Telecom Billing - Disputes & Adjustments فواتير الاتصالات - المنازعات والتسويات

ما هو النزاع؟

النزاع هو عبارة عن سجل للاستعلام عن مبلغ من المال في الحساب. عادة ، يتم تسجيل النزاع عندما يستفسر العميل عن بعض جوانب فاتورته. يمكن رفع النزاعات -

• مقابل فاتورة على حساب.

• ضد حدث معين مصنّف على الحساب. على سبيل المثال ، إذا اعترض أحد العملاء على حدث تلفزيوني خاص بالدفع مقابل المشاهدة بسبب انقطاع التيار الكهربائي.

معالجة المنازعات

بعد تسجيل النزاع ، سيتم التحقيق فيه والتحقق منه إما -

• قبول - إذا كان النزاع المثير صالحًا من جانب العميل ، فسيتم قبول النزاع ، وسيتم رده إلى العميل.

• رفض - إذا تبين أن النزاع غير مقبول ، فسيتم رفض النزاع.

• إلغاء - إذا تم إدخال النزاع عن طريق الخطأ ، فسيتم إلغاء النزاع.

يجب ملاحظة النقاط التالية للنزاع ويجب أن يدعم نظام الفوترة هذه النقاط -

• لا يتم تصعيد إجراءات التحصيل في حين أن المبالغ لها حالة نزاع معلقة ، ولكن التحصيلات قديمة خلال هذه الفترة.

• لا يتم تضمين الأحداث المتنازع عليها في حساب المجموعات حتى يتم إصدار فاتورة بها. بعد ذلك ، عمر المجموعات كالمعتاد.

ما هو التعديل؟

التعديل هو طريقة لإيداع أو الخصم من حساب بمبلغ تعسفي من المال. يمكن تقديم التعديلات إما ضد حساب ككل أو ضد حدث معين تم تصنيفه على هذا الحساب.

يسمح نظام الفواتير بإنشاء أنواع مختلفة من التعديلات ، والتي يمكن استخدامها في مواقف مختلفة ويتدفق كل تعديل خلال مراحل مختلفة من الموافقة.

إذا تم قبول النزاع ، يتم إنشاء تعديل لإيداع المبلغ المتنازع عليه في الحساب. يجب ألا تؤثر التعديلات على رصيد الحساب حتى تتم الموافقة عليها. التعديلات مع حالة الموافقة المعلقة لا تؤثر على الفواتير أو التحصيل.

يُفترض أن تكون النزاعات والتعديلات التي تتم للحسابات الشاملة للضرائب شاملة للضرائب. يتم إدخال المبلغ الإجمالي وسيكون متاحًا للإخراج في الفاتورة.

ما التالي؟

في الفصل التالي ، سنناقش الأنواع المختلفة من التقارير المطلوبة للإدارة. يمكن أن تكون هناك قائمة بالتقارير متاحة خارج الصندوق وقد تكون هناك بعض التقارير ، والتي قد تحتاج إلى تطوير مخصص.