What to do after negotiating? Giving Feedback? ماذا تفعل بعد التفاوض؟ إعطاء ردود الفعل والتقييم؟

الصورة من موقع

https://www.negotiations.com/articles/giving-negotiation-feedback/

What to do after negotiating? Giving Feedback? ماذا تفعل بعد التفاوض؟ إعطاء ردود الفعل والتقييم؟

ردود الفعل في عملية التفاوض اول شيء يجب أن تفعله بعد المفاوضات

التعليقات او ردة الفعل او التقييم هي عنصر حاسم في تطوير مهارات التفاوض. بدون التقييم وردود الفعل على مهارات التفاوض ، قد لا يحكم الموظفون بدقة على مستوى مهارتهم التفاوضية أو يدركوا ما إذا كانت هذه المهارات تؤدي حقًا إلى نوع التفاوض الذي يشاركون فيه. عند تطوير مهارات التفاوض لدى الموظف ، يجب تقديم التعليقات بعد فترة وجيزة من المفاوضات والتركيز على سلوكيات التفاوض المطلوبة في المنظمة لهذا التفاوض المحدد ؛ ومع ذلك ، فإن أهمية التعليقات feedback لا تقل أهمية عبر مجموعات مهارات التفاوض الثلاثة:

1. ردود الفعل الفعالة على مهارات التوزيع

سيؤكد هذا على سلوكيات التثبيت في وقت مبكر من التفاوض ، والإثبات ، ومقاومة الاستسلام ، وتحدي إثبات النظير ، والتأكيد على المزايا الخاصة على النظير.

2. ردود الفعل الفعالة على المهارات التكاملية

سيؤكد هذا على سلوكيات حل المشكلات ، وطرح أسئلة على الطرف الآخر لكشف الاهتمامات والأولويات ، وتوفير المعلومات المتعلقة بالمصالح والأولويات الخاصة ، وتحديد المفاضلات المحتملة ، وتقديم عروض متعددة القضايا ، وبناء الثقة.

3. ردود الفعل الفعالة على المهارات القابلة للتكيف

سيؤكد هذا على سلوكيات مجموعات المهارات التكاملية أو التوزيعية أو كليهما حسب الاقتضاء للتفاوض بالإضافة إلى القدرة على توجيه التفاوض نحو السلوكيات الأكثر ملاءمة.

كيفية تقديم الملاحظات او التعليقات وردود الفعل feedback

1. التعليقات هي الأكثر فعالية عندما تُعطى مباشرة بعد الاجتماع.
2. لا تضع علامة على شخص لسلوكه. على سبيل المثال ، لا تقل أنها عدوانية ولكن قل أن الطريقة التي تحدثت بها بدت عدوانية بعض الشيء.
3. لا تعطِ ردود فعل سلبية فحسب ، بل أعطِ بعض الثناء على ما فعلوه جيدًا.
4. إذا كنت تريد توضيح نقطة حول شيء ما ، فقم بإعطاء أمثلة ، حتى يفهم الناس بشكل أفضل ما تتحدث عنه.
5. إن إعطاء الملاحظات ليس لحظة لإظهار مدى جودة قيامك بالأشياء. اشرح أفضل الممارسات الحالية ولا تفرض طريقتك الخاصة في القيام بذلك.
6- قدم ملاحظات بناءة وليست هدامة.
7- هناك ثلاثة أشياء يجب التركيز عليها أثناء تقديم الملاحظات.

- السلوك أثناء المفاوضا
- نتيجة المفاوضات
- استخدام الاستراتيجيات ومجموعات الأدوات والمبادئ الأولية

قد يكون من المفيد إحضار مسؤول تنفيذي كبير لتوجيه المفاوضات والمساعدة في تقديم ملاحظات جيدة. إذا تم تقديم التعليقات بطريقة جيدة ، فقد تكون مفيدة جدًا في مزيد من المفاوضات.

ما هي الأشياء التي يجب فعلها بعد المفاوضات

1. تقديم الملاحظات على الفور

تم شرحها بالتفصيل مسبقا.

بعد انتهاء الاجتماع ، قدم ملاحظاتك على الفور. من الأسهل بكثير على الأشخاص تلقي التعليقات فورًا بعد الاجتماع ، بينما لا يزال الحدث جديدًا في أذهانهم.

2. تذكر أن الناس ليسوا سلوكهم

صِف ما رأيته بدلاً من تصنيف الأشخاص على أنه سلوكهم. على سبيل المثال: "الطريقة التي تشير بها بإصبعك يمكن تفسيرها على أنها عدوانية" مناسبة. "لقد كنت شديد العدوانية" هو أقل ملاءمة بكثير. لا يستطيع المفاوضون فعل الكثير حيال مشاعرك تجاههم ، لكن يمكنهم فعل الكثير عندما تضع سلوكيات معينة تحت العدسة.

3. اذكر الإيجابيات أولاً

شجع زميلك على التركيز في البداية على ما فعله بشكل جيد. تأكد من مدح مجالات مهاراتهم في التفاوض. لا تسمح لزميلك بالبدء في مناقشة مجالات التحسين المحتملة أو أخطائه في هذه المرحلة. من المهم لبناء كفاءة التفاوض أن يعترف الناس بما قاموا به بشكل جيد. هذا سوف يذهب بعيدا في بناء ثقتهم.

إذا بدأ زميلك في استنكار الذات أو رفض تحديد الإيجابيات ، يجب عليك التدخل وسرد الإيجابيات التي لاحظتها. تأكد من أن زميلك قد اعترف بتعليقاتك الإيجابية. من غير المجدي لأي شخص الإسهاب في النقد الذاتي.

إذا شعرت أنه يتجاهل مديحك ، فقد ترغب في أن تطلب من زميلك إعادة صياغة وجهة نظرك إليك. هذا له تأثير في تعزيز البيان الخاص بك. يمكنك أيضًا طرح سؤال للتأكد من أن زميلك يفهم. على سبيل المثال ، "كيف عرفت ...؟" أو "من أين تعلمت ...؟" نجد أن هذا يعمل بشكل جيد للغاية.

4. كن محددًا

استخدم أمثلة محددة لكل من الحوار والسلوك لشرح نقاطك. هذا يعني أنك بحاجة إلى تدوين ما يقوله زميلك ويفعله بالضبط أثناء الاجتماع. لذلك ، احتفظ بقلم وبعض الأوراق في متناول يدك وحدد وقتًا كافيًا أثناء فترات الراحة لتدوين بعض النقاط المفيدة.

5. التعرف على أنماط التفاوض المختلفة

قاوم تمرير أسلوب التفاوض الخاص بك أو الأحكام المسبقة. قد يكون هذا مغريًا ، خاصةً إذا كنت قد التحقت مؤخرًا بفصل وتعرف ما هو أحدث تفكير تفاوضي أفضل الممارسات. في حين أنه من المفيد مشاركة معرفتك ، قاوم إخبار زميلك كيف كنت ستتعامل مع الموقف. تذكر أن هذه ليست فرصة بالنسبة لك لتغني عن مديحك ولكن للبناء على مهارات زميلك.

إذا كان هناك أشخاص آخرون في الاجتماع ، فقد ترغب في أن تطلب منهم ملاحظاتهم. ومع ذلك ، لا تسمح للآخرين بالحرية في المناقشة. لقد لاحظنا مخاطر التعليقات الخارجة عن السيطرة من قبل الآخرين في بعض أفضل ندوات التدريب على المبيعات لدينا. يمكن أن تكون التعليقات غير المنضبطة مدمرة ، وفي بعض الحالات ، يمكن أن تكون النصيحة خاطئة تمامًا. لذلك ، من المهم جدًا تصفية تعليقات الآخرين ، وحيثما أمكن ، التأكد من تقديمها بطريقة إيجابية وبناءة.

6. كن بنّاءً وليس هدّامًا

عند تقديم ملاحظات حول مجالات التحسين ، تأكد من استخدام صياغة إيجابية. بدلاً من "لم تفعل هذا جيدًا" ، جرب ، "يمكنك تحسين هذا عن طريق ..."

القاعدة الذهبية عند إبداء الرأي "بناءة وليست هدامة". بدلاً من الانتقاد ، اطرح الأسئلة وقدم الاقتراحات. هذه طريقة رائعة للتأكد من أن الرسالة الجاهزة مفهومة ويمكن استخدامها بفعالية. على سبيل المثال ، اسأل زميلك عن مسار العمل أو السلوك الذي يعتقد أنه سيكون أكثر فائدة. بدلا من ذلك ، قدم اقتراحات بنفسك.

7. حاول أن تستشعر المجالات الثلاثة الرئيسية

هناك ثلاثة مجالات تحتاج إلى المراجعة بعد معظم الاجتماعات. الأول هو السلوكيات الملاحظة. والثاني هو نتيجة المفاوضات. والثالث هو العمليات والأدوات والاستراتيجيات والتكتيكات المستخدمة.

لبناء القدرة ، من الأهمية بمكان أن يكون التركيز الذي توليه على السلوك أكثر من النتيجة. السلوك هو المؤشر الرئيسي. المفاوض الذي يتصرف بشكل جيد يؤمن نتائج أفضل في كثير من الأحيان. (على الرغم من أن السلوكيات غير العادية تكون فعالة جدًا في بعض الأحيان. هذا موضوع مقالات أخرى.)

النتيجة هي مؤشر تأخر ، وعادة ما تكون نتيجة للسلوك. تؤثر كفاءة الجانب الآخر بشكل كبير على نتائجك. على سبيل المثال ، إذا تفاوضت معك وكنت عدوانيًا للغاية ، وكنت خجولًا ، فمن المحتمل أن يكون سلوكي فعالاً. من ناحية أخرى ، إذا كنت عدوانيًا ، فمن المحتمل أن ينتهي الاجتماع في طريق مسدود غير مثمر.

Arabic Knowledge blog مدونة المعرفة العربية

الثلاثاء، 15 ديسمبر 2020