. عندما يتم الاهتمام بهذه العوامل ، من المرجح أن يتحسن معدل التحويل.

جمع البيانات

جمع البيانات هو عملية جمع وقياس المعلومات حول أي متغير محدد بناءً على الاهتمام بطريقة استراتيجية. وهذا يمكننا من استخلاص بعض الاستنتاجات على أساس مدى الصلة بالموضوع ، وإجراء اختبار الفرضيات واستنتاج أي نتيجة.

يتم جمع البيانات بشكل عام بطرق مختلفة ، بعضها -

• الاستطلاعات - المسح هو طريقة بحث لجمع المعلومات من مجموعة مختارة من الأشخاص الذين يتشاركون سمات متشابهة باستخدام الاستبيانات أو المقابلات أو المكالمات الهاتفية الموحدة.

• المقابلات - في المقابلات ، يتم جمع البيانات من خلال الاستفسارات والتسجيلات التي يقوم بها العدادون. يسهل المعلومات المتعمقة حول التصورات والأفكار والمعتقدات والخبرات. قد تكون منظمة أو غير منظمة.

• خرائط التمثيل اللوني - تقسم خريطة التمثيل الغذائي البيانات الضخمة أو تفصلها لمنحك شريحة مهمة بالنسبة لك. يبرز Heatmap المناطق غير المستغلة بشكل كافٍ لمساعدتك على تعلم كيفية توفير تخطيط مخصص للزائرين.

• اختبار المستخدم - يساعد في تسجيل المستخدمين الحقيقيين الذين يكملون المهام المختلفة. يمكننا الحصول على فكرة واضحة عن فهم المستخدمين والقدرة على الأداء على موقع الويب الخاص بك.

• ورشة العمل - ورشة العمل تساعد الفرد على اكتساب فهم سلوك المستخدم وفهم الأعمال من منظور كل منهما. يمكن أن يساعدك في صياغة USPs ، ومعرفة العوامل المتأخرة وما يمكنك تقديمه للتغلب عليها.

• التحليلات - يساعدك على معرفة كيفية تفاعل العميل مع موقع الويب الخاص بك.  يمكنك معرفة ما يعيق عملائك من خلال دراسة التخلي عن النماذج.