Why digital transformation is so important in business?لماذا يعتبر التحول الرقمي مهمًا جدًا في الأعمال؟

مع تقدم التكنولوجيا الرقمية وتلعب دورًا أكبر في حياتنا اليومية ، يتعين على الشركات مواكبة العصر. من منظور واسع ، الأمر بسيط: استمر أو تخلف عن الركب. ومع ذلك ، فإن فهم معنى التحول الرقمي لعملك يتطلب المزيد من الاستكشاف.

ما هي الدوافع في الرقمنة والتحول الرقمي؟

يبدأ جذر أي تغيير في العمل مع العملاء. يجب أن: سعادة العميل هي الطريقة التي تربح بها الأعمال.

توقعات العملاء الحديثة مدفوعة إلى حد كبير بالتكنولوجيا الرقمية والابتكارات الرقمية. يرى العميل المتصل دائمًا دائمًا إمكانيات جديدة. عندما يرون أشياء جديدة في مكان آخر ، فإنهم يريدونها منك أيضًا. وإذا لم تتمكن من تقديمها ، فسيجدون شخصًا آخر يمكنه ذلك. يجعل العالم المتصل رقميًا من السهل على العملاء مقارنة المتاجر والانتقال من علامة تجارية إلى أخرى ، غالبًا بأقل جهد مطلوب.

الابتكار الرقمي يشكل الأعمال في جميع الصناعات.

يؤثر التحول الرقمي على كل صناعة. سواء كان عملك يدر إيرادات من خلال خدمات العملاء أو الوسائط الرقمية أو السلع المادية ، يمكن للابتكارات التكنولوجية أن تحول وسائل الإنتاج والتوزيع وخدمة العملاء.

اعتمادًا على عملك ، يمكن أن يكون عميلك مستهلكًا أو عميلًا من شركة إلى شركة (B2B). دعنا نوسع منظورنا ليشمل أيضًا موظفيك. كما سنتحدث بعد قليل ، فإن توقعات الموظفين مدفوعة بتجارب المستهلكين الخاصة بهم ، لا سيما عندما يتعلق الأمر بالابتكار الرقمي في مكان العمل.

يتوقع العملاء التكنولوجيا والابتكار الرقمي.

عملاء اليوم متصلون ويتم تمكينهم من خلال العصر الرقمي. إنهم متصلون على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، ويريدون ويتوقعون بشكل متزايد نفس الوصول على مدار الساعة إلى الشركات التي يتعاملون معها. الدوافع الرئيسية وراء هذا التغيير في سلوك المستهلك؟ الأجهزة المحمولة ووسائل التواصل الاجتماعي.

قال أكثر من نصف العملاء الذين شملهم الاستطلاع من أجل تقرير Salesforce "حالة العميل المتصل" (الإصدار الأول) أن التكنولوجيا قد غيرت بشكل كبير توقعاتهم حول كيفية تفاعل الشركات معهم. وبشكل أكثر تحديدًا ، يفضل 73٪ من العملاء القيام بأعمال تجارية مع العلامات التجارية التي تضفي طابعًا شخصيًا على تجربة التسوق الخاصة بهم ، وفقًا لمجلة Harvard Business Review.

تمكين الموظفين يقود الحلول الرقمية.

غالبًا ما يُشار إلى Apple iPhone كمحرك رئيسي في اعتماد تكنولوجيا المستهلك في مكان العمل. لم يتم تسويق iPhone في الأصل للشركات ، ولكنه سرعان ما أصبح شائعًا ، لدرجة أنه كان على أقسام تكنولوجيا المعلومات في الشركات استيعاب الموظفين الراغبين في استخدام أجهزة iPhone بدلاً من الأجهزة الأخرى. بمجرد أن فتح عدد قليل من أصحاب العمل الكبار أبوابهم ، انتشر قبول أجهزة iPhone في المؤسسة بسرعة.

قام iPhone بتعطيل الوضع الراهن لتبني التكنولوجيا في مكان العمل. بدلاً من إخبار قادة تكنولوجيا المعلومات للموظفين بموافقة الأجهزة على استخدامها ، طلب عدد كافٍ من العمال أجهزة iPhone التي وافقت عليها أقسام تكنولوجيا المعلومات في النهاية. يستمر هذا الاتجاه اليوم ، مع المزيد من التقنيات "الاستهلاكية" التي تشق طريقها إلى مكان العمل. ربما يكون الأمر الأكثر جدارة بالملاحظة هو الجانب الآخر من الاتجاه: بدأت برامج المؤسسة في أخذ إشارات التصميم والوظائف من عالم المستهلك. تحيا سهولة الاستخدام!

الموظفون الرقميون أولاً موظفون متصلون.

جيل الألفية - أكثر من أي مجموعة فرعية أخرى من القوى العاملة - هم من أنصار العقلية الرقمية أولاً. بعد أن بلغ سن الرشد على أجهزة الكمبيوتر والإلكترونيات الاستهلاكية وتطبيقات الهاتف ، يتوقع جيل الألفية أن يستمتعوا بنفس الأدوات الرقمية القوية وسهلة الاستخدام في مكان العمل كما يفعلون في بقية حياتهم.

تطبق التحولات الرقمية هذه الحالة الذهنية الرقمية الأولى لتمكين جميع موظفيك. بالطريقة نفسها التي يبحث بها المستهلكون عن الشركات الجاهزة والراغبة في التواصل معها على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عبر وسائل التواصل الاجتماعي والقنوات الرقمية الأخرى ، يزدهر موظفو اليوم في بيئات تسهل التعاون والوصول إلى المعلومات والعمل في أي وقت ومن أي مكان. الرقمنة حليف قوي للموظف المتمكن.

بالنسبة للشركات الصغيرة ، يمكن أن يغير الجانب الإيجابي لبناء الأعمال التجارية الرقمية قواعد اللعبة. لا تعد الرقمنة مفتاحًا لتلبية توقعات العملاء وتمكين الموظفين فحسب ، بل يمكنها أيضًا مساعدة الشركات الصغيرة على إنجاز المزيد بموارد أقل. الكفاءات التي يوفرها التحول الرقمي - وجود قاعدة بيانات شاملة واحدة يتم مشاركتها عبر عملك بالكامل ، والاستفادة من بيانات العملاء لإنشاء إستراتيجيات خدمة ومراسلة مخصصة ، وتمكين اتصال الموظفين من الأجهزة المحمولة ، على سبيل المثال - يمكن أن يحرر فرق صغيرة لقضاء المزيد من الوقت في الفوز والحفاظ زبائن الجدد.

المكافأة: عندما تنشئ رقميًا من البداية ، يكون من الأسهل بكثير توسيع نطاق الأنظمة مع نمو نشاطك التجاري.

تعمل الابتكارات الرقمية على تحويل الصناعات.

الموظفون ليسوا وحدهم الذين يستفيدون من سهولة الاستخدام والوصول الدائم إلى المعلومات في مكان العمل. الآلات نفسها تزداد ذكاءً أيضًا. يعمل الذكاء الاصطناعي (AI) وإنترنت الأشياء (IoT) والتحليلات السحابية وأجهزة الاستشعار من جميع الأحجام والقدرات على تحويل التصنيع والإنتاج والبحث - تقريبًا جميع جوانب الأعمال في جميع الصناعات.

الأمثلة لا تنتهي أبدا. تقود الابتكارات الرقمية مثل الذكاء الاصطناعي وإنترنت الأشياء كل أنواع التقدم في إنتاج كل شيء من السلع الاستهلاكية إلى السيارات والشاحنات. تتكيف عمليات التصنيع المُحسَّنة مع طلب المستهلك المتغير. توفر البرامج المستندة إلى السحابة رؤية فورية في لوجستيات سلسلة التوريد. يبرز تخطيط تجربة العملاء المدعوم من التعلم الآلي الرؤى الرئيسية لمساعدة مخططي المنتجات والمسوقين وصانعي الميزانية على حد سواء على أداء وظائفهم بشكل أفضل. تعمل هذه الابتكارات والعديد من الابتكارات الأخرى معًا على تغيير الطريقة التي نؤدي بها أعمالنا ، من كل زاوية يمكن تصورها.

لماذا تحتاج الشركات إلى التحول في العصر الرقمي؟

التحول الرقمي هو تحول الأعمال. إنه تحول مدفوع بالرغبة الأساسية في جعل العمل أفضل للجميع ، من الموظفين إلى العملاء. على الرغم من أن السائقين الذين مشيناهم للتو هم من أكبر الأسباب وراء التغييرات الهائلة التي تنتشر في عالم الأعمال في الوقت الحالي. أضف إلى ذلك حاجة كل عمل تجاري إلى التنافس على العملاء وكسبهم. إذا كان منافسوك يستفيدون من التحول الرقمي لتبسيط الإنتاج وتوسيع التوزيع وبناء مكان عمل أفضل للموظفين وتحسين تجربة العملاء بشكل عام ، فمن الأفضل تحسين لعبتك أيضًا.

Arabic Knowledge blog مدونة المعرفة العربية

الاثنين، 30 نوفمبر 2020