مقدمة عن تحليل وتصميم النظم الأعمال في القرن الحادي والعشرون Business in 21 Century.

الأعمال في القرن الحادي والعشرون

  Business in 21 Century

صورة 2.1 الأعمال في القرن الحادي والعشرين

أخر تحديت بتاريخ  12-5-2014

 تحليل وتصميم النظم الأعمال في القرن الحادي والعشرون  Business in 21 Century.

سنتحدث عن الأعمال القرن الواحد العشرين بما يخص محلل ومصمم النظم. توجد هناك ثلاث توجهات رئيسية للأعمال وهي تنمو  بسرعة وهي.

• النمو السريع للعولمة.
• تكامل التكنولوجية للوصول السلس للمعلومات.
• النمو السريع للسحابة المحوسبة والخدمات.

نموذج الانترنت Internet Model 

عبارة عن التجارة Commerce المعتمد على الانترنت وتسمى ب التجارة الإلكترونية E-Commerce أو التجارة الانترنت
 I-Commerce وهي جزء  من الأعمال الألكترونية E-Business.

أنظمة الانترنت أو أنظمة المعتمدة على الانترنت Internet Based Systems.

هي أنظمة يتشارك فيها الهاردوير العتاد الصلب وتصميم البرمجيات ولكن المنوذج  المثالي عبارة عن مجموعة من صفحات الويب Web Page التي نزود المستخدم بواجهة حيث تتواصل مع برمجيات إدارة قواعد البيانات مع سيرفر ويب.

التجارة الالكترونية E-Commerce 

يتضمن نموذج التجارة الالكترونية قطاعين رئيسيين.

صورة 2.2 التجارة الألكترونية

1. الشركات الى المستهلك B2C Business 2 Consumer.
2. الشركات الى الشركات B2B Business 2 Business.

وهناك أخر مثل الشركات الى الحكومة و الحكومة الى المستهلك والى اخره فهذا ليس موضوع دراستنا في هذا الدرس.

الشركات إلى المستهلك B2C

عبارة  عن الاعمال التي يتم فيها بيع المنتجات والخدمات الى المستهلك وهذا النوع من الاعمال غير نموذج الاعمال التلقيدية وانشأ نوع جديد وهو التعامل مباشرة مع الشركة فنجد الان الكثير من الشركات الكبرى مثل سوني يمكن المستهلك الشراء منها مباشرة دون الحاجة الى الذهاب الى وكلاء او مراكز بيع محلية والفضل يعود الى التجارة الالكترونية.

الشركات الى الشركات B2B

بالرغم من أن قطاع الاعمال الى المستهلك هو شبيه بالبيع بالتجزئة Retail ولكن قطاع الشركات الى الشركات هو أكبر بعدة مرات من قطاع الشركات الى  المستهلك  والميزة الرئيسية  ان الويب يقدم اتصالات سلسلة مابين بيئة الهاردوير والسوفت وير في أي مكان واي وقت.لانه يسمح للشركات للوصول الى الاسواق العالمية. الاعمال الى الاعمال B2B  مهم جدا خاصة الى الشركات الصغيرة والزبائن الذي يريدون معلومات عن الاسعار وتوفر السلع والمواد والخدمات.
معظم الشركات الكبرى  ووكالات الحكومية تستخدم إدارة سلسلة التوريد Supply Chain Management.

صورة 2.3 سلسلة القيمة الصورة من موقع
utmb

سلسلة التزويد Supply Chain

تشير الى كل الشركات التي تقدم المواد الأولية Raw Materials والخدمات Services و الوظائف Functions التي تحتاج الى تقديم المنتج الى المستهلك.

مالتالي؟

- تقليديا شركات تكنولوجيا المعلومات عرفت بالمنتجات الموجهة Product oriented أو الخدمات الموجهة Services Oriented.

 المنتجات الموجهة Product oriented

هي شركات مصنعة للحواسيب , الراوترات,والمعالجات, الح أخره من  منتجات العتاد الصلب.

الخدمات الموجهة Services Oriented

هي شركات تضم خدمات الاستشارات و الاختراعات ,تطوير البرمجيات , والخدمات الاخرى.

- شركات تكنولوجيا المعلومات تقدم خدمات ومنتجات والدعم وخدمة القيمة المضافة Value added Service مثل برمجيات الاستشارية والدعم التقني. وللاعبون الأقوياء في هذا السوق يعرفون بي شركات المعتمد على الانترنت.

العلمليات التجارية المنمذجة Modeling business operations  

محلل النظم يستخدم النمذجة ليمثل عمليات ( تشغيلات) الشركة والمعلومات التي تحتاجها.

نمذجة عملية الأعمال أو الشركة Business Process Modeling

يتشارك فيها ملف الأعمال (Business Profile) ومجموعة من النماذج التي توثق عمليات (تشغيلات Operations) الشركة.

ملف الأعمال Business Profile

عبارة عن ملف يحتوي نظرة  عامة على مهمات, وظائف , وتنظيم , منتجات,خدمات ,زبائن,موريدين,منافسين,التوجهات المستقبلية ,قيود الشركة.
بالرغم من ان هذا القدر من المعلومات عن الشركة متوفر في ملف الاعمال الا ان محلل النظم يحتاج الى اجراء بحث إضافي  و بحث عن الوقائع Fact-Finding.

العمليات التجارية (الأعمال) Business Processes

عبارة عن مجموعة خاصة من المعاملات Transactions والاحداث Event و النتائج Results  التي تحتاج للتوصيف والتوثيق.

صورة 2.4 نموذج الأعمال لعملية طلب شراء

نموذج العمليات الأعمال (Business Process Model (BPM

عبارة عن رسوم تعرض واحد او أكثر من عمليات الأعمال مثل تعبئة طلب الشراء.
في الصورة 2.4 مثال بسيط لنموذج عملية الشراء Order Product Process ويتضمن  ثلاثة عمليات وحدث ونتيجة.

نظام معلومات الأعمال Business Information System

في السابق عرف مدراء تكنولوجيا المعلومات نظام المعلومات بناء على المستخدمين الأساسيين للنظام.على سبيل المثال:-

• الموظفين الإداريين Administration  Staff يستخدمون نظم المكتبية Office Systems.
• موظفين التشغيل Operation Employees يستخدمون نظم التشغيل Operational Systems.
• مدراء المناطق (الطبقة الوسطى) Middle Managers يستخدمون أنظمة دعم القرارات Decision Support Systems.
• مدراء التنفيذين Top Managers يستخدمون أنظمة المعلومات التنفيذية  Executive Information Systems.

اليوم هذه التسميات التقليدية لم تعد تطبق فكل الموظفين بما فيهم المدراء العلويين يستخدمون الأنظمة المكتبية الإنتاجية

 Office  Productivity Systems لقيام بأعمالهم.

مثلما تغيرت الاعمال أيضا تغيراستخدام المعلومات. تكنولوجيا المعلومات جعلت الامر معقولا من حيث تعريف النظام بواسطة وظيفته وليس مستخدميه كما رأينا سابقا.فأصبحت هناك مجموعة جديدة من التعاريف بما فيها

•  أنطمة  حوسبة المؤسساتEnterprise Computing Systems
• أنظمة عمليات المعامالات TPS Transactions Processes Systems
• أنظمة دعم الأعمال Business Support Systems
• أنظمة إدارة المعرفة Knowledge Management Systems
• أنظمة المستخدم الانتاجية User Productivity Systems

حوسبة المؤسسات Enterprise Computing

تشير إلى أنها أنظمة  تدعم طبقة واسعة من العمليات او الاشغال والبيانات التي تحتاج في الإدارة مثل نظام إدارة المخازن لشركة وال مارت.

الهدف الرئيسي من حوسبة المؤسسات تكامل Integrate الوظائف Functions الرئيسية للشركة مثل :-

• مبيعات المنتجات Products Sales.
• تحكم في المخازن Inventory Control .
• المحاسبة Accounting.
• وغيرها من وظائف الشركة.

وايضا تحسين الكفأة وتقليل التكلفة ومساعدة المدراء على بناء قرار وزيادة أمنية البيانات والموثوقية وفرض إطار على مستوى الشركة للوصول للبيانات.

معالجة المعاملات (Transactions Processing (TP 

أنظمة معالجة المعاملات تعالج البيانات التي تنتج  عن شغل اليومى  Day-to-day  للاعمال على سبيل المثال مثل :-

• معالجة  طلب الزبائن Customer Order Processing
• طلب  كشف الحساب Account Receivable.
• معالجة طلب الضمان Warranty Claim Processing.

صورة 2.5 معالجة المعاملات

أنظمة معالجة المعاملات تنفذ سلسلة من المهمات المحددة ذات علاقة كمجموعة واحدة بدلا من تنفيد كل مهمة لوحدها وهذا يزيد الكفأة وفي حال حدث خطأ في أحد المهمات فأن العملية تلغى ويتم التراجع عن المهمات السابقة التي تمت.مثل عملية الشراء تطلب ادخال رقم فيزا ثم التحقق من الفيزا ثم التحقق من الرصيد ثم اقتطاع المبلغ المطلوب للشراء ثم بدء ارسال طلب ارسال البظائع ثم إبلاغ الزبون بنجاح العملية  في حال على سبيل المثال فشلت عملية ارسال الطلب فسيتم التراجع عن كل ماسبق. فليس من المعقول ان يدفع الزبون لبضاعة لن يستلمها.

دعم الأعمال Business Support 

- أنظمة دعم الأعمال تقدم معلومات تدعم الوظائف ذات علاقة  على كل المستويات في الشركة. وهذه الانظمة يمكن أن تحلل  بيانات المعاملات وتولد المعلومات المراد إدارتها ومعالجة عمليات  الأعمال وهذه المعلومات المزودة من هذا النظام تقود الى صنع أفضل القرارات.
- الأنظمة السابقة من أنظمة  حواسيب الأعمال  استبدلت الأعمال اليدوية للمهام مثل معالجة دفع الرواتب  Payroll processing
وحاليا أدركت الشركات ان الحواسيب يمكن أن تنتج معلومات قيمة.
ولذلك  الأنظمة الحديثة تسمة بأنظمة إداراة المعلومات  (Management Information System (MIS لان المدراء هم المستخدمين الرئيسين لهذه الانظمة.
يمكن نظام دعم الأعمال العمل جنبا الي جنب مع أنظمة معالجة  العمليات TP.

إدارة المعرفة Knowledge Management

أنظمة إدارة المعرفة تستخدم قاعدة بيانات ضخمة تسمى بقاعدة المعرفة وهي تسمح للمستخدمين  للعثور على المعلومات بادخال كلمات مفتاحية Keyword أو أسئلة  باللغة الانجليزية.
أنظمة إدارة المعرفة تستخدم قواعد التداخل وهي قواعد  منطقية (نعم أو لا) بحيث تعرف نمط البيانات والعلاقات .

إنتاجية المستخدم User Productivity

الشركات تزود الموظفيم على كافة المستويات بالتقنيات لتحسين الانتاجية على سبيل المثال يتضمن البريد الالكتروني مؤاتمرات المباشرة Video Conference و أنظمة معالجة النصوص وحزم الاوفيس والتقويم التلقائي والانترانت والى أخره وأيضا يتضمن المجموعات المشاركة Groupware.

المجموعات المشاركة Groupware

برنامج يمكن المستخدمين لمشاركة البيانات والمشاريع المشتركة وعمل الفريق وعلى سبيل المثال اشهر برنامج عام لمجموعات المشاركة Google Docs.

تكامل الانظمة Systems Integration

معظم الشركات الكبرى تحتاج الى انظمة تجمع معالجة المعاملات وانظمة دعم الادارة والمعرفة وانتاجية المستخدم  وغيره .
على سبيل المثال: نجد نظام معالجة المعاملات يتكامل مع نظام إدارة المعرفة ودعم الأعمال ودعم اتخاذ القرارات.

ماهي المعلومات التي يحتاجها المستخدمين؟

المنظمات المؤسسية  غيرت تركيبها كثيرا في السنوات الأخيرة وذلك لزيادة الانتاجية للموظفين. ولذلك قلصت العديد من الشركات مستويات الادارة وفوضت المسئولية الى موظفي التشغيل الصف الاول.وبالرغم من ان المنظمات الحديثة تبدوا كأنها منظمات أفقية الا ان التنظيم الهرمي موجود في أغلب الشركات. فالشركات النموذجية تعرف وظائف الشركة ومستويات تنظيمها.

المدراء التنفيذين Top Managers

صورة 2.6 وظائف الاعمال والمستويات التنظيمية

هم المدراء المسئوليين عن تطوير خطط طويلة الامد تسمى بالخطط الاستراتيجية Strategic Plan وهي خطط تعرف المهمات والاهداف شاملة لرسم المسار المستقبلي للشركة.

وغلبا ما يطرح المدراء الرئيسين الاسئلة التالية

• كم  المبلغ الذي يجب ان تستثمر فيه الشركة بتكنولوجيا المعلومات؟
• كم ستبلغ مبيعات الانترنت في السنوات  الخمس القادمة؟
• هل يجب أن تبني الشركة مصانع جديدة او تعاقد لوظائف الانتاج.

الخطط الاستراتيجية  تؤثر على مستقبل  الشركة ونجاتها من الازمات ونموها ويتضمن خطط تكنولوجيا المعلومات طويل  الامد.

ويحتاج المدراء التنفيذين لمعلومات خارجية عن :-

• التوقعات الاقتصادية Economic Forecasts.
• توجهات التكنولوجيا Technology Trends.
• تهديدات المنافسين Competitive Threats.
• المشاكل الحكومية Government Issues.

مدراء المناطق أو الطبقة الوسطى Middle Managers 

وهم يأتون بعد المراء التنفيذين في سلسلة اصدار الاوامر والتعليمات ولديهم أيضا طبقة عمال المعرفة مدراء الطبقة الوسطى يصدرون التوجيهات والاولويات الموارد والتعليمات الى المشرفين او المراقبين Supervisor وقادة الفرق Team Leader. لانهم يركزون على إطار  الوقت وايضا يحتاجون الى تفاصيل ولكنها اقل من المراقبين الذين يراقبوا اعمال اليون بيوم. على سبيل المثال :-

• ربما يراجعون مخلص المبيعات الاسبوعي في 3 مناطق او حتى ولايات.بعكس المشرفين الذين يراجعوا المبيعات اليومية في منطقتهم.

يحتاج مدراء الطبقة الوسطى لعمال المعرفة  knowledge  Worker وهم :

• محليل النظم .
• المبرمجين.
• المحاسبين.
• الباحثين.
• المدربين.
• أخصائين الموارد البشرية.
• المحترفين الاخرين.

عمال المعرفة يستخدمون أنظمة دعم الاعمال وانظمة  إدارة المعرفة.

المشرفين أو المراقبين Supervisor و قادة الفرق Teams Leaders 

المشرفين أحيانا  يسمون بقادة الفرق وهم من يراقب موظفي التشغيل الخط الاول الذين ينفذون  الاعمال اليومية  وايضا ينسقوا مهام التشغيل والناس.

أيضا يتخذون قرارات صحيحة  وادوات والمواد وكذلك توفير  التدريب ومثل المدراء الاخرين يحتاجون الى أنظمة معلومات الدعن وانظمة المعرفة وانتاجية المستخدمين لتنفيذ مسئولياتهم.

الموظفين التشغلين الصف الاول Operational Employees

هم المستخدمين الذي يعتمد عليهم نظام معالجة المعاملات TP وذلك لادخال واستقبال البيانات التي تحتاج لانجاز العمل
.وايضا يحتاج المستخدمين التشغيلين للمعلومات  لمعالجة المهام وصنع قرار وهذا ما يسمى بالتمكين الموظف Empowerment
وهذا يعطي الموظفين المسئولية والمحاسبة مما يحفزهم ويزيد من رضى الزبائن.

<<<< التالي أدوات تحليل النظم

>>>> السابق مقدمة  عن تحليل وتصميم النظم

========================================================================

لمتابعتي

تويتر: @aalmahallawi

facebook: SEO Business Marketing

by +Ahmed Almahallawi 

Ahmed Ata Almahallawi

IT Help Desk,
SEO Expert ,PHP,C#,ASPX

Al alami st

gaza -jabalia, Gaza Strip

Palestine

Email :ahmed.almahallawi@gmail.com

DOB: 05/10/1984
by +Ahmed Almahallawi 

11/05/2014