Telecom Billing - Products & Services فواتير الاتصالات - المنتجات والخدمات

لنفترض أن شركة اتصالات مثل Airtel تريد إنشاء نظام فوترة خاص بها. بعد ذلك ، سيتعين على Airtel أولاً تحديد منتجاتها وخدماتها من خلال قسم المبيعات والتسويق قبل الانتقال إلى إعداد نظام الفوترة.

ما هو المنتج؟

المنتج هو كيان منطقي أو مادي ، يمكن للمشغلين بيعه للعميل النهائي. قد يكون هذا عبارة عن هاتف محمول أو اتصال بالإنترنت أو اتصال صوتي أو VPN أو فيديو عند الطلب أو اتصال تلفزيون رقمي ، إلخ.

يمكن أن يكون لمنتج ما إيجاره الشهري ، وهو ما نسميه الرسوم الدورية أيضًا. يمكن أن يكون المنتج منتجًا ينتج عنه استخدام أو منتج غير مستخدم . يُطلق على المنتج المولِّد للاستخدام أحيانًا اسم المنتج المولِّد للحدث ، ويُطلق على المنتج المولِّد لعدم الاستخدام اسم المنتج غير المولِّد للحدث.

على سبيل المثال ، يعد اتصال المكالمات الصوتية ، الذي يأتي مع رقم الهاتف ، منتجًا يولد الاستخدام لأنه يولد الاستخدام كلما استخدم العميل النهائي هذا المنتج لإجراء مكالمة صوتية. جهاز الهاتف البسيط بدون اتصال هو منتج لا يستخدم في الاستخدام ويمكن إعطاؤه للعميل على أساس الإيجار الشهري فقط. لذلك ، حتى إذا كان العميل لا يستخدمها ، فعليه دفع إيجار شهري.

ما هي الخدمة؟

عندما نتحدث عنها من وجهة نظر التسويق ، فلا فرق على هذا النحو بين المنتجات والخدمات لأنه في معظم الأوقات ، يتم استخدام كلاهما بالتبادل من قبل خبراء التسويق والفوترة المختلفين.

ببساطة ، يستخدم المشغل منتجاته لتوفير الخدمات الصوتية لعملائه. يمكن استدعاء المكالمة الدولية على أنها خدمة مقدمة باستخدام اتصال مكالمة صوتية. مثال آخر يمكن أن يكون 800 رقم قد تكون متاحة أو لا تكون متاحة من خلال مشغل معين ، انتظار المكالمة ، إعادة توجيه الاتصال يمكن أن يقال إنها خدمة مقدمة من طراز مجموعة هاتف أو بواسطة مشغل.

سيستخدم هذا البرنامج التعليمي شروط المنتج والخدمة بالتبادل. الحفاظ على البساطة ، المنتجات هي العناصر التي يمكن للعملاء إما شراؤها أو تأجيرها. قد تكون المنتجات -

• أشياء حقيقية (هاتف محمول ، على سبيل المثال)
• الخدمات (خدمة انتظار المكالمات على نظام الهاتف ، على سبيل المثال)
• المزيد من المفاهيم المجردة (اتفاقية مستوى الخدمة ، على سبيل المثال)

عائلات المنتج

يمكن تجميع المنتجات ذات الصلة معًا في مجموعة منتجات. مستويات متعددة من المنتجات ممكنة ، لذلك يمكن أن يكون المنتج أحد الوالدين والطفل في نفس الوقت.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تحتوي كل مجموعة منتجات على أكثر من منتج رئيسي واحد إذا لزم الأمر. أمثلة على عائلات المنتجات -

• خدمات الهاتف
• الكيبل التلفزيوني
• الإنترنت
• الخطوط المؤجرة

مجموعة المنتجات (الحزم)

في كثير من الأحيان ، يقوم المشغلون بتجميع أكثر من منتج في مجموعة واحدة وبيعها كحزمة كاملة. هناك أنظمة فوترة تدعم تجميع أنواع مختلفة من المنتجات معًا كحزمة واحدة. يمكن تقديمها بسعر مخفض.

تسمح الحزم بعرض منتج للعميل بسعر مخفض إذا تم أخذه كجزء من حزمة. يمكن أن تتكون كل عبوة من أي عدد من المنتجات ويمكن أخذ هذه المنتجات من أكثر من عائلة منتجات واحدة.

عادة ما تكون خطة أسعار الحزمة هذه مختلفة عن خطة الأسعار المقارنة (أي غير الحزمة) ، حيث أن هذه هي الطريقة التي تقدم بها الشركة خصمًا للعميل لشراء الحزمة الكاملة. ومع ذلك ، هذا ليس إلزاميًا ، حيث يمكن أن يكون للمنتج إحدى خطط الأسعار العادية المخصصة له داخل الحزمة.

سمات المنتجات

يمكن أن يكون للمنتج عدد من السمات المرتبطة بها. تتيح سمات المنتج الاحتفاظ بمعلومات حول مثيلات المنتج الفردية حيث تختلف المعلومات ذات الصلة بين أنواع المنتج. على سبيل المثال ، قد يحتوي منتج التلفزيون المدفوع على سمة تسجل رقم جهاز فك التشفير الخاص به.

علاوة على ذلك ، قد يحتاج منتج الهاتف المحمول إلى سمات لتسجيل الهوية الدولية لمشتركي الهاتف المحمول (IMSI) ورقم ISDN الدولي لمحطة المحمول (MSISDN).

أنواع حدث المنتج

يمكن أن يكون للمنتج عدد من أنواع الأحداث المرتبطة به. تتحكم أنواع الأحداث هذه في الأحداث التي يمكن إنشاؤها بواسطة المنتج.

على سبيل المثال ، يمكن أن يحتوي منتج الهاتف المحمول على أنواع أحداث مثل المكالمات الصوتية وخدمات الرسائل. يمكن أن يكون هناك العديد من أنواع الأحداث المرتبطة بجهاز هاتف واحد ويمكن للمشغل شحن العميل النهائي لكل حدث يتم إنشاؤه بواسطة العميل.

منظور نظام الفوترة

بمجرد أن ينتهي قسم التسويق الخاص بك من وضع اللمسات الأخيرة على جميع المنتجات والخدمات والحزم والأسعار المرتبطة ، يتم تكوينها في نظام الفوترة.

توفر أنظمة الفوترة المختلفة مستويات مختلفة من المرونة في تحديد المنتجات وتسلسلها الهرمي فيما يتعلق بالمنتجات الأم والأبناء والأحفاد.

تتميز بعض الأنظمة بالمرونة الكافية لدعم الحزم والحزم ويوفر القليل منها وظائف محدودة تتعلق بالحزم والأسعار المخفضة.

تحتفظ بعض الأنظمة بكتالوجات المنتجات بشكل منفصل عن كتالوجات الأسعار لتوفير نهج معياري أفضل وتجمع بعض أنظمة الفوترة أوصاف المنتجات وميزاتها والأسعار المرتبطة بها تمامًا.

بمجرد تكوين جميع المنتجات والخدمات والحزم وأحداثها في نظام الفوترة ، فإن الخطوة التالية هي تحديد أسعار الإيجار والاستخدام ، والتي سنغطيها في الفصل التالي.

ما التالي؟

إذا فهمت ما هو المنتج أو الخدمة والحزمة ، فيمكنك المتابعة إلى الفصل التالي لفهم كيفية تحديد أسعارها من قبل قسم التسويق المتاح مع أي مشغل.