Telecom Billing فواتير الاتصالات

فواتير الاتصالات هي عملية جمع الاستخدام وتجميعه وتطبيق الرسوم المطلوبة وأخيراً إصدار الفواتير للعملاء. تتضمن عملية فواتير الاتصالات أيضًا استلام وتسجيل المدفوعات من العملاء. يمنحك هذا البرنامج التعليمي فهمًا كاملاً لفواتير الاتصالات.

الجمهور

تم تصميم هذا البرنامج التعليمي لمتخصصي فواتير الاتصالات. سيساعدهم على فهم عملية الفوترة الشاملة جنبًا إلى جنب مع جميع المفاهيم المرتبطة.

المتطلبات الأساسية

قبل متابعة هذا البرنامج التعليمي ، نفترض أن لديك فهمًا أساسيًا لخدمات GSM و GPRS مثل الصوت والرسائل القصيرة والبيانات.

يُطلق على إرسال الصوت والبيانات والصورة والفاكس وما إلى ذلك من نقطة إلى أخرى باستخدام الوسائط الإلكترونية اتصالاً عن بُعد وباختصار " اتصالات ". تشمل الأمثلة الهاتف والراديو والتلفزيون والإنترنت. تتضمن وسيلة النقل الأسلاك (النحاسية) والألياف البصرية والأثير (اللاسلكي) وأبراج الراديو والميكروويف والأقمار الصناعية وما إلى ذلك.

الآن ، دعونا ندرج قائمة ببعض مشغلي الاتصالات الدوليين ، الذين يقدمون خدمات اتصالات مرضية لعملائهم -

• فيريزون
• فودافون
• ايرتل
• تاتا
• اتصالات
• كيوتل

دعونا نذكر أيضًا بعض خدمات الاتصالات الأساسية التي تقدمها العديد من مشغلي الاتصالات المعروفين -

• مكالمة صوتية
• خدمة الفاكس
• رسائل SMS و MMS
• اتصال الإنترنت
• تنزيل البيانات وتحميلها
• مؤتمرات الفيديو
• الخدمات القائمة على IP ، أي الصوت عبر IP أو VPN

يقوم مشغلو الاتصالات بفرض رسوم على عملائهم بطرق مختلفة ، ولكن هناك معلمتان تستخدمان بشكل أساسي لشحن العميل -

• رسوم الإيجار - هي الرسوم التي يتم تحصيلها من العملاء على أساس شهري مقابل الخدمة المقدمة. على سبيل المثال ، ستكون رسوم الهاتف الشهرية 5.00 دولارات بغض النظر عن استخدامك لها أم لا.

• رسوم الاستخدام - هي الرسوم التي يتم تحصيلها من العملاء بناءً على استخدام الخدمة. على سبيل المثال ، سيتم محاسبتك على جميع المكالمات التي أجريتها أو البيانات التي تم تنزيلها باستخدام هاتفك.

بصرف النظر عن رسوم الإيجار والاستخدام الشهرية ، قد يفرض عليك المشغلون رسوم بدء الخدمة أو التثبيت أو تعليق الخدمة أو إنهائها أيضًا.

فواتير الاتصالات هي عملية لتحصيل الاستخدام وتجميعه وتطبيق رسوم الاستخدام والتأجير المطلوبة وأخيراً إصدار الفواتير للعملاء. تتضمن عملية فواتير الاتصالات أيضًا استلام وتسجيل المدفوعات من العملاء.

أنظمة الفواتير

قد تكون هناك سيناريوهات شحن معقدة للغاية ، وسيكون من الصعب التعامل معها يدويًا. هناك أحدث أنظمة الفوترة المتاحة في سوق البرمجيات التي يمكنها التعامل مع مهام الفوترة بكفاءة عالية وتوفير الكثير من المرونة لمقدمي الخدمات لتقديم خدماتهم بهياكل أسعار مختلفة.

غالبًا ما يُنظر إلى أنظمة الفوترة على أنها حسابات مستحقة القبض ، حيث يساعد نظام الفوترة في تحصيل (استلام) الأموال من العملاء. تعد أنظمة الفوترة أيضًا جزءًا من الحسابات المستحقة الدفع (للتسويات بين شركات النقل) ، حيث يستخدم العملاء غالبًا خدمات من شركات أخرى مثل التجوال اللاسلكي والمسافات الطويلة وإتمام المكالمات عبر شبكات أخرى.

أنظمة الفوترة هي برامج عالية الجودة وموثوقة ومكلفة ، وتوفر وظائف مختلفة. فيما يلي قائمة بأهم الميزات ولكنها لا تقتصر على ما يلي -

• التصنيف والفواتير - يشمل تصنيف استخدام المنتجات أو الخدمات وإنتاج الفواتير الشهرية.

• معالجة الدفع - تتضمن ترحيل مدفوعات العميل إلى حسابه / حسابها.

• مراقبة الائتمان وتحصيله - يتضمن مطاردة المدفوعات المستحقة واتخاذ الإجراءات المناسبة لتحصيل المدفوعات.

• النزاعات والتعديلات - يتضمن تسجيل نزاعات العملاء ضد فواتيرهم وإنشاء تعديل لاسترداد المبلغ المتنازع عليه من أجل تسوية النزاعات.

• خدمات الدفع المسبق والدفع اللاحق - وهي تتضمن دعم قواعد العملاء المدفوعة مسبقًا والمدفوعة لاحقًا.

• عملات متعددة اللغات ومتعددة - مطلوب دعم متعدد اللغات ومتعدد العملات إذا كان العمل منتشرًا في جميع أنحاء العالم ولديه عملاء متعددو الجنسيات أو إذا كانت اللوائح الحكومية تتطلب ذلك.

• التسويات بين شركات النقل - تتضمن مشاركة الإيرادات بين شركات النقل التي تقدم خدمات لعملاء بعضهم البعض.

• المنتجات والخدمات - وهذا يتضمن توفير طريقة مرنة للحفاظ على المنتجات والخدمات المختلفة وبيعها بشكل فردي أو في حزم.

• تطبيقات الخصم - يتضمن ذلك تحديد خطط الخصم المختلفة من أجل تقليل تضاؤل ​​العملاء وجذب قاعدة العملاء وزيادتها.

أنواع الفواتير

عندما تتعمق في موضوع الفوترة ، يصبح الأمر أكثر تعقيدًا. سأحاول تغطية معظم المفاهيم لاحقًا في هذا البرنامج التعليمي ، ولكن أولاً ، دعنا نلقي نظرة عامة على أنواع الفواتير المستخدمة على نطاق واسع -

• فواتير الدفع المسبق - آلية فوترة حيث يدفع العميل مقدمًا وبعد ذلك يبدأ في استخدام الخدمة. عادةً ، لا يتلقى عملاء الدفع المسبق أي فاتورة ويتم محاسبتهم في الوقت الفعلي عن طريق أنظمة الفوترة المتاحة للغاية والتي تسمى " IN " (الشبكة الذكية).

• فواتير الدفع المؤجل - هذه هي الفواتير التقليدية ، والتي تأتي لسنوات عديدة. هنا ، يشتري العملاء المنتجات والخدمات ويستخدمونها على مدار الشهر ، وبحلول نهاية الشهر ، يتم إنشاء الفواتير بواسطة مزود الخدمة وإرسال تلك الفواتير إلى العملاء لتسديد مدفوعاتهم المستحقة.

• فواتير الاتصال البيني: عادة ما يكون مشغل الشبكة مسؤولاً ماليًا عن الخدمات المقدمة لعملائه من قبل شبكات أخرى بغض النظر عما إذا كان العميل يدفع مقابل الخدمة أم لا. ترتبط فواتير الربط البيني بشركة الاتصالات البينية أو تسمى أحيانًا تسويات الشركاء .

• رسوم التجوال - عندما ينتقل العميل من منطقة تغطية مشغل شبكة إلى منطقة تغطية مشغل آخر ، سيدفع المشغل الأول رسومًا هامشية للمشغل الثاني لتقديم الخدمات لعملائه. يتم تسوية هذا النوع من الرسوم من خلال فواتير التجوال. تتم هذه التسوية وفقًا لبروتوكول TAP3 ، والذي سنناقشه في الفصول القادمة.

• الفوترة المتقاربة - الفوترة المتقاربة هي تكامل جميع رسوم الخدمة في فاتورة عميل واحدة. الفوترة المتقاربة تعني إنشاء عرض موحد للعميل وجميع الخدمات (الهاتف المحمول ، الثابت ، IP ، إلخ) المقدمة لهذا العميل.

بائعو نظام الفواتير

أنظمة الفوترة هي العمود الفقري لأي مشغل اتصالات. إذا لم يكن لدى المشغلين نظام فوترة قوي ، فلن يكون من الممكن لهم تقديم منتجاتهم وخدماتهم بعروض ترويجية وصفقات جذابة ، وفي النهاية لن يتمكنوا من الوقوف في سوق اليوم التنافسية والديناميكية.

يمكنك العثور على الآلاف من البائعين ، الذين يبيعون منتجات الفواتير الخاصة بهم مع ادعاء الكثير من الميزات ، ولكن هناك القليل في السوق الذين يعتبرون جيدًا حقًا وأكثر استخدامًا. بعض أنظمة الفواتير الجيدة مذكورة أدناه -

النظام	موقع الكتروني
Convergys IRB	www.convergys.com
مجموعة أمدوكس	www.amdocs.com
نسيج AMS	www.amsinc.com/telecom
كنان أربور	www.kenan.com
منظر واحد	www.intecbilling.com
بوابة الشبكة الداخلية	www.intecbilling.com
إريكسون إن	www.ericsson.com